六西格玛在银行结算管理中的应用研究

对外经济贸易大学硕士学位论文六西格玛在银行结算管理中的应用研究姓名：王鈜申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张杰20061001六西格玛在银行结算管理中的应用研究作者：王鈜学位授予单位：对外经济贸易大学参考文献(34条)1.PeterPande.LarryHolpp.王金德.张东莉六西格玛是什么20022.胡楠六西格玛在中国企业的实施20033.ThomasPyzdek.孙静六西格玛手册20034.迈克尔L乔治.方海萍.魏青江精益6西格玛20035.SubirChowdhury.方海萍.魏青江6西格玛设计20036.理查德·L达夫特.王凤彬.张秀萍组织理论与设计20037.菲利普·莫利纽克斯.尼达尔·沙姆洛克.冯健.杨娟.张玉仁金融创新20038.彼得S罗斯.刘园商业银行管理20019.查尔斯·M·萨维奇.谢强华第5代管理199810.苏米特拉·杜塔.让-弗朗索瓦·曼佐尼过程再造、组织变革与绩效改进200111.马克·卡灵顿.菲利普·兰古斯.托马斯·斯坦纳.何瑛银行革命200312.罗珉组织管理学200013.黄达金融学200314.戴国强商业银行经营学200415.田晓军银行再造200216.焦瑾璞中国银行业竞争力比较200217.姜建清金融高科技的发展及深层次影响研究200018.熊继洲论国有商业银行体制再造200419.聂叶银行再造,理论与实践200420.张向菁商业银行竞争力研究200421.张民现代商业银行管理再造200422.王先玉.黄深厚现代商业银行组织管理与人才管理200123.彭建刚商业银行管理学200424.姜建清国有商业银行分支机构管理问题研究[期刊论文]-金融研究2001(9)25.蔡臻欣.王庆供应链管理模式在商业银行的应用[期刊论文]-中国金融电脑2004(3)26.武汉市城市金融学会课题组工商银行管理流程再造研究[期刊论文]-金融论坛2004(11)27.StephenPRobbins组织行为学200128.查尔斯P.博尼尼沃伦H.豪斯曼小哈罗德.比尔曼管理定量分析199929.ChampyJamesReengineeringManagement,TheMandateforNewLeadership199530.DavenportTHProcessInnovation,Reengineeringworkthroughinformationtechnology199331.EisnerHowardReengineeringyourselfandyourcompany-fromengineertomanagertoleader200032.DavenportTH.StoddardDBReengineeringbusinesschangeofmythicproportions1994(02)33.MorrallKatherineRe-engineeringTheBank199434.WolfarthJohnHFocusingonprocessesimprovement1995相似文献(10条)1.学位论文蔡建超六西格玛下的流程管理和质量成本研究2004质量是企业的生命.但是很多企业由于找不到有效的质量管理方法而陷入困境.六西格玛(SixSigma)在20世纪90年代中期被通用电气公司成功地从一种质量方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系.六西格玛逐渐成为世界上众多追求管理卓越性的大公司的最重要的战略举措和管理哲学.中国的企业在中国加入WT0后,面临日益激烈的来自全球的竞争,同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为,如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业的挑战.通过对六西格玛方法体系的研究,能帮助企业提高流程能力加强质量管理,建立卓越的管理体系,获得实实在在的巨大收益.