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中国人民大学出版社中国人民大学音像出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格玛管理培训丛书何晓群主编中国人民大学出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格玛管理培训丛书(3)何晓群主编六西格玛过程控制技术刘文卿编著光盘作者:李春艳齐嘉楠中国人民大学出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心目录课程概要第1章六西格玛过程控制第2章防错法第3章寻找质量问题的直观工具第4章过程符合六西格玛的能力第5章SPC与控制图第6章常规质量控制图第7章六西格玛质量控制图第8章服务过程控制第9章量测系统分析第10章案例分析退出放映中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程概要•课程要点•培训对象•欲达目标•课时安排返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程要点1.六西格玛管理强调过程控制2.预防和纠正错误的方法3.用直观图表解决质量问题4.评价过程能力5.统计过程控制6.常规控制图7.六西格玛过程控制技术8.对服务过程实施控制9.量测系统分析10.一个案例返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心培训对象推行六西格玛战略的各类企业(制造业、非制造业、服务行业等)中层以上管理人员、工程技术人员、质量工作者,以及欲了解六西格玛过程控制技术的人员返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心欲达目标通过本课程的学习你将达到:了解过程控制的发展历程理解过程控制的基本概念掌握过程控制技术和方法树立实施过程控制的理念在六西格玛管理中使用过程控制返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课时安排(32课时)第1章六西格玛过程控制3课时第2章防错法3课时第3章寻找质量问题的直观工具4课时第4章过程符合六西格玛的能力3课时第5章SPC与控制图3课时第6章常规质量控制图3课时第7章六西格玛质量控制图4课时第8章服务过程控制3课时第9章量测系统分析3课时第10章案例分析3课时返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心第1章六西格玛过程控制1.1从过程开始1.26σ流程1.3过程控制计划1.4标准操作程序1.5标准差与缺陷小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•了解6σ管理的几个基本概念•理解过程控制和改进的关系•学会制定过程控制计划的方法•明确标准化操作的重要意义•掌握标准差与缺陷本章目标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•一个过程的输入通常是其他过程的输出•过程的实现需要支持性的资源•过程通常使产品增值•过程要求在受控条件下运行1.1从过程开始返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心产品顾客满意产品构成图硬件流性服务软件满意满意满意满意从过程开始(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心量测方法物料机械6M6M影响因素环境人力从过程开始(续2)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心起止框:用于开始和结束流程图常用标识:处理框:用于说明顺序活动判断框:用于“是/否”决策选择框:用于多种同级决策流向线:按方向表示从一个活动到另一个活动的流向从过程开始(续3)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心输入x1,…,xn输出y过程流程图过程f(x1,…,xn)YYNN从过程开始(续4)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•DFSS是对一个新流程的设计DMAIC是对已有过程的改进DMAIC的最后一步是控制1.26σ流程返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心DMAIC流程图界定D量测M分析A改进I控制C6σ流程(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•DMAIC流程是PDCA循环的发展更突出强调了过程控制的必要性各种统计控制方法得到广泛应用6σ流程(续2)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•一份控制计划应该明确以下几个方面的问题:–规定所使用的标准化操作程序及其培训要求–说明各种检验、测试的操作方式–明确过程异常的标志及纠正措施1.3过程控制计划返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•制定控制计划的步骤:–成立跨部门领导小组制作过程流程图确定过程的关键输出变量确定过程的关键输入变量制定控制计划审批及实施控制计划控制计划(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•生产服务过程需要标准化质量管理也要标准化1.4标准化操作返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•标准化操作的特点–是最佳的操作模式,保证了作业的高效率是动态的标准化,保证了过程的不断改进简单易学,保证了生产的经济性标准统一,保证了控制的可行性标准化操作(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心设y1,y2…,yn是n件产品的计量特性值,标准差为:211()1niiSyyn11niiyyn其中,是均值1.5标准差与缺陷返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心•用数据说话是6σ管理的精髓标准差和缺陷有清晰的数量标准为服务过程提供量化标准充分利用各种已有的技术,尤其是量化管理技术缺陷与标准差(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心思考题:影响过程的主要因素有哪些?DMAIC流程中,过程改进与过程控制的关系是什么?标准化操作对过程控制有什么意义?