产品经理培训教材(PPT-64张)

产品经理作者：黄贤存产品经理基础和思维第一阶段：产品经理基础和思维从事互联网产品工作，需要对产品、产品经理的基础概念，产品的发展历史做以了解，打好基础。理论和思维方式指导实践和实际工作，这部分内容从较高思维层面，让大家更好地理解作为产品经理应该如何去思考产品问题。什么是产品经理产品经理（ProductManager）是企业中专门负责产品管理的职位产品经理负责市场调查并根据用户的需求确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等。推动相应产品的开发组织他还要根据产品的生命周期协调研发、营销、运营等确定和组织实施相应的产品策略以及其他一系列相关的产品管理活动。先看这样一个故事……有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。从产品角度来说，深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王道。什么是产品产品产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。有形产品衣服，照相机，手机等都属于有形产品有形商品是比较好卖，比较传统所接受的无形产品一份房地产项目网络营销策划案移动产品经常见到的电子优惠券快递服务，网络广告等无形产品往往不容易被理解，需要被体验所有的产品都是可以被明码标价的互联网产品当然就是基于互联网的相关产品360安全卫士，QQ，微信，微博等产品经理到底是什么呢？产品经理职责明确我们的用户群，典型用户的特征。获取用户的需求，评判用户的需求，挖掘用户的需求。需求优先级的定义和roadmap规划。尽力做到需求文档的完整性和准确性，配之完整的原型文档和流程文档。精通用户体验、交互设计和信息架构技能。产品生命周期的项目管理，需求变更管理，技术跟进和需求质量review，配合技术和测试等其他部门，实现产品保质保量上线。产品运营数据的分析和总结，并列出具体的原因和改进方案。产品经理应具备的能力互联网思维什么叫互联网思维？很多人提到互联网思维，那互联网思维是什么呢？是什么呢？先看这几个问题银行为啥这么怕支付宝？移动想到过微信会是他的竞争对手吗？支付宝的终极目标是银行吗？马云又为何如此忌惮“微信”？小米手机为啥卖这么便宜？为啥马云对阿里巴巴的无线团队说：你们的职责就是灭了淘宝？为啥ROSEONLY仅仅创业两年却被估值上亿美金？小米乐视以市场1/3的价格卖液晶电视，创维，康佳怎么活？小米教雷布斯是怎么产生的？为什么大家未来可以不用交物业费？为什么说房子完全有可能可以降一半价格卖？我们的课程从三个段子讲起……段子一:有一个毫无餐饮行业经验的人，开了一家餐厅，菜品只有12道，在北京开了两家分店；仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名“绿茶单位坪效大约是100元，将太无二大约在60元，而这家餐厅是200元”VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是什么？结果是：雕爷牛腩有哪些“特色”？菜品：只有12个SKU，比麦当劳还少；500万元买断香港食神戴龙牛腩配方筷子：每双筷子都是定制、全新的，用的是缅甸“鸡翅木”，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，可以带回家当留念。面碗：牛腩面碗，有发明专利，上方很厚重，很粗糙，端着手感好，对着嘴喝汤的三分之一，则很薄、很光滑。菜单：每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失封测：开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃；邀请苍井空到店，被微博大号留几手“偶遇”并发微博服务：老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；上新菜，会通过微信发给老用户，有图片、有文字、有口味描述话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被服务员婉拒；不让12岁以下儿童进入雕爷牛腩为什么要这样做？背后的逻辑是什么？段子二这是一个淘品牌2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名2013年1月单月销售额超过2200万2013年6月19日周年庆，日销售额突破300万至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资店铺运营指标：重复购买率约为30%，口碑转化率超过20%你们说这是哪个品牌？三只松鼠三只松鼠为什么能够迅速成长？三只松鼠为什么能够迅速成长？看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些：卡通包裹——鼠小箱，一个带有品牌卡通形象的包裹开箱器——还在为找剪刀剪胶带发愁吗？快递大哥寄语——做买卖的，贵在暖人心坚果包装袋——上面写着吃坚果认准这只大头封口夹——针对坚果这只油脂产品的封口夹垃圾袋——吐果壳的垃圾袋慢食快活微杂志——品牌理念卡通钥匙链，服务卡等——俘虏用户心的小玩具湿巾——湿巾，吃完了总要擦嘴吧一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些？段子三这是一家创业仅三年的企业2011年销售额5亿元2012年，销售额达到126亿元2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售达到280亿元，有可能突破300亿元在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名小米小米，3年时间，估值100亿美金；联想，30年时间，港股市值100亿美金；诺基亚，拥有140多年历史，目前……小米堪称一家商业奇迹，没有互联网是不可能实现的！小米又是怎样利用互联网的？小米的三板斧互联网营销专家们对小米的评价：“小米式营销三板斧”1、把新营销当作战略。不是试验田，而是主战场。小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。2、做服务。