实现企业流程管理能力和质量水平的综合发展.我国企业由于宏观政策、制度和人的关系,并没有在管理、特别是在企业运营方面取得大的成效和突破.尽管一些高级的质量方法也有局部的应用,质量检查仍然是制造业的质量管理的主要内容.没有广泛形成一个追求管理卓越、实现完美流程的企业文化.六西格玛在中国企业中的认识度总体而言是比较低的,企业真正全面实施六西格玛的比较少.在经济全球化和信息化时代到来的今天,为了迎接在日益激烈的国际市场上的竞争,提升中国企业的国际竞争力,实现从制造大国向制造强国的转变.本文对六西格玛下的流程管理和质量成本进行了研究.本文论述了在六西格玛下流程管理和质量成本的内容和特点,指出了六西格玛下质量成本理念是对传统质量成本理念的突破.然后探讨了六西格玛下流程管理和质量成本之间的关系,在对六西格玛这种新型管理模式的探讨同时,针对我国的特殊情况,通过理论分析、联系实际案例研究,提出理论性对策和建议的技术路线.文章着重研究了在限定条件下,如何找出使质量成本最低的最佳流程,并提出了相应的模型.2.会议论文张松岩钢铁企业六西格玛项目筛选2008介绍了六西格玛项目筛选的方式方法和在钢铁企业的实际应用。主要包括通过流程管理筛选六西格玛项目和通过COPQ分析筛选六两格玛项目，并结合钢铁企业实际特点，以冷轧生产为例，对项目筛选流程在钢铁企业的应用做了具体说明。3.学位论文张芳六西格玛下流程管理与不良质量成本研究及应用2008二十世纪九十年代以后，全球市场竞争日益激烈，要求企业必须提高产品质量和管理效率，以提高自身竞争力。随着六西格玛管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得巨大的成功，大量欧美企业开始实施六西格玛管理体系。我国目前只有少数的大型企业集团导入了六西格玛并进行了全面实施，绝大多数中小企业对六西格玛尚停留在理论的认知阶段。本文从六西格玛的起源出发，系统地介绍了六西格玛管理理论及其特点；主要从流程管理和质量成本两个角度来分析企业应如何着手实施六西格玛，详细论述了流程管理的特点和六西格玛下流程改进的方法和工具，指出了传统质量成本与六西格玛不良质量成本(COPQ)的区别和联系，COPQ的分析意义，及在产品价值链形成的各个环节中如何对COPQ进行有效控制；研究了如何将COPQ分析与流程管理相结合来实施六西格玛，以改进流程，降低成本；最后通过六西格玛在PMP公司的应用实例，将理论与实践相结合，分析了六西格玛实施过程可能遇到的问题并给出了实施建议。本文重点研究了六西格玛流程管理和不良成本的相关理论，探讨了相关理论在企业管理实践中的应用方法和步骤，对国内企业实施六西格玛流程管理和改善不良成本具有一定的借鉴意义。4.期刊论文潘莉兰六西格玛与实验室流程管理-临床血液学杂志（输血与检验版）2009,22(4)实验室流程管理的宗旨是通过精细化管理提高受控程度,通过流程的优化提高工作效率,通过制定质量体系文件使隐性知识显性化,其最终目的是提高实验室检测的质量和能力.5.期刊论文舒泽蓉.陈小蓉.余秀君从六西格玛实施项目看医院流程管理的切入点-现代预防医学2009,36(6)本文对报道六西格玛流程管理项目的63篇文章,按照有效信息字段提取数据进行分析、探讨,找出医院流程管理的切入点为医院护理服务、管理过程、门诊服务、急诊服务,而其应用的主要目的在于:缩短病人等待时间;降低医院的缺陷;建立标准化服务流程,可供同行及相关部门参阅、借鉴.6.期刊论文陆会均.沈康.LUHui-jun.ShenKang流程管理在医院管理中应用的现状及发展趋势-中国卫生质量管理2006,13(2)文章简要回顾了流程管理的产生和发展的历史,分析了流程管理在医院管理中的应用现状及发展趋势,为医院经营管理者应用流程管理思想提升医疗服务提供参考.7.学位论文殷蕾酒店业六西格玛管理初探2004六西格玛管理理论自上个世纪80年代诞生以来造就了摩托罗拉和通用的神话，杰克韦尔奇的追求卓越也成为企业家们口头禅，但是究竟六西格玛是什么，六西格玛之路应该怎样走，人们却不甚了了。六西格玛管理理论一开始是在制造业取得了巨大的成功，到了上个世纪末六西格玛方法开始介入服务业领域。