六西格玛培训-02

1定义项目2D3:项目IPO图和CTQD2:定义六西格玛项目D1:六西格玛介绍3学习目标学完本模块后，您将能够……1.掌握怎样选择一个六西格玛项目2.清楚地沟通项目范围及目标并完成项目SOW.4目录目录:1.识别改进机会1.1识别改进机会基本原则1.2选择改进项目1.3项目选择的基本标准2.明确项目2.1项目名称2.2项目描述(SOW):2.3预计成本节约COPQ2.4项目管理3.使用sigmatrac向导4.练习51.识别改进机会6领导将重点放在:业务绩效指标和战略目标1.1识别改进机会基本原则(续)¾识别改进机会重点关注以下几方面:¾业务绩效指标¾战略目标¾对客户来说关键的产品或流程业务绩效指标和战略目标对我们的客户至关重要的产品和过程对我们的客户至关重要的产品和过程领导者设定高优先性的改善项目。领导者设定高优先性的改善项目。7¾例:提高业务绩效的项目。领导可以从整个公司、各个部门或工场指标中认知改进机会.领导可以从整个公司、各个部门或工场指标中认知改进机会.业务绩效指标和战略目标业务绩效指标和战略目标例如:在XYZ工厂过度加班例如:在XYZ工厂过度加班1.1识别改进机会基本原则(续)识别改进机会8¾例:使我们改进对客户而言至关重要的产品和流程的项目，从而改善公司的未来.重要的产品或流程重要的产品或流程例如:制作成盘管(空调单元)的流程对产品的功能来说，是非常重要的。客户希望在我们提供产品的楼宇中感觉舒适.例如:制作成盘管(空调单元)的流程对产品的功能来说，是非常重要的。客户希望在我们提供产品的楼宇中感觉舒适.1.1识别改进机会基本原则(续)通过识别重要的产品和流程，领导可以认知机会.通过识别重要的产品和流程，领导可以认知机会.91.2选择改进项目1.2.1为什么要进行项目选择¾50%的成功项目都是因为项目选择正确¾良好的开端是成功的一半¾没有因为缺乏统计知识而不能成功的黑带,但很多黑带却因为项目选定的错误而使项目延迟或失败做正确的事正确地做事101.2选择改进项目(续)1.2.2项目选择方法:¾由上而下的方法—高层管理者关注的问题¾由下而上的方法—一线员工最头痛的问题¾“客户之声”法—顾客抱怨最多的问题¾COPQ分析法—不良和损失最多的地方¾分析“隐藏的损失”—查找隐藏的损失11项目选择方法:由上而下的方法卓越的CEO既是一个伟大的梦想家,又是一个伟大的实践家12项目选择方法:由下而上的方法一线员工最头痛的问题13项目选择方法:“客户之声”法¾没有客户就没有市场,没有市场那要我们干什么?14项目选择方法:COPQ分析法¾COPQ:质量损失利润产品生产和交付总成本利润理论成本质量损失成本价格下降理论成本质量损失成本利润理论成本质量损失成本15项目选择方法:分析“隐藏”的损失损失机会废弃返工检查产品召回客户退返订单丢失,利润微薄延迟交货太多的产品重新设计周期太长额外交货成本过多的库存传统的质量损失成本(很容易界定)额外的质量损失成本(很难测量)信用缺失浪费的产能停机上市时间慢员工消极保险费减少利润161.2选择改进项目(续)1.2.3常用的项目选择工具¾逐级帕雷托图法¾头脑风暴法¾项目选择矩阵171.2.3常用的项目选择工具¾逐级帕雷托图法:¾一种用来识别要改进的、特定流程的方法，以整个公司、各个部门或工场数据为起点。¾帕雷托图是一个能够显示按照频率的发生高低的表格，能够显示出从最高频次到最低频次的条形图18C23001807045271827百分比45.027.010.56.74.02.74.0累积%45.072.082.589.293.396.0100.0C1其他助理经理部门经理财务总监厂长总经理总裁7006005004003002001000100806040200C2百分比C1的Pareto图¾是由意大利的经济学家帕雷托发现的。¾后来被质量专家朱兰（JosephJuran）引用,表示80%的事件是由20%的原因引起的。帕雷托图8-2原则?80/20规律:80%的事件是由20%的原因引起的80/20规律:80%的事件是由20%的原因引起的帕雷托总体上符合80-20规律19C53503815109875百分比2.134.526.210.36.96.25.54.83.4累积%100.034.560.771.077.984.189.794.597.9C4其他Part08Part05Part04Part10Part09Part03Part02Part01160140120100806040200100806040200C5百分比C4的Pareto图帕雷托的作用通过帕雷托在众多问题中找到少数重要问题通过帕雷托在众多问题中找到少数重要问题¾帕雷托能够通过图形汇总显示各类属性数据的重要差异。水平轴:种类左侧轴:频率20帕雷托评估1.领导通过帕雷托分析工厂内部或业务中哪些是必须改进的2.黑带和绿带使用帕雷托:9发现问题的主要原因9发现问题属于的类别帕雷托可用来解答ƒ在我们团队和业务中最重要的问题?ƒ哪些20%的原因引起80%的问题?ƒ我们应该在哪里努力去获得成就?帕雷托可用来解答ƒ在我们团队和业务中最重要的问题?ƒ哪些20%的原因引起80%的问题?ƒ我们应该在哪里努力去获得成就?细分帕雷托被用于认知阶段，发现那些需要改进的具体的产品和过程。细分帕雷托被用于认知阶段，发现那些需要改进的具体的产品和过程。