QC小组活动教材

QC小组活动教材QC小组定义：“在生产和工作岗位上，从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的组织起来并开展活动的小组。”QC小组的特点A．明显的自主性。B．明确的目的性。C．严密的科学性。D．广泛的群众性。E．高度的民主性。QC小组活动的意义A．开发人的智力资源B．创造“人和”“向上”的工作氛围。C．QC小组成果的发表，满足了人们高层次的精神需要。D．QC小组活动的直接效果是改进质量，降低消耗，提高经济效益。QC小组的类型A.现场型QC小组B.攻关型QC小组C.管理型QC小组D.服务型QC小组E.创新型QC小组PDCA循环简介ISO9001/9004-2000版标准以“计划----实施-----检查----改进”的管理循环为管理线索，即：PDCA循环。PLANDOCHECKACTIONPDCA循环的要求（i）PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图1所示。（2）处理任何一项工作，均可看作是一个PDCA循环过程。一层一层地解决问题，大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如图2所示。3）每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步，如图3所示。PDCA循环的四步骤10个阶段现状调查*用数据说话（客观性、可比性，时间性）*对数据要整理分析*不仅收集以往的数据，更要到现场去观察、跟踪*现场调查的工具有调查表、排列图等设定目标*目标要与问题对应*目标要明确表示*目标制定的依据（可行性分析）分析原因*要针对存在的问题分析原因*问题的全貌，4M1E*分析原因要彻底（末端因素）*正确应用统计方法确定主要原因*主要原因在末端因素中*剔除不可抗拒原因*主要原因必须确认（现场验证、测量，调查、分析制定对策*提出对策（集思广益，具体）*研究确定对策（对策的有效性，可实施性，避免应急对策P阶段着重问题的分析，既依赖扎实的专业知识、经验，也可以总结出一般的分析规律*制定对策表5W1HWHAT---什么事？要做什么？WHO---由谁来执行、谁来负责？WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。HOWMUCH---做多少？要多少资金？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。D（实施）根据策定的方法和步骤，协调一致、投入最小的前提下最简捷有效地实现目标实施对策*彻底实施*活动记录C（检查）在一定的阶段，各岗位如何确认自己工作与预定目标的符合程度。检查效果*实施后的数据与实施前的状况比较如果没达到目标，返回第四步，PDCA循环没完，在C阶段要进行小的PDCA循环。*经济效益计算（活动期，包括巩固期）A（总结）：根据已测定的符合程度，对岗位工作效率高低、整体协调等进行评价，总结经验，并确定下一步的改进提高。巩固措施*纳入标准，报批准*现场确认，是否执行了新的方法*巩固期内，进行数据统计说明巩固成果总结及打算PDCA循环是把质量管理、生产活动、科研开发以及人们日常生活、工作和学习等等活动，即把一切有目的有步骤的活动比喻为一个“车轮”，“车轮”的四条筋比喻为P-计划、D-实施、C-检查、A-处理四个阶段，人们的生活就象车轮转动一样不断提高，不断向前。PDCA循环的特点：a.大圈按照四个阶段不停的转动；b.大圈里面套小圈；c.转动一次，提高一步；d.可形成综合化循环；e.原地转动没有意义；f.推动转动的力量是集体而不是个人；g.转动快慢体现企业各级部门管理水平高低的重要标志分析改善活动中数理统计方法的基本分类１．调查研究目的：通过调查可以达到以下目的；1）收集基本资料、原始数据和意见反映；2）检查验证分析方法和具体结论的准确性和有效性3）总结事物的一般规律和实践经验／4）发现新的问题。２．数学计算通过对可定量表达的事物特性进行测试，收集大量数据，运用数学方法（数学模型或计算公式）统计计算得到表达事物质的特征值和其它计算结果。3.论证分析通过对收集到的语言资料的整理和数据计算结果，对事物的每个方面进行论证分析和系统分析，以便得到表达事物本质的肯定性结论，为解决质量问题提供决策依据。特别是对不同的方案和最后的结果都需要进行科学的论证数理统计方法应用的原则数理统计方法在应用中，总体上来讲，应遵循“正确、有效的原则。每应用一种方法首先应通过培训掌握其基本原理和应用要求，并在应用过程中加深理解。每应用一种方法首先要考虑对解决质量问题是否有效，应用数理统计方法要有自助于多快好省的解决质量问题，不能为用方法而用方法，形成形式主义倾向。１．在表达到同样目的的前提下，能用简单方法解决的就不要用繁杂的方法，切不可盲目追求高、深、新的方法。２．当需要用系统方法解决问题时，不能因难而阻，要主动学习、掌握一些新的、有效的方法。老七种工具；包括排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图排列图的应用排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的图。排列图是由两个纵坐标（左边的纵坐标为项目发生的频数，右边的纵坐标为累积百分数），一个横坐标（按列的项目数均等分），几个按高低顺序依次排列的直方柱（“其他”一项除外。无论频数多大，“其它”这一项均应放在最后位置）和一条累积百分比折线（即帕累托折线）所组成的图频数累计%甲乙丙丁其他帕累托折线排列图分析的程序（１）明确排列项目。