79电子警察维护方案

成都市电子警察系统运行维护服务项目技术、商务要求及投标人资格条件预公告各潜在投标人：成都市政府采购服务中心受成都市公安局交通管理局的委托，拟对成都市电子警察系统运行维护服务项目进行公开招标。为确保政府采购当事人的合法权益，现就该项目的商务、技术要求及投标人资格条件等广泛征求各方的询问和意见，如有异议，请于2010年1月20日下午17:30前以书面形式提出，联系方式见附件。成都市政府采购服务中心二〇一〇年一月十四日附件：成都市电子警察系统运行维护服务项目技术、商务条件及投标人资格条件1.主要技术参数要求1.1.运行维护服务内容及要求成都电子警察系统由前端抓拍设备和后台处理系统组成。截止目前，成都市主城区共建设电子警察前端抓拍设备617套，其中，闯红灯抓拍设备530套、超速抓拍设备44套，公交专用车道抓拍设备43套，同时，在城区分局广泛使用移动抓拍设备，对乱停放等违法行为进行抓拍。后台处理系统由多台小型计算机和PC服务器组成，实现信息处理、数据存储以及与公安部车、驾管系统、四川省违法处理系统、互联网站、成都通等多部门、多系统、跨网络的数据交换。后台处理系统的信息处理涵盖数据下载、数据解密解压、数据录入、通知书打印、信息查询、处罚收款以及后台运行维护管理等各个环节工作事项。电子警察系统运行维护服务包含前端设备运行维护、系统运行保障及管理服务等两个方面内容。1.1.1.一、前端设备运行维护内容工作范围成都市城区范围内电子警察前端设备的运行检查、维护保养、设备调试、设备维修，前端设备数据下载，以及设备现场交通安全设施、警示标线与标牌的规范性检查。附件一：《前端抓拍设备及点位清单》工作内容1、每日开展外场巡视工作，包括：各监控点位的设备运行情况检查，信号灯、标志标线等交通安全设施情况检查，警示标线与标牌的规范性情况检查，并提交巡查报告；2、外场设备的日常维护与保养，包括主机设备、抓拍设备、闪光灯、设备杆等设备的清洁、检修、调试、维护等内容，并提交设备维护与保养报告；3、负责对外场设备故障的分析处理，并及时解决故障；4、负责故障设备的检修，对于需更换部件的，负责设备诊断、维修和安装调试；5、前端设备数据下载，负责每日下载城区范围内的前端设备采集的数据；负责按时将下载的数据完好无误地交给后台处理人员，办理交接手续；6、配合业主完成前端抓拍点位迁改工程；7、配合业主完成特定要求的设备检查和标定工作；8、按业主要求，在基于现有前端设备的基础上进行技术改造，优化数据采集方式。工作要求1、成立前端设备维护小组，有专门的硬件工程师等人员承担外场维护工作，提供现场服务和7×24小时响应服务。2、对于故障信息必须在24小时内反馈处理结果及意见。3、前端抓拍设备每天至少下载一次数据，当天下载的数据必须在当天内与后台处理人员进行交接，并将下载表进行计算机录入。1.1.2.系统运行保障及管理服务内容系统运行保障及管理服务包括了核心系统平台运行保障，后台应用软件维护，计算机硬件、网络及外设维护，系统运行管理服务等四个方面工作，为电子警察后台系统运行及管理、城区处罚窗口等办公区系统及设备运行提供了保障，确保业务工作的正常开展。附件二：《后台系统设备及软件清单》（一）核心系统平台运行保障服务工作范围电子警察系统核心系统平台后台包括了数据库服务器、应用服务器、备份服务器和存储设备，以及服务器操作系统、Oracle数据库、中间件软件、数据备份系统等内容。电子警察系统核心平台现有数据库服务器IBMP560两台、应用服务器HPDL580G3两台、备份数据库服务器HPDL580G3两台、备份服务器HPDL360G4一台、互联网服务器HPDL380G4一台、磁盘阵列HPMSA1000一套、磁带库HPMSL6000一套、Oracle9i数据库软件、WebSphere6中间件软件、VERITASNetBackup备份软件。