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。全民客服，从雷军开始，每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。3、涨粉丝。微博、论坛营销结合事件营销，抓住粉丝，建立粉丝忠诚。微博客服规定：15分钟快速响应。专门开发一个客服平台做专门的处理。小米论坛每天新增12万个帖子，有实质内容的帖子约8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。雷军的话雷军自己总结小米半年过100亿的秘密，有六个关键因素：1、电子商务的威力2、社交媒体的威力3、把手机当电脑做4、发动群众运动做手机5、粉丝经济6、在中国的一个硅谷式创业故事雷军说，这6条都是表象，“说得直白一点，小米销售的是参与感。这才是小米秘密背后的真正秘密”。小米，就是雷军互联网思维的一场完美演绎。这三个品牌，分属不同的行业，但又惊人的相似，都可以称之为互联网品牌，那么，其背后的互联网思维到底是什么？接下来我们看几个互联网大享们说的话……360周鸿祎—关于互联网思维的几个关键词1.用户至上，体验为王2.互联网赚钱的三种模式A.利用互联网卖东西卖真实的东西，叫电子商务；卖基金、理财：互联网金融；卖虚拟服务，卖餐馆打折券：O2OB.广告：用户足够多，卖广告C.增值服务：例如网游，收增值服务费！3.免费是互联网的精神。免费是有条件的：如点够一桌菜，免费送啤酒！小米雷军—互联网思维七字诀：专注、极致、口碑、快1.专注：少就是多，大道至简—只做一个手机：小米手机，学苹果2.极致：做到自己能力的极限小米创业第一次就做了全球首款双核1.5G的高端WCDMA智能手机3.口碑：超越用户预期米粉口口相传4.快：天下武功，唯快不破MIUI坚持每周迭代知乎网友说1.便捷：信息获取更便捷2.表达（参与）：互联网让人们表达、表现自己成为可能3.免费：从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务4.数据思维：互联网让数据的搜集和获取更加便捷了，数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值---引另外一个热门词汇“大数据”5.用户体验：让用户感觉爽！6.吵架：这是互联网独有的现象，从来没有哪个领域的人如此热衷掐架新浪微博网友—互联网思维就是谈恋爱互联网思维其实就是谈恋爱的思维1.专注：对待女友要专一！2.用户至上：女友的话永远是对的！3.体验至上：呼之则来，挥之则去！4.免费：女朋友面前得抢着付费！5.增值服务：大小节日得要有礼物！单身的得好好学习一下互联网思维！互联网思维定义互联网思维：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。不管“互联网思维”是什么热炒的概念也好，营销方式也好，…..可以肯定的是互联网已经在深刻的颠覆着这个世界！一：用户思维用户思维是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面展开的。用户思维是指在价值链各个环节中都要以以顾客为中心去考虑问题法则：得吊丝者得天下1.要充分的重视屌丝，他们通过互联网聚合起来的消费能力惊人纯屌丝：5.26亿（伪屌丝：？）2.要了解屌丝心态，在归属感，存在感和参与感上下功夫。身份卑微又追求认可“存在感”、“归属感”和“成就感”3.要意识到互联网“长尾经济”的厉害，屌丝能量不容小觑屌丝职业排行榜（程序员、媒体、学生、餐饮服务、营销广告）腾讯，淘宝，小米，莫不如此。事业要想做大，就必须抓住屌丝人群这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代”“人民群众喜闻乐见”法则2：兜售参与感（让用户参与产品开发）按需定制，提供满足个性化需求的产品海尔在用户参与中优化产品七格格粉丝经济（让用户参与品牌传播）制造粉丝，让粉丝推动一切，自组织品牌需要的是粉丝，不只是用户粉丝手机（小米、荣组儿）粉丝电影（小时代）法则3：用户体验至上用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受好的用户体验：1）从细节开始，并贯穿于每一个细节2）能够让用户有所感知3）超出用户预期，能够给用户带来惊喜全程“用户体验至上”贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，“让消费者一直爽”微信（对公众账号的处理）专门做用户体验的咨询公司“传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费。”二、简约思维专注，少即是多产品规划苹果1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，至今才5款深圳的山寨机，一天能出100款品牌定位Roseonly（高端人群的爱情唯一）品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人”买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次放弃其他机会：不做团购、不做B2B、不做送给亲戚好友的产品2013年2月上线，仅8个月就实现销售1000万元法则5：简约即是美产品设计，做减法外在：外观要简洁内在：操作流程要简化百度苹果特斯拉极致思维法则6：打造让用户尖叫的产品用极限思维打造极致的产品“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）“自己要逼得狠”（把自己逼到极限）“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）好产品会说话一切产业皆媒体人人都是媒体人果粉&米粉的尖叫尖叫，就必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！法则7：服务即营销除了极致的产品，服务也要做到极致除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要他们是怎样提供服务的？阿芙精油Tinkpad首席惊喜官“海底捞”是否学得会？四、迭代思维法则8：小处着眼，微创新小处着眼，微创新从用户出