而六西格玛方法在酒店业的登录，是以喜达屋酒店管理集团2001年在全球其拥有和管理的酒店推行庞大的六西格玛计划为标志的。作为服务业代表的酒店业不可能照搬六西格玛在制造业的经验，那么应该如何利用六西格玛理论的巨大能量来建立自己的服务品牌追求卓越呢。目前六西格玛介入服务领域仅在一些大型制造企业的服务部门或是医院及金融产品公司，相对于酒店业来讲他们的企业性质更接近于制造业，其提供服务的流程相对而言呈刚性化，比较容易找到六西格玛改进的切入点，也更容易操作。但酒店这一特殊的服务业却不大适合照搬他们的经验，可以这样说，酒店服务提倡以人为本、个性化的服务，讲究灵活多变，讲究“意外惊喜”，而六西格玛质量改进的目标却是减少流程中的变化(意外)来减少缺陷，稳定和提高产品质量。但是我们知道，不管是服务性或生产性企业，都会有工作流程，六西格玛致力于优化工作流程。如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到企业和它的顾客。酒店业可能比制造业更需要提高，因为制造业的工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而酒店业的领导者们却始终找不到衡量服务标准的确切尺度而只能在周而复始，简单重复的各种培训之中浪费时间和金钱。这意味着在酒店业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。本文以六西格玛管理法的特征作为切入点，详细论述了六西格玛管理法的特征，并将其与传统管理理论进行了比较以凸现六西格玛管理法在质量管理领域与众不同的优势。然后文章以喜达屋集团为例将六西格玛管理法与酒店业联系在了一起，呈现出酒店业的六西格玛管理的整体构架。继而，文章以一个典型的酒店业六西格玛改进项目为案例，对其项目的执行进行追踪和详细分析。最后总结出在酒店业实际操作六西格玛质量管理计划的经验教训及一条六西格玛理论在酒店业这一特殊的服务领域的独特而又有效的应用之道。8.期刊论文沈海军.蔡蕊红流程重组与六西格玛管理相结合的实践-上海质量2005,(4)本文阐述了流程方法的三个层次,分析流程重组与六西格玛管理相结合进行公司兼并重组的可行性,结合上海日立电器有限公司的实践,提出了组织实施流程重组的成功要素.9.学位论文凌建伟六西格玛在HL公司降低员工离职意愿中的应用2006对于一家以技术领先为战略的公司来说，技术员工离职意愿高意味着员工敬业度下降、生产效率下降、可能的人才流失等问题，技术战略的落空也在预料之中。但是影响员工离职意愿的因素众多，公司既不能成为面面俱到、只顾及员工一方利益的“福利院”，也没有能力长期做到这一点。因此，如何找到既是员工关心的但又符合公司利益的解决方案成了关注的焦点。除了以往我们所熟悉的人力资源方法以外还有其它不同的好方法吗?六西格玛也是其中之一。六西格玛在很多的领域已经取得了成功和认可，在国内也同渐风行，但更多的是集中在设计、制造等领域。六西格玛在管理更艺术的人力资源领域上应用不多，尤其是在降低离职意愿这一充满复杂和变化的问题上。通过实际案例，论文探讨了六西格玛降低员工离职意愿的方法和过程，并评估了六西格玛在人力资源领域应用的适用性。案例根据六西格玛的标准方法步骤展开，分定义、测量、分析、改进和控制五个步骤。尽管论文中的案例只涉足了人力资源管理的一方面，但已经可以看到，六西格玛的诸多特点都很适合人力资源管理改善和创新的需要。例如DMAIC流程能提高解决问题方法的操作性和接受度，统计工具的应用能推进人力资源领域的数据决策，流程思考有助于全面发掘问题等。这些特点相对以往的方法来讲确实有所新意和实效。由于六西格玛如GE一般在人力资源管理方面全面应用的还不是很多，作为对一种新方法的应用研究也十分有限，只能是冰山一角。因此，本论文更多的是抛砖引玉，希望可以为六西格玛在人力资源领域的应用和研究提供参考，也可以为人力资源管理改善项目所借鉴。10.期刊论文殷蕾.蒋其芳酒店业六西格玛管理浅析-北方经贸2005,(1)通过对酒店实行六西格玛项目的得失分析,总结了酒店业在实行六西格玛