（２）收集数据。（3）作缺陷项目统计表并进行必要的计算。（4）作排列图，并标注必要的说明。（5）对排列图进行分析，找出Ａ类因素。因果图因果图是表示事件的与原因之间关系的图。***************因果图使用方法（1）确定分析的主要质量问题，每一个质量问题要单独进行因果图分析。即因果图只能用于单一目的分析。（2）对各有关层次进行广泛调查研究，听取各方面的意见，取得大量语言资料。调查会（俗称诸葛亮会）要做到：①畅所欲言，各抒己见。②对各种意见不批评、不反驳、不争论。③要详细进行记录。（3）对取得的语言资料进行整理。①对取得的语言资料到现场进行认证，排除错误的和不存在的意见。②按语言资料所属，分为几个必要的大类，如人、机、料，法、环五大类。当然，情况不同分类也会有所不同。③对划分的各大类中的语言资料，接从属的逻辑关系排列为系统的层次。要保证层次之间必须有直接的因果关系。画好的因果图要经过讨论，对存在的缺陷进行修正。对发现问题尚未展开到底的分支，按程序1）至3）再次调查研究、分析整理，直至分析到末端因素。（5）对因果图中的末端因素进行论证，从中确定主要原因，并在因果图中对应的部位标出记号。确认要因时必须对所有末端因素逐个进行论证，论证可以应用各种必要的方法调查表调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；分层法分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。分层的原则使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。直方图直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数直方图的作用是：1.显示质量波动的状态；2.较直观地传递有关过程质量状况的信息；3.当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。TuTL散布图散布图也叫相关图。它是用来研究／判断两个变量之间相关关系的图变量之间存在的关系（1）没有关系：（2）确定的函数关系（3）相关关系7.3散布图的基本形式散布图由一个纵坐标、一个横坐标，很多散布的点子组成。从散布图上的点子分布情况，可以分析观察出二个变量是否有相关关系，以及关系的密切程度如何。控制图在生产过程中收集各种必要的数据，应用统计技术进行充分的分析和处理，包括制作各种图表，来监视和预测生产过程的趋势，以达到控制生产过程的目的，这就是控制图理论。其中所使用的绘有控制边界，显示生产过程随时间变化的质量波动，可以区分偶然因素和异常因素以实现动态控制的图形叫控制图1.极差控制图2.不合格品数（率）控制图3.通用控制图通用控制图-3-2-1012313579111315171921序号系列1课题选择1.围绕身边问题选题，课题结合本行业特点，本企业、本单位的方针或关键问题，内容具体，有事实和数量说明本课题的重要程度2.全面透彻地分析了本课题的现状,有相应的事实和数据，分析明确了问题的症结所在。3.目标和目标值明确具体,与问题症结所在相结合,目标水准有依据,即具有高标准,也是小组经过努力可以完成的,对目标值的可能性做了分析.原因分析1.有条理的运用明确具体,与问题的症结,准确全面透彻地找出影响问题的诸因素,因果关系清楚,分析透彻到底,符合规律.2.通过必要方法,从诸因素中找到主要原因,要因确认的论据充分,有明确的分析数据.3.分析的顺序合乎道理,主次分明,条理清楚,方法得当.制定对策1.能针对主要原因制订对策,现状清楚,目标明确,措施具体.措施内容切实可行,组员力所能及.2.措施对策落实到本组凳全员负责,实施地点及完成日期明确。措施实施1.严格按对策表组织实施。（允许做必要的调整补充）2.活动形式灵活多样，针对性强，组员各尽其能，发动组织到位。3.能开拓思路，正确运用简单有效的科学方法，解决难题，将技术、管理和思想工作有机结合。4.实施过程重点突出，工作扎实,令人信服,有推广价值.效果检查1.达到或超过预期目标,效果显著.成果在同行业中具有先进性,有活动前后的对比数据,成果经主管部门认可,并有三个月验证期.2.产品质量或管理水平,工作质量服务质量有显著提高.3.获得了相应的经济效益和社会效益,促进了两个文明建设.4.实事求是的计算直接(间接)经济效益,所获成效为QC小组力所能及.,数据真实可信,并经有关部门确认.5.当未达到目标时,对其原因进行了探讨,并有后续措施.巩固措施1.行之有效的措施和需要注意的问题已纳入标准,(设计工艺,检验文件,职责,程序,规章制度等)严格执行.2.有明确的防止问题再发生的手段.3.遗留问题明确,纳入下一个PDCA循环的新目标.发表1.发表人仪态端正,表情自然,口齿清楚,语言简练.2.发表内容通俗易懂,重点突出,条理性,逻辑性强,形式多样.3.胶片简明活泼,图表为主,清晰度高,直观性好.4.发表人是小组成员,能诚恳,简要而正确的活动问题.QC小组活动歌课题名称要贴切，内容与题紧相连；小组情况要简明，讲明特点就可以；组内成员要精干，过分庞大不适宜；选题理由讲清楚，宏观微观均涉及；现状调查要透彻，事实数据都分析；目标明确要具体，达标可能有依据；分析原因要全面，符合实际和规律；末端之中找主因，确认主因需分析；通过论证和数据，使之具有说服力；针对主因与现状，订立对策要具体；目标期限需明确，做到全员都参与；针对措施来实施，运用管理与科技；工作方式有特点，借鉴推广有意义；按照目标看效果，实事求是做统计；有关部门出证明，要有三月验证