六西格玛普及培训之导入

在奉献中收获在创业中成长六西格玛管理部2010年5月28日发动机公司六西格玛普及培训之导入在奉献中收获在创业中成长为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益在奉献中收获在创业中成长－－必须摒弃的两种学习态度－－1、无所谓的态度－－“既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没…”2、畏惧的态度－－“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀…”在奉献中收获在创业中成长－－必须渗透的两种意识－－1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，如果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰…乔戈里?2、共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！！！在奉献中收获在创业中成长－－必须知道的一个要求－－真学，真懂；真会，真用----公司领导要求在奉献中收获在创业中成长课程目录一、什么是六西格玛二、为什么实施六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛四、六西格玛的推进五、六西格玛的方法论在奉献中收获在创业中成长响亮诞生1970年，Motorola一家电视机厂被出让给日本公司。1980’s，Motorola产品在美国市场上遭受到日本产品的沉重打击。总裁BobGalvin亲自前往日本考察，发现质量在日本企业被奉为宗教，产品不合格率比美国低100倍。回国后他掀起了一场改进运动1985年，通信制造部门GeorgeFisher(后来成为柯达CEO)提出了《6σ机械设计公差》报告，第一次提出了6σ的概念。1987年，Motorola形成完整的6σ管理法，提出了5年实现6σ的目标1988年，Motorola荣获第一届美国国家质量奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward),6σ声名大振。在奉献中收获在创业中成长“为什么要开展六西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。一个日本企业在70年并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEOBobGalvin领导下，摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1988年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西格玛管理使摩托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。在奉献中收获在创业中成长继摩托罗拉之后，另一个成功实施六西格玛管理的公司是联信公司。其CEOMr.LarryBossidy将六西格玛方法与文化变革的软工具结合，发展了六西格玛管理的内涵并取得了成功。从1994年开始推行六西格玛，到1999年获得了以下成就：1.推行六西格玛的收益累积超过20亿美圆2.利润率超过14%(1999年)3.是市值增长最快的企业在奉献中收获在创业中成长1996年，GE公司在CEOMr.JackWelch的领导下开始了六西格玛管理，并成为GE的三大战略之一。JackWelch说：“六西格玛管理是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。与摩托罗拉和联信公司不同的是，GE将六西格玛管理扩展到制造活动之外的过程，包括服务与工作过程，取得了非常显著的成就：1.推行六西格玛节约的成本收益3亿美圆(1997年)、7.5亿美圆(1998年)、20亿美圆(1999年)2.利润率从13.6%(1995年)提高到16.7%(1998年)3.市值突破30000亿美圆JackWelch先生为GE制定的三大发展战略：六西格玛、产品服务、全球化。使GE成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团。在奉献中收获在创业中成长TEXASINSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格玛的公司在奉献中收获在创业中成长疯狂变革ShitPerfect它实际上从一个质量举措发展成生产力举措，发展成客户满意举措，发展成改变公司DNA基础（JackWelch）认为六西格玛只不过是扣了质量改进的另一顶帽子而已最佳的六西格玛不是局限于业务本身，而是延伸到业务之外，它要回答的问题是－我们怎样才能使顾客更具有竞争性？顾客成功的关键是什么？探求问题的答案进而提供解决方案是我们唯一的着眼点－杰克·韦尔奇1996年年会AlliedSignalLarryBossidy在奉献中收获在创业中成长六西格玛思想渊源（一）PDCA循环修华特提出，二次大战后戴明将之介绍到日本，所以也称戴明环。PlanDoCheckActionWilliamsEdwardDeming在奉献中收获在创业中成长六西格玛思想渊源（二）TQC(全面质量管理，TOTALQUALITYCONTROL）1956年费根堡姆在GE当质量经理时在《哈佛商业评论》上发表“TQC”论文，1961年出版了同名书，提出了全面质量管理的概念:•质量不局限于制造过程，因为80％质量问题根源在制造过程之外，在管理。•解决质量问题的工具不仅仅是统计，必须多种多样。•要用最经济的方法充分满足顾客需求。在奉献中收获在创业中成长六西格玛思想渊源（三）Z.D（零缺陷）和不良质量成本克劳斯比1962年在美国马丁·玛里埃特公司创始了零缺陷运动，认为人的差错是造成产品质量缺陷的主要原因。