QC小组活动基础知识

QC小组活动基础知识技改公司：袁泉电话：[phone]邮箱:[e-mail]学习目标：明确QC小组活动流程了解QC小组活动流程中各步骤的要点和容易出现的问题运用QC小组活动流程指导小组改善活动的开展了解QC活动常用工具QC活动和手法的背景1962年，日本首创了QC小组活动，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。同年日本科学技术联盟推出了用于现场改善的“基本QC七大手法”，70年代备受日本工业界推崇，并在日本的现场的品质改善方面立下了汗马功劳。什么是QC小组？在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的概念组建方式：1、自下而上。由现场员工针对本部门在完成企业方针、目标中担负的任务或现场存在的问题组建，确定课题，报主管部门登记与课题注册。2、自上而下。由主管部门经调查分析下达指令性课题到有关部门，由各部门组建并登记注册。3、上下结合。由企业主管部门推荐课题范围，基层部门根据自身实际和完成的可能性进行选择，选定后登记注册。QC小组的组建QC小组的组建QC小组成员一般为3－15人序号组内分工姓名性别年龄文化程度所在岗位QC教育情况QC活动的类型A、问题解决型针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目标。包括：现场型、攻关型、管理型、服务型B、创新型不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。小组QC活动的流程（1）P阶段计划D阶段实施C阶段检查A阶段处理10.总结和下一步打算9.制订巩固措施(标准化)7.按对策计划实施8.效果确认达到目标？否是1.选择课题2.现状调查4.分析原因3.设定目标5.确定主要原因6.制订对策问题解决型-自选目标小组QC活动的流程（2）P阶段计划D阶段实施C阶段检查A阶段处理10.总结和下一步打算9.制订巩固措施(标准化)4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策1.选择课题2.设定目标3.目标可行性分析7.按对策计划实施8.效果确认达到目标？否是问题解决型-指令性目标小组QC活动的流程（3）P阶段计划D阶段实施C阶段检查A阶段处理8.总结和下一步计划7.制订巩固措施(标准化)达到目标？否是5.按对策计划实施6.效果确认1.选择课题2.设定目标4.制订对策表3.提出各种方案并确定最佳方案创新型课题QC活动的三大原则1、遵循PDCA活动程序2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计技术1、遵循PDCA活动程序:PCDAPCDA1、阶梯上升PCDAPCDAPCDAPCDA2、大环套小环QC活动的三大原则2、以事实为依据，用数据说话：为什么选这个课题？问题症结是什么？为什么制定这个目标？为什么确定这几个要因？每条对策是否有效？是否能够完成？活动效果如何？QC活动的三大原则3、应用统计技术目的：进行数据整理、分析。方法：全数检验和抽样检验工具：“老七种QC工具”“新七种QC工具”等QC活动的三大原则QC活动的三大原则“老七种QC工具”：排列图、因果图、检查表、分层法、直方图、散布图、控制图。“新七种QC工具”：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据解析法、过程决策程序图法（PDPC法）、网络图序号流程QC手法分层法检查表排列图因果图散布图直方图控制图图表头脑风暴法1选题◎◎◎○○◎◎2现状调查◎◎◎○○○◎3设定目标○◎4分析原因◎◎5确定要因○○◎6制定和实施对策○○○◎7效果确认○○○○○◎8标准化○○◎9总结和下一步打算◎QC常用手法◎表示特别有效，○表示有效选择课题指令性：上级主管（部门）以指令形式向QC小组下达课题。指导性：上级主管（部门）推荐并公布一批可供小组选择的课题。自选性：根据小组自身状况，自己选择的课题。自选课题的来源:•针对上级方针目标在部门落实的关键点•针对现场小组本身存在的问题•针对顾客的投诉和抱怨选择课题重要性迫切性经济性时间性如何自选课题1、用表决法选定2、用评议、评价的方式来选定是否符合上级方针可实施性预期效果难易程度选择课题解决什么——质量、效率、成本等方面的特性。的解决的对象——产品、工序、作业、过程的名称。结果如何——提高或降低、增加或减少。课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定。选择课题怎样要解决的管理特性要解决问题的对象预埋件安装质量提高的选题实例选题理由：没有固定模式，可以自行设计；必须简明扼要，要讲实质性的理由，并用数据表达；可以从社会要求、业主要求、企业要求、项目要求、工程特点等几个方面去分析。选择课题选题理由实例本工程为某钢厂××建设项目的控制性工程，工程量大、工期紧。为满足业主的工期要求，本项目部据此制定了内部控制计划，其中某分项工程计划工期为200个工作日。工程工期要求题目选定现目前该分项工程已完成工程量的30％，但用了70个工作日，照此施工进度，无法在节点时间完成该分项工程，从而影响整个工期目标的完成。提高该分项工程施工的劳动效率分项工程劳动效率选题理由选题时的注意事项：课题宜小不宜大课题名称应能一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象。选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性，不可长篇大论。选题宜选活动时间短、见效快，且本小组能够解决的问题的课题。选择课题常出现的问题：课题名称抽象化。把所采取的对策冠以课题名称（手段加目的）。选择课题创新型课题选择时的注意事项：1、开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等，而不是指标水平的提高或降低。如《××管理新方法的研究》、《××电压校验装置的研制》、《××工程现场安全文明施工的控制》2、充分发挥小组成员的想象力，不受现状和已有经验的束缚，以实现创新。