小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心第2章防错法2.1失败模式和影响分析2.2危害性矩阵2.3风险优先度2.4防错法小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心认识FMEA的重要性掌握失败模式的危害性分析树立错误预防的理念了解错误检查技术本章目标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心引致过程失败的原因不外乎6M因素寻找可能的失败模式(FM)分析各种失败模式的危害(EA)重点预防人为的操作错误用防错法预防人为操作错误2.1失败模式和影响分析返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心Ⅰ级:灾难性失败Ⅱ级:致命性失败Ⅲ级:严重失败Ⅳ级:轻度失败严重性的四个等级:2.2危害性矩阵返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心A级:经常发生B级:很可能发生C级:偶然发生D级:很少发生E级:极不可能发生发生率的五个等级:危害性矩阵(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心危害性矩阵(续2)危害性矩阵图IVIIIIII严重性等级MNABCDE发生率等级返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心严重性得分1~10分数高表示危害性大危害性既包括对生产过程的损害,也包括对顾客的损害2.3风险优先度返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心发生率得分1~10分分数高表示发生的可能性大重要的是根据各等级的含义概率值只是作为参考风险优先度(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心风险优先度(续2)可知度得分1~10分分数高表示难以预知,危害性高分数低表示容易预知,危害性低注意可知度得分是可知性的负指标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心风险优先度简记为RPN风险优先度(续3)RPN=严重性得分×发生率得分×可知度得分RPN的值在1~1000之间对RPN值大的失败模式优先采取应对措施返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心2.4防错法防错法是对FMEA的一种扩展防错法意味着“第一次就把事情做好”包括错误预防和错误检查两部分在错误检查的同时对错误采取纠正措施返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心人非圣贤,孰能无过知过能改,善莫大焉本着“一次把事情做好”的原则不要把寻找错误的工作交给你的下道工序树立追求零缺陷的完美理念树立防错观念:防错法(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心错误检查:错误检查与事先预防并重强调采用自动检查自动采取措施:纠正、保护、阻止、警告自动检查可信度高,经济性强防错法(续2)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心优化过程使用专用防错设备采用自动检测技术精简过程步骤使用控制图防错技术:防错法(续3)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心寻找可能出现的故障和错误确定需要重点预防的故障和错误确认过程稳定采取措施确认效果,持续改进防错法实施的步骤:防错法(续4)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心小组讨论与练习思考题:谈谈危害性矩阵和风险优先度的异同。FMEA和防错法的关系是什么?自动错误检查中对发现的错误可以采取哪些措施?返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心3.1调查表(checksheet)3.2直方图(histogram)3.3排列图(Paretochart)3.4因果图(cause-and-effect)3.5趋势图(timeseriesplot)3.6散布图(scatterdiagram)3.7圆形图(piechart)3.8雷达图(radarchart)小组讨论与练习第3章寻找质量问题的直观工具返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心了解各种常用统计图表理解不同图表的特点、功用学会用Minitab软件绘制统计图表学会从统计图表中总结信息本章目标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心3.1调查表(checksheet)表3.1装订印刷错误记录调查表123……封皮破损102……15装订松脱210……8字迹不清1097……89色泽不均132……10页面污点463……40纸张折叠223……31有缺页110……7合计212217……200错误类别时间合计(n=23164)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心表3.2零件直径分布调查表调查表(checksheet)(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心表3.3车辆外观喷漆缺陷位置调查表型号:完工日期:调查日期:*年*月*日调查部位:车身外观调查目的:调查辆数:4251调查员:***色斑尘粒流漆调查表(checksheet)(续2)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心表3.4玻璃杯缺陷成因调查表○气泡●色斑◇外形不整×刮痕☆裂痕123451○×☆○○×○◇☆☆○○○×●☆○●○◇○☆○×○○◇○☆●○○●◇○○○◇○2●××◇○●○●☆◇☆○●○●●●◇●●☆○●●工作日组别调查表(checksheet)(续3)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心3.2直方图(histogram)(a)(c)(b)(d)直方图返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心123456789051015C1Frequency123456789100510C2Frequency1234567891001020C3Frequency12345678901020C4Frequency(a)正常型(c)右偏型常见的直方图(1)(b)平顶型(d)左偏型频数直方图(histogram)(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心1234567891011051015C5Frequency12345678901020C6Frequency2345678910110510C7Frequency123456789051015C8Frequency(e)双峰型(g)锯齿型常见的直方图(2)(f)孤岛型(h)U字型点击此看作图过程直方图(histogram)(续2)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心排列图是寻找“关键的少数”缺陷的有效工具排列图是“二八原理”在质量管理中的应用多数的质量损失是由少数几种缺陷造成的重要的是减少“关键的少数”缺陷3.3排列图(Paretochart)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心关键的少数次要的多数排列图的功用排列图(Paretochart)(续1)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心Others色泽不均封皮破损纸张折叠页面污点字迹不清1510153140897.55.07.515.520.044.5100.092.587.580.06
本文标题:六西格玛过程控制技术
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