QC小组简化

QC小组基础教材（修订版）第1-5章山西省培训内容第一章、QC小组概述第二章、QC小组组建第三章、QC小组活动第四章、QC小组活动成果第五章、QC小组活动成果评审与激励第一章QC小组概述第一章QC小组概述•主要内容：•一、质量与质量管理；•二、QC小组的概念与特点；•三、QC小组活动的宗旨和作用；•四、有关国家开展QC小组活动的情况；•五、中国QC小组活动的概况。一、质量与质量管理•1、质量的概念；•2、质量管理；•3、开展全面质量管理与ISO9000族标准的关系•1、质量的概念•定义：一组固有特性满足要求的程度。•“特性”：是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。•“要求”：是指明示的、隐含的和必须履行的需求和期望。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段（一）质量管理三发展三个阶段•现代质量管理分为三个阶段。•1、第一阶段是在第二次世界大战以前，人们通常称之为质量检验阶段。•2、第二阶段是从第二次大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。•3、第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。（1）质量检验阶段•这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。•“事后的把关”。2、统计质量控制阶段•数理统计方法为实现被动的“事后把关”向积极的“事前预防”的转变提供了可能。其标志是休哈特提出的控制图理论。•应用统计的思考方法和统计的检验方法。3．全面质量管理阶段•第二次世界大战以后，1956年费根堡姆首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。菲根堡姆认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。•成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。全面质量管理•费根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。费氏定义的三个方面•1、“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的。•2、“全面”还相对于制造过程而言。•3、质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。全面质量管理定义•1994版ISO9000标准中对全面质量管理（TQM）定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。互联网经济的四大定律•摩尔定律(Moore’slaw)•麦特卡夫定律(Metcalf’slaw)•突变定律(Disruptionlaw)]马太效应（MatthewsEffect）•影响–技术发展远远快于经济体制–剧变常常发生–学习与创新能是生存的保障•不但个人如此，组织也如此生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现制造经济服务经济体验经济马斯洛的需求层次理论心里需求——虚拟价值——人本经济生理需求——使用价值——物本经济高层次的社会需要低层次的基本需要工业化提供产品，城市化提供消费。现代企业的经营环境的特征—不稳定性经营环境经济增长率低高不稳定稳定安乐的时代心跳的时代无计可施的时代智慧的时代企业经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来决策。环境的不稳定特性要求企业管理采取一种创新性的思维模式，凸显战略的重要。富士转战医疗设备•从上世纪80年代开始走出多元化发展道路，目前“传统胶卷”业务仅占1%左右。•现在富士在医疗设备领域，特别是在远程医疗网络看病等是IT数码领域技术基础的富士胶片找到了契机。•开发了对患者病变器官进行自动三维模拟并成像的技术。提供精细到50微米像素尺寸的高质量诊断图像技术。•富士将医学影像管理系统与时髦的iphone相结合，以适应医生远程诊断的需求。•使医生可运用iphone特性任意放大/缩小/旋转，使医生无论何时/何地都可以在第一时间进行精确的诊断。百年柯达或以破产落幕•柯达将申请破产保护该公司进行财务重组：2008年以来一直严重亏损。2011年股价跌幅88%市值从1997年2月的220亿美元，降至目前21亿美元。十余年间蒸发了99%。131年的的老店，当年的成功是掌握了世界最先进的摄像胶卷技术。1975年世界上第一台数码相机是柯达自己研发成功的但“一招鲜吃遍天”，一个一成不变的基业再也不可能长青IBM笔记本、惠普电脑、摩托罗拉、诺基亚手机。苹果的智能3G触摸屏手机所替代。全面质量管理的基本要求（三全一多样）•全面质量管理强调必须体现如下两个思想：•⑴、预防为主、不断前进的思想；•⑵、为顾客服务的思想。•全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。1、全过程的质量管理2、全员的质量管理•要实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作：•⑴必须抓好全员的质量教育和培训；•⑵明确质量责任、任务和职权；•⑶要开展多种形式的群众性质量管理活动。3、全企业的质量管理•从两个角度来理解：•⑴、“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；•⑵、从质量职能角度看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。4、多方法的质量管理•影响产品质量和服务质量的因素：既有物质的因素，又有人的因素；即有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高要求的企业外部的因素。全面质量管理的特点•1、以顾客为中心；•2、全员参加的质量管理；•3、全过程的质量管理；•4、运用多种科学方法的质量管理；•5、强调持续改进。全面质量管理与ISO9000的共同点•全面质量管理与IS09000族标准是有许多共同点：•1、它们都强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要；•2、都强调领导的作用，是开展全面质量管理和实施IS09000族标准的关键；•3、都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；•4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理；•5、都十分重视评审与审核；•6、都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续改进。全面质量管理与ISO9000的区别•标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求。•而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动，包括实施IS09000族标准的一系列活动，又不限于“标准”的范围，要不间断地寻求改进机会，研究和采用新的改进方法，以实现更高的目标。第二节QC小组的概念与特点•1、QC小组的概念；•3、QC小组的性质和特点。一、QC小组的概念•质量管理小组（Qualitycontrolcircle,QCC）简称QC小组一、QC小组的概念•关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起采，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”。定义的四层意思•(1)参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；•(2)QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题•(3)小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；•(4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QC小组的性质•QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物；•QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC小组类型•——管理型：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的•——现场型：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的；•——攻关型：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决质量关键问题为目的；•——服务型：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。QC小组与行政班组的三个不同点•(1)组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；QC小组与行政班组的三个不同点•(2)活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；QC小组与行政班组的三个不同点•(3)活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。QC小组与传统的技术革新小组的不同点•虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。QC小组的特点•1、明显的自主性•QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。QC小组的特点•2．广泛的群众性•QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。QC小组的特点•3．高度的民主性•这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。QC小组的特点•4．严密的科学性•QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。第三节QC小组活动的宗旨和作用•1、QC小组活动的宗旨；•2、QC小组活动的作用。1、QC小组活动的宗旨•(一)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；•(二)改进质量，降低消耗，提高经济效益；•(三)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。“5S”活动•日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓5S，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。“5S”活动•整理(SEIRl)：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。“5S”活动•整顿(SEITON)：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。“5S”活动•清扫(SEISO)；去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。“5S”活动•清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、