3、对整理形成的可供选择的课题，按照一定标准进行综合分析、评价和比较，选出小组成员共同认可的活动课题。选择课题以下课题哪个好？1、优化控制，提高焊接效率2、提高返修合格率3、改进工装，提高门窗压条装配质量4、降低插件不良率5、实现挖潜增效6、减少喷漆污染，提高喷漆一次合格率7、全方位入手，提高整车下线一次合格率8、FA232A铝合金盖板机械加工攻关选择课题现状调查目的：找出问题的主要症结，为制定目标值提供依据。1、现状调查应注意三个问题：1）用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，尽量收集最近时间的数据。现状调查2）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。3）对现状数据进行整理、分类、分层分析。•按时间区分：年月日班次等•按地点区分：位置、工地等•按症结区分：缺陷种类、特性、状态等•按作业区分：生产线、设备、操作者等现状调查2、为目标值的确定提供依据制定目标的依据：1)上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。2)顾客的要求，必须满足。3)通过水平对比，同行业已达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该能达到。4)历史上曾经达到过的水平。5)通过现状调查，找到症结所在、预计解决程度，测算出能达到的水平。现状调查某小组对XX年13周~17周的缺陷情况进行统计13周14周15周16周17周合计产量98105102100115520缺陷10911121456缺陷率10.20%8.57%10.78%12.00%12.17%10.77%由上图上表可知：左前门外板包边不良缺陷率达到了10.77%9810105910211100121151402040608010012013周14周15周16周17周左前门外板包边不良统计产量缺陷现状调查为了更好的说明所存在的问题，小组对XX年13周~17周的56台左前门外板包边不良的情况进行了缺陷部位的统计，其部位的分布结果见下表：445223100.0%78.6%87.5%91.1%94.6%01020304050ABCDE频次0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%累计百分比频数累计百分比分布部位频数累计数累计百分比A左上角444478.6%B左下角54987.5%C右上角25191.1%D右下角25394.6%E其他356100.0%根据以上统计得知：左前门左上角外包边不良直接决定了左前门包边不良。现状调查测算分析由现状调查中的排列图可知：只要使占影响因数78.6%的左前门左上角包边问题解决90%，就可以使左前门包边不良率由10.77%下降到3.15%：10.773（1-78.6%390%）=3.15%考虑到风险因素，可将目标放宽到3.5%水平对比该问题在设备调试生产时此类率一直稳定在3%左右，且设备相同的情况下其他两个班组同类缺陷率只有2.5%。现状调查经过小组人员的认真分析及测算，我们将此次活动的目标值确定为：3.5%10.77%3.50%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%现状目标值3.5%即将左车门包边不良率由10.77%降至3.5%现状调查3、有两种情况不做现状调查。A.指令性目标指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。指令性目标的来源：上级以指令形式下达给小组的目标小组直接选定的上级考核的指标B.创新性课题现状调查案例—指令性课题钢厂要求电炉铬回收率≥95%钢厂现状课题选定90.1%87.6%86.3%87.4%90.1%90.7%91.9%92.6%91.8%91.9%91.3%91.2%86.0%90.0%94.0%123456789101112电炉全年平均铬回收率90.24%提高电炉铬回收率选题依据目标可行性分析案例设定目标90.24%95.00%现状目标值目标值确定：电炉铬回收率≥95%案例—指令性课题目标可行性分析案例目标可行性分析时间1月2月3月4月5月6月平均铬回收率90.08%87.60%86.29%87.36%90.13%90.68%时间7月8月9月10月11月12月90.24%铬回收率91.85%92.60%91.83%91.90%91.31%91.20%1、现状分析1~12月份，炼钢厂电炉铬损失率9.76%案例—指令性课题目标可行性分析案例铬损失项目铬损失占加入铬百分比%铬损失占总铬损失百分比%电炉冶炼过程损失8.0682.58%原材料加入损失0.899.12%分析系统损失0.626.35%其他0.191.95%合计9.76100%电炉铬损失情况分析表案例—指令性课题目标可行性分析案例2、目标可行性分析1)根据电炉铬损失现状调查结果，只要将“电炉冶铁过程铬损失”从活动前的8.06%降到2.8%，即可以实现将电炉铬回收率从90.24%提高到95%的目标。2)目前世界水平的不锈钢生产企业德国蒂森克虏伯公司“电炉冶炼过程铬损失”已控制在4%以下。3)我们小组成员中有4人先后到德国蒂森克虏伯公司培训学习过，了解世界先进电炉冶炼不锈钢工艺。结论：电炉铬回收率达到95%以上是可行的！案例—指令性课题目标可行性分析案例B.创新性课题创新性课题，研制新产品、新方法等，前人从未做过，无现状可调查。现状调查设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。目标设定设定目标应注意三个问题：1.目标要与问题相对应。课题——现状——目标具有一致性。目标不宜过多，一个最好，最多不超过两个。（两个目标之间应有相关联关系）例《××电压校验装置的研制》课题目标：（1）使用、携带方便，读数直观；（2）在校验控制电压为220V、110V、48V的断路器脱扣电压时准确率均达到100％。目标设定目标设定2.目标要明确表示，用数据说话，尽可能