2118013563562723149020406080100120140160180200NoMaterial-NoLaborNumber18013563562723149020406080100120140160180200MachineBreakdownDefectiveProductionNoMaterialChange-overToolBreakdownDefectiveMaterialMaintenanceReasonforInterruptionNumber10818141375411020406080100120Injection#19Grinder003Injection#10Extruder#5Extruder#21Injection#14Grinder021OtherMachineNumber10818141375411020406080100120Injection#19Grinder003Injection#10Extruder#5Extruder#21Injection#14Grinder021Other10818141375411020406080100120Injection#19Grinder003Injection#10Extruder#5Extruder#21Injection#14Grinder021OtherMachineNumberMachineBreakdown(January)10818141375411020406080100120Injection#19Grinder003Injection#10Extruder#5Extruder#21Injection#14Grinder021Other60102030405060SensorSolenoidHeaterBandHydraulicCylinderMoldCoolantMachineCoolantOtherBreakdownTypeNumber5331862260102030405060SensorSolenoidHeaterBandHydraulicCylinderMoldCoolantMachineCoolantOtherBreakdownTypeNumber18013563562723149020406080100120140160180200MachineBreakdownDefectiveProductionNoMaterialChange-overToolBreakdownDefectiveMaterialMaintenanceReasonforInterruptionNumber60102030405060SensorSolenoidHeaterBandHydraulicCylinderMoldCoolantMachineCoolantOtherBreakdownTypeNumber5331862260102030405060SensorSolenoidHeaterBandHydraulicCylinderMoldCoolantMachineCoolantOtherBreakdownTypeNumber18013563562723149020406080100120140160180200MachineBreakdownDefectiveProductionNoMaterialChange-overToolBreakdownDefectiveMaterialMaintenanceReasonforInterruptionNumber18013563562723149020406080100120140160180200NoMaterial-NoLaborNumber18013563562723149020406080100120140160180200MachineBreakdownDefectiveProductionNoMaterialChange-overToolBreakdownDefectiveMaterialMaintenanceReasonforInterruptionNumber18013563562723149020406080100120140160180200NoMaterial-NoLaborNumberTotalProductionInterruption(January)18013563562723149020406080100120140160180200MachineBreakdownDefectiveProductionNoMaterialChange-overToolBreakdownDefectiveMaterialMaintenanceReasonforInterruptionNumberNumberofBreakdownsonInjection#19(January)第一层的帕雷托包含工厂范围的数据BBP表格:加班从搜集的数据来看，帕累托告诉我们：六西格玛的认知:改进19#注塑机因传感器和盘管造成的停机细分帕雷托图¾连续的帕雷托分析，用于寻找前期图表中发现的最重要的原因。六西格玛的认知:改进19#注塑机因传感器和盘管造成的停机生产中断的原因大多数情况：设备故障1111不同的设备停机主要是#19注塑机222219#停机的主要原因主要是传感器和盘管原因3333细分帕雷托将能使我们发现具体的原因221.2.3常用的项目选择工具¾头脑风暴法¾头脑风暴的类型：–自由旋转－由所有团队成员自发产生各种想法–循环法－团队成员依次提出想法–卡片法－团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论¾头脑风暴的指导原则：−没有任何思想会受到批评−不要讨论想法−所有想法都要加以记录−鼓励大胆设想−不要解释输入−人人都要参与−以他人的想法为基础??????231.2.3常用的项目选择工具¾项目选择矩阵项目的困难程度(如:资源,风险,时间)项目的影响(如:财务回报,业务增长)影响/困难矩阵HighLowMedHighLowMed661188331212994477221151010JDI,Ido项目GB/BB项目不建议做项目241.3项目选择的基本标准¾问题是和关键业务有关.¾发生问题的过程是否有清晰的定义(你能定义过程的起点和终点).¾能识别过程输出的内部客户或外部客户.¾知道或能找出客户怎样使用输出.¾知道或能找出输出的那项对客户最重要.¾能清楚的识别什么是缺陷并可以统计发生的频次¾能证明通过改善能提高财务的表现¾有一个提供支持的组织¾倡导者关注这项工作并想它发生改变¾倡导者授权相应的时间和资源¾