QC小组活动指南

加强质量管理提高检验时效性第一章概述一、QC小组的概念QC小组（QC是英文词组QualityControl的缩写）即质量管理小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二、QC小组的作用1、有利于开发智力资源，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于产品、服务上等级；4、有利于创造更多的社会效益和经济效益；5、有利于实现全员参加管理；6、有利于改善人与人之间关系；7、有利于管理工作的加强；8、有利于实现企业的方针目标；9、有利于促进物质文明和精神文明建设；10、有利于职工岗位成才。三、QC小组的组建原则自愿参加，自愿结合自上而下，上下结合实事求是，联系实际灵活多样，不拘一格人数一般3-10人为宜，年初注册登记四、QC小组的分类现场型攻关型管理型服务型第二章活动程序PDCA循环：计划-实施-检查-处理课题类型:问题解决型（现场型、攻关型、管理型、服务型）和创新型问题解决型课题：是针对现状存在某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求。创新型课题：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。“问题解决型”与“创新型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；以达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析用工具为辅一、“问题解决型”课题活动程序（一）自定目标值的课题活动程序1.选择课题2.现状调查P3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策D7.实施对策C8.检查效果9.制订巩固措施A10.总结和下一步打算（二）指令性目标值的课题活动程序1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.实施对策8.检查效果9.制订巩固措施10.总结和下一步打算二、创新型课题活动程序1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策表5.按对策表实施6.确认效果7.标准化8.总结与今后打算第三章选择课题一、如何选择课题（一）课题来源：1、指令性课题2、指导性课题3、自选课题（二）小组如何自选课题1、选题要点（1）宜小不宜大如：降低×××不合格率（√）××工程争创鲁班奖（×）（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题如：降低新款表带不合格率（√）完善停电检修票安全提示（×）二、课题名称××OOOΔΔΔ要解决什么问题要解决的对象怎样如：降低寻呼机返修率错误课题名称第一种；“口号式”如：适应市场，增产增收第二种：“手段+目的”如：加强技术管理，降低装置消耗三、选题理由陈述要简明扼要如:场部指标分场要求碱耗为75g/moL班组问题1997年碱耗平均值为79g/moL选定课题降低阴床碱耗第四章现状调查一、如何进行现状调查，把握问题的现状1、从企业的统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地调查二、找出问题的症结所在的方法1、什么是“分层法”是指按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、如何分层：操作人员机器设备作业方法原材料、零部件时间测量、检查环境缺陷3、常用工具调查表报废油管调查表序号报废原因报废数量频率累计频率1内经结垢无法清洗383560％60％2外壁结垢结蜡严重127720％80％3油管硬弯无法修复5118％88％4内径堵实无法修复4477％95％5其它3195％100％合计6389100％100％●排列图报废油管情况排列图累计频率（％）报废数量（根）N=6389根60%80%88%95%0100020003000400050006000383512775114473190%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%内径结垢无法清洗外壁结垢结蜡严重油管硬弯无法修复内径堵实无法修复其它第五章设定目标一、怎样设定目标1、目标应与课题名称一致如：《降低××产品的加工废品率》，加工废品率由现在的3.45%降到0.5%以下。2、目标要定量化如：废品率由现在的3.45%降到0.5%以下提高工程勘察质量（×）3、目标设定不宜多二、目标值设定的水平及依据1、目标值设定的水平•目标要有一定挑战性•目标应是通过小组的努力可以达到的2、目标值设定的依据•上级下达的考核指标•顾客提出的需求•历史上曾经达到过的最好水平•现状调查后，测算能达到的水平•同等条件下能达到的同行业水平第六章原因分析一、原因分析应用的工具1、因果图是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表，它是由日本著名质量管理专家石川馨创造的，因此也叫石川图。其形状像鱼骨刺，也称鱼骨刺图。图形第一层第三层第二层结果原因类别原因类别原因类别原因类别因果图通常是用“5M1E”来作为原因类别。即：人（Man）设备(Machine)材料(Material)方法(Method)测量(Measure)环境(Environment)2、树图树图又称系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。