VIP管理技巧.

VIP管理技巧门店制胜策略•明确的顾客群及完整的顾客资料•和谐的团队合作（忠实的人员）•亲切的店铺形象（流畅的动态规划、美好的商品陈列、温馨的气氛塑造）•优质的服务方式（服装、礼貌、状态、技巧）门店的明确群体是什么？VIP顾客什么是VIP？•VIP——“VeryImportantPerson”非常重要的人、贵宾的意思。VIP的来源•VIP的用语起源于上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个（我不清楚的）人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮件标名为Veryimportantperson。后来VIP这个词被沿用到现在。•第二种说法是在2次世界大战后，印巴分制，其始作俑者蒙巴顿回印度，英国政府为保证其安全用VIP代表他。后来泛指贵宾。我们为什么要做VIP？•增加喜欢我们品牌的顾客群•提高顾客的忠诚度•增加品牌的推广度•固定提高店铺销售量•更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。VIP管理为维护形象，我们必须做好VIP潜在消费群消费群引导消费意愿VIP销售evaouxiu喜好者VIP扩大可能消费群VIP发展培养品牌忠诚度VIP维护售后回访投诉处理VIP维护经验总结VIP回访总结VIP发展•VIP管理员根据公司的VIP发展目标制定门店VIP发展计划，努力完成VIP发展目标。扩大可能消费群，吸引EVAOUXIU喜好者成为VIPVIP维护•VIP管理员进行每月的VIP联络，以巩固VIP的忠诚度。加强与VIP的联系，培养VIP忠诚度，树立品牌形象，建立潜在消费群。VIP销售•VIP管理员(包括每一位销售人员)积极进行VIP销售，促进VIP销售的稳定成长了解VIP的需求，引导消费意愿，使会员成为忠实顾客。VIP回访总结•VIP管理员及时完成VIP回访的总结，将VIP顾客意见及时的反馈公司。谢谢！