六西格玛质量管理常用工具介绍

6西格玛质量管理常用工具介绍版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA六西格玛工具概述(I)流程型工具版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA内容•六西格玛DMAIC方法•项目章程:ProjectCharter•高阶流程图：SIPOC•流程图:ProcessMap•因果矩阵图：C&EMatrix•失效模式分析：FMEA版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA六西格码DMAIC方法TheDMAICcycle:StructuredapplicationoftheSixSigmamethodologyintheimprovementprojects.DMAIC循环：结构化的应用程序TheDMAICcycle:StructuredapplicationoftheSixSigmamethodologyintheimprovementprojects.DMAIC循环：结构化的应用程序Define基于财务分析的基础，识别问题及影响，选择项目，组成团队，确定CTQ、目标与计划。Measure对问题进行测量，制定数据收集计划并收集；测量系统分析及过程能力评估；寻找聚焦的问题。Analyze寻找问题廉症结和根本原因；确定输入与输出量化的关系。Improve选择改进方案，实施改进Control评估和确认措施的有效性，对过程进行控制；成果标准化与推广。版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA六西格码DMAIC方法针对根本原因寻找改善对策评估并选定最好的改善措施实施并检查措施的实施利用控制图实施控制固化措施、实施防呆技术等标准化识别需要改善的问题组成团队、确定目标，财务收益分析寻找所有可能原因通过数据和流程分析过滤到根本原因根本原因分析测量问题，了解现状WHATWHENWHEREWHATWHENWHEREWHOWHYHOWWHOWHYHOWSixSigmaToolboxSixSigmaToolboxCharter\VOCSIPOCProcessMappingBrainstormingFishboneDiagramParetoAnalysisC&EMatrixFMEADataCollectionGageR&RProcessCapabilityMultiVariationCorrelationANOVAHypothesisTestRegressionDOERobustDesignControlChartsSPCProceduresProvedProved版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA内容•六西格玛DMAIC方法•项目章程:ProjectCharter•高阶流程图：SIPOC•流程图:ProcessMap•因果矩阵图：C&EMatrix•失效模式分析：FMEA版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA六西格码DMAIC方法针对根本原因寻找改善对策评估并选定最好的改善措施实施并检查措施的实施利用控制图实施控制固化措施、实施防呆技术等标准化识别需要改善的问题组成团队、确定目标，财务收益分析寻找所有可能原因通过数据和流程分析过滤到根本原因根本原因分析测量问题，了解现状WHATWHENWHEREWHATWHENWHEREWHOWHYHOWWHOWHYHOWSixSigmaToolboxSixSigmaToolboxCharter\VOCSIPOCProcessMappingBrainstormingFishboneDiagramParetoAnalysisC&EMatrixFMEADataCollectionGageR&RProcessCapabilityMultiVariationCorrelationANOVAHypothesisTestRegressionDOERobustDesignControlChartsSPCProceduresProvedProved版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA什么是项目章程项目章程客户之声SIPOC项目章程内容包括：„问题描述„项目目标„项目范围„项目成员„财务收益„项目里程碑项目章程是项目利益相关人和项目成员之间的承诺和合约版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA项目章程六西格玛项目章程/合约项目名称：项目编号：预计开始时间：预计结束时间：问题/项目描述(项目需要解决什么问题？简述问题的由来和现状。)项目范围（项目范围是什么，流程的起点和终点是什么？）项目目标（衡量项目成功的指标是什么，现状是多少？目标是多少？）对客户的利益（客户是谁？他们会得到什么利益？他们最重要的要求是什么?）预期财务收益（预期财务收益是多少，怎么计算得来的？）项目障碍和潜在困难（阻碍项目成功的因素和风险有哪些？）项目计划（列出重要的里程碑和时间点）项目组成员职位部门授权主管:电话#:辅导老师:电话#:财务评估人员:电话#:„问题描述－必须SMART„项目范围„项目目标„对客户的利益„预期财务收益„项目障碍和潜在困难„项目计划„项目成员版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMASMART„Specific–具体的问题„Measurable–可测量的„Achievable–可达成的„Relevant–跟业务和团队成员相关的„Timebound-在一定的时间内可完成的版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMASMART初始的问题描述问题描述不能假设原因和解决办法我们应该通过培训客户代表处理客户投诉来提高客户满意度它具体吗（Specific）?我们怎样才能清楚和简单地表述客户不满意的表现或情况?客户抱怨发票不准确它可测量吗（Measurable）?用什么才能观测或测量改进成？20％的发票价格上都有差错它可完成吗（Achievable）?我们应该将目标放在哪些去改进？在寄发票前可以跟销售确认价格.我们观察到过滤器的发票只有8％的错误率.我们可以在两个月内将错误率减少到14％它跟业务相关吗（Relevant）?我们怎样将精力放在改进客户满意度和业务绩效的相关事情上客户抱怨会导致业务丢失版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMASMART是否能在一定时期内完成（Timebound）?