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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 质量控制/管理 > 六西格玛关键成功因素
摘要1摘要六西格玛管理以燎原之势引入国内企业,并在许多企业取得了一定成效,显示了其巨大的优势,但关于六西格玛实施成功的关键因素却模糊不清,导致许多企业抓不住重点,浪费了宝贵的资源。本文首先对国内外企业实施六西格玛的研究现状,以及国内外企业实施六西格玛的现状进行了综述,通过对国内外有关六西格玛成功因素的文献进行综述和研究,结合专家意见,得到了六西格玛的关键成功因素包括:领导作用,以顾客为关注焦点,6σ的工具和技术,文化变革,教育与培训,组织架构,沟通和激励政策,供应商参与共八项关键因子。据此提出了实施六西格玛的关键成功因素概念模型,并根据理论研究给出了相关假设。为了获得更加真实有效的结果,本文采用了问卷调查的定量研究方法,通过调查问卷所回收的数据进行数据分析,根据分析结论对概念模型进行拟合与修正,比较分析之后得出最终模型,并指出了各因素之间的因果关系。最后通过模型对广大实施六西格玛的企业提出了合理化建议。从而可以给企业提供有用信息来合理配置资源,提高企业实施六西格玛管理的成效,降低风险。关键词:六西格玛;关键成功因素;研究目录1AbstractThisdissertationreviewthepresentstudyofcriticalsuccessfactorsforsixsigmaImplementation,aswellasthestatusquoofenterprises'implementationofsixsigma,bothinChinaandabroad.ThenthedissertationadvancestheconceptualmodelofsuccessFactors,usingforreferencethestructureoftheMalcolmBaldrigeNationalAwardandtheRelatedstudyonthesuccessfactors.AfterwardsthedissertationbuildsthestructuralEquationmodelonthebasisoftheconceptualmodelandmakesrelatedhypothesisAccordingtothetheory.Thedataofthequestionnairesareanalyzed,thestructuralequationModelarefittedandmodified,andconsequentlythefinalmodelcomesoutbycomparison.Besides,thedissertationanalyzesthevalidityandreliabilityofthefinalmodelindetail.Thisdissertationexplainstheresultsoftheanalysis,comestotheconclusion-thecriticalsuccessfactorsofmanufacturingenterprises'implementationofsixsigma,andpointsoutthecauseandeffectamongfactors.Finally,theresultsareanalyzedandusefulsuggestionsareputforwardforenterprisestooptimizetheirresources,improvetheeffectofsixsigmaimplementationwhileavoidingrisksatthesametime.Keywords:sixsigma;CriticalSuccessFactors;research目录2目录第1章绪论.........................................................11.1课题研究的背景和意义........................................11.1.1课题研究的背景.........................................11.1.2课题研究的意义.........................................21.2国内外研究动态.............................................31.3课题研究的内容和方法........................................41.3.1课题研究的内容.........................................41.2.2课题研究的方法.........................................5第2章六西格玛关键成功因素相关理论概述.............................62.1六西格玛管理理论...........................................62.1.1六西格玛的统计学含义....................................72.1.2六西格玛方法论........................................82.1.3六西格玛的管理原则......................................82.2六西格玛管理发展和展望.....................................102.3研究方法简介.............................................112.3.1关键成功因素法简介.....................................112.3.2层次分析法简介........................................132.3.3主成分分析法简介.......................................142.3.4层次—主成分分析法.....................................17第3章六西格玛的关键成功因素理论研究..............................183.1六西格玛成功的评价准则.....................................183.2六西格玛的关键成功因素理论研究.............................193.3六西格玛的关键成功因素文献研究.............................21目录33.4本章小结..................................................22第4章六西格玛的关键成功因素实证研究..............................234.1问卷调查设计...............................................244.2样本数据的描述性统计分析...................................244.3样本数据的综合评价值计算...................................264.3.1层次分析法求指标权重..................................274.3.2主成分分析............................................324.4模型修正...................................................34第5章结论和展望..................................................395.1论文总结...................................................395.2前景展望...................................................32致谢............................................................41参考文献........................................................42附录............................................................43第1章绪论1第1章绪论1.1课题研究的背景和意义1.1.1课题研究的背景随着全球化竞争的日趋激烈,世界平坦化的进程愈加明显,各种组织都意识到其给市场提供的产品或服务的质量有了新的要求,并赋予“质量”新的内涵。质量再也不仅仅是组织提供的产品或服务能够合乎或超出规格的要求,而更多的是与组织的顾客、最终顾客紧密联系起来,因为是“顾客”这个特殊群体定义了组织提供的产品或服务的价值。满足并超越顾客的需求、不断削减成本、不断增加利润等等是组织为之不断努力的目标,而这些目标,足够每个组织为之持续奋斗。如今质量好坏也越来越关乎到成功与否,一个组织提供给市场的产品或服务如果达到了“好的质量”,那么就可以说这个组织是成功的。就企业来说,什么是达到“好的质量”即“成功”呢?仅仅依靠能够生产出无缺陷的产品并不能够保证一个公司的成功。企业需要更强的竞争能力来保证“成功”,包括:追踪新技术并使之应用其产品或服务之中;理解顾客的需求以及潜在需求,并把这些需求反映在生产流程的改进、产品的创新之中;管理好企业的供应链,确保零部件和原材料的及时供应以及产品或服务的及时交付;迅速适应变化多端的市场环境并获取利润,等等.就历史的角度而言,企业从没有停止对质量的追求。在这种追求完美的大背景下,摩托罗拉公司于二十世纪八十年代首次提出了六西格玛的概念,即将产品的不合格率控制在3.4PPM。三年后该公司六西格玛战略取得了空前的成功:产品不合格率达到6210PPM(约四西格玛),在此过程中节约成本约20亿美金,公司也一举摆脱被动竞争的局面,并获得了第一届波多里其质量奖。随后在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司在1995年初引入6sigma管理,在通力合作(Work-out)理念的引导下,通用电气创建了自己的六西格玛文化,使企业获得了巨大的成功。由于摩托罗拉(Motorola)和通用电气(GeneralElectric)等企业成功的实施了六西格玛管理,取得了显著的经济效益,进而震惊了整个工业界,并迅速成为一种主流的管理方法。根据美国《品质文摘》(QualityDigest)一项针对其台湾企业进行“使用何种品质管理系统可以获得最佳利益”的调查结果显示,SixSigma高居评比第一位,高达53.6%的企业认为SixSigma在品质管理系统或管理工具会得到最好得结果。可见六西格玛以后来居上之势得到了世界的认可。国内的一些大企业如:中兴,宝钢等相继导入六西格玛管理并第1章绪论2取得了一定成效。为推动六西格玛管理在国内的实施,国家质量管理协会成立了“六西格玛推进委员会”,使这一舶来品在神州大地迅速升温,许多中小企业也相继引入了六西格玛管理,大有遍地开花之势。然而纵观国内外许多实施六西格玛管理的企业不难发现,尽管六西格玛管理本身具有巨大的优势,其成功率高于其他管理方法(如全面质量管理,零缺陷管理等),但也不是医治所有质量疾病的灵丹妙药,迪洛特(Deloitte)咨询公司的大卫弗兹派曲克(DavidFitzpatrick)通过调研,认为实际情况是:“当前,只有不足10%的公司做到了点子上,这将会在一定的时期内,显著地影响收支差额表和股票价格”。实际上,六西格玛实施是一个复杂而重要的过程,要获得成功,人们必须洞悉六西格玛实施的关键成功因素。关键成功因素是影响六西格玛实施能否成功的“关键少数”,只有把握
本文标题:六西格玛关键成功因素
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