图形主题主要类别组成要素子要素3、关联图关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。图形中央集中型关联图基本图形问题原因1原因2原因3原因6原因5原因4单侧汇集型关联图问题1问题2原因1原因2原因3原因5原因4原因7原因10原因11原因8原因9原因6二、原因分析中应注意的问题1、根据具体情况正确、恰当地选择工具2、要展示原因的全貌3、原因要展开分析到可以采取对策的程度为止工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起第七章确定主要原因一、如何确定主要原因1、要从末端原因中逐条进行识别、确认2、如何识别、确认主要原因（1）现场测量、测试（2）现场试验（3）现场调查二、确定主要原因的不正确方法1、以“少数服从多数”的方法2、采用“0、1打分法”3、用分析论证的方法确定要因4、以“是否容易解决”为原则确定要因第八章制订对策对策实现对策（方案）的措施设定对策的目标制订对策表1、对策表要按照5W1H原则来制订What对策——针对主要原因制订的对策Why目标——对策应达到的目标Who负责人——谁负责做Where地点——在哪儿做Wen时间——何时完成How措施——实现对策的具体做法2、对策表的格式3、制订对策表常见的问题（1）“对策”和“措施”混在一起（2）“目标”栏中没有定量的目标值（3）在对策表中使用抽象的词语（4）不是针对每一条要因逐条制订对策序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When第九章按对策表实施一、怎样实施对策1、按“对策表”的要求逐一实施；2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施；3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果；4、如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施；5、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查。二、对策与实施过程常用的方法1、过程决策程序图法（PDPC法）：是从运筹学中移植过来的一种方法。它是为了某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。2、箭条图法：是从网络计划技术移植过来的一种方法，它是用网络的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业之间的关系，以提高效率管理进度的一种方法。3、正交试验设计法：简称正交设计法，正交试验法和实验设计法。它是通过选用适宜的“正交表”来合理安排多因素试验的一种统计技术。正交表是安排正交试验时需用到的已经设计好标准化的表格，它是正交试验设计法的基本工具。第十章效果检查如何进行效果检查1、与小组设定的课题目标进行对比（常用图形：柱状图、折线图、直方图）2、与对策实施前的现状对比（常用图形：调查表、排列图）3、效果检查（经济效益和社会效益）81%87%89%活动前目标活动后QC小组活动前后目标完成情况柱状图76%78%80%82%84%86%88%90%油管修复率第十一章制订巩固措施一、怎样制订巩固措施1、把已被实践证明的有效措施纳入标准2、标准的修订二、效果的巩固1、经修订并批准的新标准必须正确执行2、巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。第十二章总结和下一步打算一、总结1、专业技术方面2、管理技术方面3、小组的综合素质方面二、下一步打算1、解决原来次要的问题2、另选课题第十三章QC小组活动成果报告的整理一、为什么要整理成果报告1、汇报、发表与交流小组活动成果2、提高小组成员科学总结活动成果的能力二、怎样整理成果报告1、QC小组全体成员开会总结2、分工整理成果报告文稿3、讨论、修改、定稿三、整理成果报告应注意的问题1、应严格按QC小组活动程序进行整理2、要重点突出3、要条理清楚、简明扼要4、要尽量不用专业技术性很强的名词术语5、关于企业简介与小组概况，不要做成广告式，不要介绍与本课题无关的，不要罗列历年的荣誉。第十四章QC小组成果的发表一、为什么要组织成果发表1、交流经验、相互启发、共同提高2、鼓舞士气，满足QC小组成员“自我实现”的需要3、献身说法，吸引更多的员工参加QC小组活动4、提高QC小组成员科学总结成果的能力5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础二、推进者如何组织成果发表1、发表形式服从于发表目的2、积极引导对发表成果的提问和答辩3、组织评委专家对成果进行讲评4、邀请主管领导参加成果发布会三、QC小组如何发表成果1、做好发表前的准备2、处理好发表时的细节3、简要、恰当地回答提问4、发表用“道具”应简单、实用四、新老七种工具老七种排列图、直方图、因果图、散布图、控制图、调查表、分层法。新七种关联图、系统图、PDPC法、矢线图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法。序号程序老七种工具新七种工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法1选题⊙⊙⊙OOO2现状调查⊙⊙⊙OOO3设定目标O4分析原因⊙⊙⊙5确定主要原因OO6制定对策OOOO⊙7按对策实施8检查效果OOOOO9制订巩固措施OO10总结和下一步打算新老七种工具的运用一栏表（⊙表示特别有效O表示有效）谢谢大家！