我们该怎样关注哪些?我们能在3－6个月内完成吗？对现金流有贡献.关注汽车部件.汽车部件的发票错误率低于14％修改问题描述根据SMART原则修改原来的问题描述20％的发票都有客户抱怨，发票反复修改导致每个月有$250,000的现金流减少，并且让部分客户流失到竞争对手中.改进目标考虑在现状和最理想的状态之间设定一个合理的目标在二个月内将汽车部件的发票错误率从20％降到14％版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA财务收益„销售增长：通过该项目后可以导致销售增加，销售增加的利润部分应作为项目的收益„成本降低：包括销售成本和管理成本的降低，销售成本包括直接和间接的材料成本、人工成本、制造费用等„费用避免：在年度计划或预算中需要增加的投资或费用，通过该项目后可以减少或避免„现金流：包括库存降低、应收账款减少、增加付款时间等„其它：没有包括在以上的其它财务收益六西格玛财务收益的计算期限通常为产生收益后的一年、累计12个月的节省金额版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA组建项目团队组建项目团队是必须考虑以下方面：方法论专家自信的、在公司有影响力的人流程、技术专家在团队中能平衡关系的人版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA项目控制项目越复杂、越重要，越需要控制控制标准„期限„成本„结果„目标进展怎样？„什么时候能产生财务收益？„将完成哪些？„什么时候能完成？„怎样完成？„能改变什么？„发生了哪些没有预测到的事情？„谁在扮演什么角色？改进项目应该象其它已存在的流程一样需要控制版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA项目成功的因素管理层关注项目透明度学习和培训项目成功版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA管理层关注设立榜样控制管理层关注意味着认可成果参与清除障碍奖励版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA项目计划控制代码任务名称持续时间1测定26d2定义实际问题2d3与支持小组会晤8h4决定项目范围(利益/成本)5d5完成Y的测量系统分析3d6收集合理分组的数据16d7分析过程现状2d8决定是控制还是/技术问题或是两者2d9分析27d10图示数据3d11确认是否服从正态分布2d12假设检验分析以确认图示结果8h13制定改进计划2d14与小组确认可能的X2d1516d16试验设计3d17进行试验3d1/262/22/92/162/233/23/93/163/233/304/6二月三月改进版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA黑带和项目成员职责整合定义测量分析改进控制整合程度黑带成员版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA内容•六西格玛DMAIC方法•项目章程:ProjectCharter•高阶流程图：SIPOC•流程图:ProcessMap•因果矩阵图：C&EMatrix•失效模式分析：FMEA版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA六西格码DMAIC方法针对根本原因寻找改善对策评估并选定最好的改善措施实施并检查措施的实施利用控制图实施控制固化措施、实施防呆技术等标准化识别需要改善的问题组成团队、确定目标，财务收益分析寻找所有可能原因通过数据和流程分析过滤到根本原因根本原因分析测量问题，了解现状WHATWHENWHEREWHATWHENWHEREWHOWHYHOWWHOWHYHOWSixSigmaToolboxSixSigmaToolboxCharter\VOCSIPOCProcessMappingBrainstormingFishboneDiagramParetoAnalysisC&EMatrixFMEADataCollectionGageR&RProcessCapabilityMultiVariationCorrelationANOVAHypothesisTestRegressionDOERobustDesignControlChartsSPCProceduresProvedProved版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA什么是SIPOC项目章程客户之声SIPOCSIPOC内容包括：„流程边界„流程输出„流程客户„客户需求„流程输入„输入需求„流程供应商SIPOC是描述现状流程图的一种方法，包括供应商（Supplier）、输入(Input)、过程(Process)、输出(Output)和客户(Customer)。其目的是认识和协调满足客户的需要,确认需求与流程中输入输出响应之间的差距。版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA什么是流程一系列把一组输入转化成一组特定的输出的活动.我们所做的一切事都是一种流程.流程Process流程举例:–销售和递送产品给客户–零件的创造和组装–从供应商订购和运送原材料–设计一个零件流程方程式:Y=f(x)流程方程式:Y=f(x)版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA流程的组成部分•输入:是流程用来产生输出•转化:一系列步骤或转化输入的任务•输出:产品,服务或结果转化输入Inputs输出Outputs版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMASIPOC的元素POC需求Requirements输入Inputs输出Outputs客户Customers输入界面InputBoundary输出界面OutputBoundary流程Process需求RequirementsSI供应商Suppliers版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA建立一个SIPOC步骤行动1确定流程2确定界限3确定流程输出4确定流程的客户5确定顾客所期待的输出6确定输入7确定输入的供应商8确定流程中所期待的输入版权所有翻录必究亿亿腾腾科科技技RMARMA发射机SIPOC供应商Supplier(所需原料的提供者)输入Inputs(流程所需的原料)流程Process(活动的上层描述)输出Outputs(流程所得结果)客户Customers(任何人须收到流程所得结果)侦察队绿带公司军队