1979年在其代表作“QUALITYISFREE”中提出不良质量成本概念：•一个中心：第一次就把事情做对。•两个基本点：成为有用的和可信赖的组织。•三个代表：提供顾客、供应商、员工/股东需要的解决之道。•四项基本原则：质量：符合要求；系统：预防；执行标准：零缺陷；衡量：不符合要求的代价。•五个解决问题的流程：确定状况；临时措施；确认根本原因；采取改进行动；评估与跟踪检查。在奉献中收获在创业中成长标杆超越法（BENCHMARKING)Xerox在1970年代末提出，主要内容是：“通过对比和分析先进组织的行为方式，对本组织的产品、服务、过程等涉及企业成功的关键因素进行改进或改革，使之成为同业最佳的系统性过程”。一般步骤：•确定使顾客满意，企业成功的关键绩效指标；•明确自身的水平；•了解同行中领先的赶超对象的水平；•分析了解差距的原因；•确定并实施改进和改革方案。六西格玛思想渊源（四）在奉献中收获在创业中成长六西格玛有思想集成器似的六西格玛是发展的独特的有顾客有方法有财务有控制在奉献中收获在创业中成长六西格玛发展•Motorola(1987，BobGalvin)：将统计工具和解决问题六步法，成功应用于制造流程改善。•Alliedsignal(1994，LarryBossidy)：强调财务底线，将质量目标转换成收益，增强了项目实施流程。•GE（1996，JackWelch）：从生产领域进入服务领域，在设计中使用DFSS。•Samsung,3M(2000)：应用6σ到市场营销与技术开发领域。GE及韦尔奇的突破性贡献！生产服务设计市场研发在奉献中收获在创业中成长六西格玛发展轨迹实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案（我们的幸运和光荣）Dr.MichelHarryandMr.RichardSchroeder创立六西格玛学院ABB,AlliedSignal摩托罗拉累计经济效益达$2.2亿mid-80’s889395认知度Awareness年代Time949900多数财富500强;日本、韩国企业德州仪器（TI）摩托罗拉获得美国质量大奖摩托罗拉服务业广泛实施，金融/酒店/医院01/02年中国企业实施LarryBossidywenttoGECEC06/95topitch6s;柯达（Kodak）在奉献中收获在创业中成长世界级企业实施六西格玛排名实施六西格玛的数量％前100强8282.0前200强14070.0前300强19163.7前400强23959.8前500强26653.22005年《财富》500强中实施六西格玛的公司六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力在奉献中收获在创业中成长中国实施六西格玛管理的企业电器/电子/机械/铸造：珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、楼氏电子、惠阳公司轻工：金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅电信：深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信……….金融：招商银行、建设银行钢铁：宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新航空工业：中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳服务业：海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司石化：仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化汽车：江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、江淮汽车、奇瑞汽车烟草：上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟IT：联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技在奉献中收获在创业中成长什么是西格玛（σ）度量标杆愿景哲学方法工具符号目标价值σ是希腊字母表里的一个字母专业术语“σ”定义为标准差----用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位,它显示过程的稳定性如何？“σ”越大，说明过程波动越大，出错的机会越大σnxnii12s在奉献中收获在创业中成长理解西格玛（σ）Bad!Good!在奉献中收获在创业中成长如何判断一个流程的能力水平？你更愿意选择哪家供应商？例子：某公司是按照客户的订单提供显示器的生产，为了保证能够及时完成客户的订单，需要选择一家供应商作为长期的战略合作伙伴。目前所选定的A和B供应商在产能、质量保证、价格方面都满足要求，为了了解它们的供货的及时性，分别收集了3个月交货周期（订单下达制至交货的天数，数据见附表），请问：选择哪家供应商更好？订单AB11714281331412412135101267107171281212910131061211810121011供应商平均供货周期A10.9B12理解西格玛（σ）结论：选择供应商B。波动越小，满足客户需求的能力越强标准差3.631.21在奉献中收获在创业中成长为什么需要关注西格玛（σ）啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的王先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院平均水深4M不仅仅关注平均值，还必须关注波动在奉献中收获在创业中成长σ与6σ1s客户要求或者技术要求出错的机会3s目标值出错机会减少1s6s减少波动是减少缺陷的关键在s符号前面的值越大，出错的机会就越小客户要求或者技术要求出错的