工作内容1、对小型计算机设备、PC服务器设备、存储设备、操作系统、Oracle数据库、中间件及数据备份系统的运行进行日常检查；2、系统故障响应服务；3、协助对服务器硬件设备、操作系统、Oracle数据库、中间件及数据备份系统的故障进行诊断和排除；4、协助完成核心系统平台（包括数据库服务器、应用服务器、备份服务器和存储设备，以及服务器操作系统、Oracle数据库、中间件软件、数据备份系统等）的优化调试、系统配置、补丁升级及安全防护，保障系统运行；5、提供完善的数据库安全备份机制和策略，实施每日数据备份及恢复，保障备份设备及软件的正常运行，提交数据备份报告，并在发生系统故障时，实施备份机制。工作要求1、投标人应成立核心系统平台维护小组，由一名专职工程师作为负责人负责组织和协调系统维护工作，并保证满足在7×24小时内答复用户提问，对于系统发生的一切问题，这名工程师都将负责安排有效的维护工作。同时，应安排小型计算机高级工程师、Oracle数据库高级工程师提供现场服务支撑。2、投标人提供7×24小时响应服务，对于不影响业主业务工作的一般性故障，投标人工程师将首先向业主提供故障热线电话支持服务或现场响应服务；对于已导致或影响业务工作不能正常进行的系统故障，投标人工程师应在1小时内响应，提交故障解决措施，并协助完成故障的诊断和排除。3、投标人应根据业主要求和系统运行情况，向业主提供有关系统使用管理、性能优化等方面的技术咨询。4、投标人提供7×24小时服务热线电话，在业主发现系统故障或遇到疑难问题时给予立即响应。（二）后台应用软件维护工作范围后台应用软件是指电子警察系统的应用软件系统，包括软件系统、处理系统、备份系统、互联网查询系统以及各种链路和接口。工作内容1、提供应用软件的技术咨询服务；2、提供应用软件的使用维护服务；3、提供应用软件的故障修复服务；4、提供应用软件系统潜在错误修正服务；5、提供应用软件系统优化服务；6、提供应用软件功能的增加、修改和调整性维护；6、按业主需求测试、发布新版本的应用软件；7、按业主需求提供应用软件运行环境的迁移服务；8、按业主需求提供应用软件客户端应用程序的安装、升级服务；9、按业主需求完成补充性业务功能模块的开发工作；10、根据实际工作的需要，当有新软件的开发、系统改造、上级部门下发软件的安装调试等任务时，提供现场的技术支持与配合。11、按业主需求提供对数据的查询、统计、分析和数据交换；12、根据业主实际工作的需要，提供应急处置方案。13、保障互联网查询平台正常运行，并负责每日数据的导出导入，确保违法信息在24小时内发布到互联网上。工作要求1、成立后台应用软件维护小组具体承担维护服务工作，小组人员应有软件开发工程师和系统分析工程师，具备相应证书，提供现场服务和7×24小时响应。2、定期开展应用软件常规检查维护服务，并向业主提交维护报告。3、提供7×24小时的响应服务，实时解决应用软件系统的缺陷、漏洞等故障，保障系统的正常运行。故障响应时间不得高于1小时，故障解决时间不得高于12小时。4、每日应按要求填写《系统运行日志》，对发生的故障应按要求填写《系统故障记录表》。（三）计算机硬件、网络及外设维护工作范围对交管局电子警察系统后台处理中心和城区8个交警违法处理点上办公区域的计算机硬件、网络及外设进行维护。城区电子警察系统用于业务处理及办公的PC机（含笔记本电脑）共有130台，打印机80台、触摸屏一体机12台、接入层交换机12台。工作内容1、设备故障的实时处理；2、设备及配件的安装调试；3、网络综合布线的安装调试；4、网络故障的实时处理；5、设备软硬件全面的维修、保养和维护，包括硬件清洗，保持硬件清洁，有效保护硬盘等易损硬件，延长计算机寿命；6、操作系统安装及故障恢复；7、应用软件安装及调试；8、计算机的病毒防范、网络漏洞扫描和入侵检测等；9、病毒升级、预防；10、设备的安全管理服务；11、配合业主完成设备调查、登记及使用管理等工作；12、办公设备及耗材的及时补给和更换。