网路的商业行为———电子商务

網路的商業行為---電子商務1篇名網路的商業行為───電子商務作者：劉桂禎。國立關西高中。高三丙陳怡君。國立關西高中。高三丙彭郁絜。國立關西高中。高三丙PDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.com網路的商業行為---電子商務2壹●前言科技日漸進步，隨著網際網路的迅速發展，網路電子商務已經成為傳統行銷通路以外的一個新興通路。再加上網路全年無休、成本低廉、以全球為市場的優勢，以及可符合消費者的需求的特色，使得電子商務明顯的成為未來商業發展的主流，因此國外廠商紛紛上網卡位，網路商業化已成為一股不可抵擋的趨勢。電子商務包含了「買」與「賣」產品（物流）、服務（服務流）、貨幣（金流）與資訊（資訊流）的所有程式與行為。貳●正文一、何謂電子商務？(WhatisElectronicCommerce？)利用資訊網路進行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、與育樂節目販售等。（資策會）Kalakota與Whinston兩位大師對電子商務的定義：「透過各種電腦網路，達成銷售和購買資訊、產品、服務等商業行為；利用此種現代的商業行為方式因應企業組織及商業需求，達到降低成本、增進商品及服務品質、加強服務提供效率等目的。」圖一、電子商務流程圖PDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.com網路的商業行為---電子商務3二、電子商務的起源事實上,電子商務並非是一種剛誕生的事物。早在本世紀70年代，電子資料交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業間電子商務應用的系統雛形，已經出現。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及製造業單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關係。這種方式加快了供方處理速度，有助於實現最優化管理，使得操作更有效率，並提高了對客戶服務的質量。但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬體設施的基礎上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業才會利用。此外，早期網路技術的局限也限制了應用範圍的擴大和水平的提高。三、電子商務的範圍：1、企業與企業間的商業活動（Business-to-Business）2、企業與顧客間的服務及商業行為（Business-to-Customer）。3、從總體上來看，電子商務是指對整個商業活動實現電子化。4、從狹義上講EC(ElectronicCommerce)：是指在網際網路(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，ValueAddedNetwork)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。5、廣義上講EB(ElectronicBusiness)：是指應用電腦與網路技術與現代信息化通信技術，按照一定標準，利用電子化工具來實現包括電子交易在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。四、電子商務的特質如下：１交互連結２速度至上３藏諸無形PDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.com網路的商業行為---電子商務4五、電子商務的應用類型：1、企業對個人電子商務(B2C)影響範圍最大、廣為普羅大眾所熟知的電子商務應用模式，所涉及的層面從日常生活中的交易，到線上下單購買股票等金融活動，都涵蓋在內。2、企業對企業電子商務(B2B)企業與企業之間透過網際網路進行交易與溝通，涵蓋利用網際網路做為傳輸工具的所有公開或隱密的交易。3、顧客對顧客電子商務(C2C)每位連上網路的使用者一方面是消費者或內容接受者，另一方面也可能是潛在的生產者或內容提供者，因此，在電子商務的世界中有所謂的顧客對顧客電子商務(CustomertoCustomer，C2C)，美國知名的拍賣網站eBay正是此類網站的典範。六、電子商務的應用：1、通信的觀點看：電子商務是藉助電話、電腦網路或者任何其它電子媒介進行信息、產品和服務傳遞以及支付的過程。2、從業務流程的觀點看：電子商務是將技術應用於企業交易過程和工作流程以實現自動化的過程。3、從服務的觀點看：電子商務是傳達公司、消費者和管理層的需求、從而降低服務費用，提高產品質量和服務水平的工具。4、從線上的觀點看：電子商務提供了通過網際網路購買和銷售產品、信息的能力，並提供了線上服務的可能。5、從合作的觀點看：電子商務是組織內和組織間進行合作的框架。6、從社區的觀點看：電子商務為社區成員提供了一個學習、交易和合作的集場所。圖二、B2BPDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.com網路的商業行為---電子商務5七、實行電子商務的好處1、順暢企業對內及對外的溝通管道2、增加效率：縮短交易流程、搜集情報容易、24小時開放讓企業的運作更有效率3、降低成本：減少固定成本、流動成本、節省開發廣告費用4、直接互動：直接聯繫客戶、線上售後服務、掌握客戶資訊5、拓展市場：全球行銷、直接開發目標市場、增加產品通路6、強化整合八、電子商務的定義有三項：1、企業內部資源整合：將企業營運事務，運用網路來加以整合，藉以提高競爭力。2、供應鏈的整合：整合協力廠商，在產銷方面做最適當的資訊交流，降低庫存成本，增加產銷邊際效益。3、企業與客戶：企業與客戶可以經由網路，作商業買賣及必要之服務。例如網路銀行的線上融資及理財咨詢。九、電子商務產生和發展的條件1、電腦的廣泛應用：近30年來，電腦的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎。2、網路的普及和成熟：由於INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。3、信用卡的普及應用：PDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.com網路的商業行為---電子商務6信用卡以其方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，並由此形成了完善的全球性信用卡電腦網路支付與結算系統，使「一卡在手、走遍全球」成為可能，同時也為電子商務中的網上支付提供的重要的手段。4、電子安全交易協議的制定：1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯合指定的SET（SecureElectronicTransferProtocol）即電子安全交易協議的出台，以及該協議得到大多數廠商的認可和支援，為在開發網路上的電子商務提供了一個關鍵的安全環境。5、政府的支援與推動：自1997年歐盟發佈了歐洲電子商務協議，美國隨後發佈「全球電子商務綱要」以後，電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試「網上採購」，這為電子商務的發展提供了有利的支援。十、EDI的電子商務1、歷史演變從技術的角度來看，早在本世紀60年代，人們就開始了用電報報文發送商務檔案的工作；70年代人們又普遍採用方便、快捷的傳真機來替代電報，但是由於傳真檔案是通過紙面列印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入到信息系統中，因此人們開始採用EDI（電子資料交換）作為企業間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。2、何謂EDI（ElectronicDataInterchange）？是將業務檔案按一個公認的標準從一台電腦傳輸到另一台電腦上去的電子傳輸方法。由於EDI大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為「無紙貿易」或「無紙交易」。十一、未來電子商務十大趨勢1、無處不在的交互多媒體2、線上辦公3、小企業走向全球化4、開放標準5、開源PDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.com網路的商業行為---電子商務76、開放架構（SOA）7、服務現代化8、軟體即服務（SaaS）9、服務軟體（ServiceasSoftware）10、服務計算成為新興科學。在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標準等具體技術之外，一個更重要的命題是，如何利用現代信息技術將以大量人力、物力為基礎的傳統服務業改造成資源可以共享、可以再利用的現代服務業。張良傑表示，以服務為導向（SOA）的理念在最近幾年的發展中，已經不只是一種架構，同時也上升到了流程管理和商業運作方面。以商業咨詢服務為例，富有經驗的咨詢師既是最大的一項成本也是容易造成服務延誤的最大因素之一。而應用服務軟體（ServiceasSoftware）的理念和技術，把頂級咨詢師的經驗編入軟體，讓軟體幫助實現咨詢流程，這一做法是未來咨詢服務業很重要的發展方向。十二、電子商務對經濟活動的衝擊1、網路與電子商務的最大特色就是藉由網路的傳遞，使得各種資訊與經濟活動不再受到空間距離影響，真正達到天涯若比鄰的境界。2、電子商務提供了消費者或企業各種所需要的資訊，使得各類的資訊完全透明化，企業無法再利用空間或廣告等方式進行其競爭優勢。3、企業在面對電子商務使得資訊透明化的新經濟體系時，必須快速選擇與調整企業體質，否則將在競爭更為激烈的電子商務市場中被取代。是故，企業應當全面改變既有的企業運作模式，全力投入於此一電子化的新經濟當中，如此才能搶得先機。4、在電子商務中，由於強調消費者主權，故企業在設計相關電子商務網頁時，應注重與消費者的互動性(interconnections)，以爭取消費者的認同，如此才能在競爭激烈的電子商務中建立品牌差異，進而區隔出其他潛在的進入者，並獲得更多利潤。5、電子商務為首的新經濟也改變了許多人文精神，其中最重要的是企業員工的忠誠度。由於電子商務使得企業競爭激烈，相對地也使得員工的專業程度成為企業的最重要利基，這將使得員工所忠於的是自我專業而非公司，故PDFcreatedwithpdfFactorytrialversionwww.pdffactory.com網路的商業行為---電子商務8如何建立起企業內部的文化與互動機制，是企業在對內部所必須重視的問題。6、電子商務並不是一種新的產業，但它所帶來卻是一種全新的經濟模式。許多人雖然認為電子商務的確對未來的經濟社會影響至為深遠，但卻常有摸不著頭緒的感覺，這正是因為電子商務所帶來的是一種無形的革命，它改變了既有的經濟運作模式，強調資訊透明化與企業運作迅速化，由於它不是某一特定產業，而是將新的運作方式與思維帶入整個經濟社會，其影響自然更為鉅大。7、由於電子商務本身的利基在於無形的資訊流通與產業的效率革新，因此在面對新經濟時，應當不要過份陷入傳統的數字迷思，而應進一步瞭解電子商務等新經濟的運作、內容、及其利基所在，如此才能在快速演進的新經濟中，掌握到最多優勢與先機。參●結論網路電子商務仍以現實世界的商務為基礎，因此現實世界中所有可能發生的法律問題，電子商務都可能會面臨。更重要的，就是電子商務還有許多現實世界所無，亦為現行法律所無從規範的特殊新興法律問題有待釐清，也因此成為發展電子商務必須面對的問題。電子商務另一個迷人的地方，在於它不需要店面與店員，故其本身的投入成本可以不用很多，這給予許多人自行創業的空間。同時，由於電子商務的成功仰賴網路產業的互動性與特殊性，使得電子商務成為許多個人型態的企業，這不但提供特殊偏好消費者的需要，其電子商務的內容與設計更能突顯網站設計人的匠心獨具。肆●資料來源註一、馮震宇。能力雜誌。台北：中國生產力中心。註二、經濟部之全球資訊網。~ecobook/season/8912/q6-3-a4.htm註三、奇摩知識。（2008/7/5）、經濟部之全球資訊網。