工作要求1、成立硬件维护小组具体承担维护服务工作，小组人员应有计算机硬件工程师和网路硬件工程师，具备相应认证证书，提供现场服务和7×24小时响应。同时，设置专人及时处置城区各交警违法处理点的电子警察系统软、硬件故障。2、开展主动性维护工作，每月定期对设备进行维护和保养，对系统使用情况进行巡查、培训和指导，并提交运行维护报告，列举每次维护的工作内容，分析汇总故障产生的原因，并向业主提出具有可操作性的建议。3、提供相关备品备件，及时处置应急故障，要求：台式PC机3台以上，笔记本电脑1台以上，激光打印机2台以上，票据打印机2台以上，网络交换机2台以上以及一定数量的激光打印机硒鼓、针式打印机色带、A4打印纸等（一个采集合格数据平均需打印通知书A4幅面3张、需邮寄详情单1张）。（四）系统运行管理服务工作范围负责电子警察后台系统运行管理工作，按照业务流程规范，负责后台系统业务处理，承担全市范围内非现场抓拍获取的所有数据的解密解压、录入、邮寄打印及邮件封装、交接等工作内容。系统正常运行情况下，城区前端固定设备自2005年11月投入使用以来，平均每月产生合格采集数据10.9万笔，城区移动非现场执法系统自2007年11月投入使用以来，平均每月产生合格采集数据3.6万笔。每月平均产生合格采集数据14.5万笔。该数据将作为系统运行保障及管理服务考核基数。业务工作流程图如下：数据下载填写制作《数据下载表》，与数据解压办理移交手续。数据解密解压，并与数据录入办理移交手续。是否合格符合标准办理信件交接手续，移交邮寄单位投递。是是符合标准属于故障上传查询数据否是否否前端设备故障、路口路段交通安全设施故障及时上报。浏览图片，发现前端设备故障、路口路段交通安全设施故障及时上报。否是数据解密解压数据录入证据审核通知书打印邮寄单位外场维护复核信息查询违法处罚存档备查电话查询触摸屏查询互联网查询后台运行管理服务包含解密解压、数据录入、邮寄打印等基本工作事项，也包含了质量复核、电话查询、工作组织等保障性工作，确保整个后台工作高效率、高质量的开展。工作内容1、解密解压（1）负责按时与下载人员进行数据交接，办理交接手续；负责按时对接收的下载数据进行解密、解压、叠加水印等工作；负责按时将转换完成后的数据完好无误地交给数据录入岗位，并办理交接手续。（2）下载人员交回的下载数据必须在当天办理完交接手续；接收到的下载数据必须在24小时内完成解密、解压、叠加水印等工作，并按时将相关情况进行计算机录入，同时与数据录入岗位进行数据交接；对下载的原始数据保存3个月以上。2、证据录入（1）负责按时将解密解压移交的下载数据按要求录入后台处理系统；对于不能检索到其基本信息的，以及照片录入车型与检索出的登记车型不一致的，负责将相关数据保存到“无源机动车号牌记录表”中；录入数据时，若发现因设备问题引起数据质量受到影响的，负责及时通知维护部门；对移动设备采集的数据进行录入时，负责对采集数据进行水印叠加和对移动设备进行时间校准；负责对每日录入工作情况进行统计分析。（2）接收到的下载数据必须在24小时内（节假日顺延）完成录入工作。3、通知书打印及邮件封装（1）负责及时打印详情单和通知书；负责核对打印的详情单和通知书内容是否有误；负责核对打印的详情单和通知书的编号是否一一对应；负责对核对无误的通知书盖章和封装，并与对应的详情单组成完整的邮件；负责对邮寄单位进行邮件交接并保管送达结果及退回邮件。（2）对当天产生的需邮寄数据，必须在当天内完成打印、封装等工作，并交邮寄单位。5、电话查询（1）负责为公众提供交通违法电话查询服务；记录来电信息（查询的相关主要内容和当事人联系方式）。（2）热情服务，用语文明，耐心解答，准确查询；工作时间8：30--20：00，节假日无休；电话铃声响起，两声内接听；值班期间严禁脱岗、窜岗，严禁无故暂停咨询热线。1.1.3.系统运行维护方式及要求为确保电子警察系统高效、稳定、可靠的运行，按照专业化、精细化管理要求，将电子警察系统维护服务工作整体外包，由专业公司提供技术支撑和运行保障。业主将根据前端