六西格玛项目选择与定义

LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright六西格玛培训项目的选择与定义2LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright目的„项目发起人如何选择一个六西格玛项目„如何定义项目章程3LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright定义阶段重要性„在定义阶段选择对业务发展关键的项目„为项目设定期望值„定义阶段关注于识别将要改进的产品和/或流程，并保证配备足够资源LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目的选择5LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright描绘全景„经营目标以支持业务计划–在业务层面形成书面计划（年度经营计划）„识别关键业务指标–衡量成功的指标–例如：目标为缩减运营成本•安全•质量/产出•交货•库存•生产率•员工满意度项目的选择需为关键业务目标提供支持并可通过关键业务指标来衡量项目的选择需为关键业务目标提供支持并可通过关键业务指标来衡量衡量成功衡量成功的指标的指标6LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright目标：项目与业务目标的整合业务目标经营目标项目改进流程业绩指标财务上的成功金钱来源于对业绩指标的改善金钱来源于对业绩金钱来源于对业绩指标的改善指标的改善如何?7LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目的选择1.目标树法（业务目标展开）9系统性强9着眼长期目标2.针对随时出现的问题9灭火式9着眼近期目标3.价值流程图法9从价值流出发，着眼于工程绩效4.工厂检查表法9从流程出发，着眼于管理体系的健全8LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright工作坊目标树9LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright目标树„用法–将业务目标逐级分解„应用–在“六个西格玛”中用来帮助识别项目侧重点的第一工具–需广泛运用并被领导层审核。–依据范围层面可产生项目列表„输出–一棵将业务目标与分解后的子目标串起来的树。10LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright业务目标衡量指标主动行为项目目标树综述针对目标如何针对目标如何来衡量进步来衡量进步为完成目标为完成目标所需识别的所需识别的高层次工作高层次工作战略目标战略目标为完成主动为完成主动行为所需的行为所需的工作计划层工作计划层面的行动面的行动逐步细化11LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目与业务联系我们期待为全部潜在的项目建立联系!我们期待为全部潜在的项目建立联系!准时交货和交付周期产品差异化技术领先B1aB1bB1cB1dB1eB1f12345六西格玛其它主动行为快速击中低成本生产出的市场需求的有价值的产品消费者目标业务关键输出项目簇潜在的项目6减少成本/改进质量创造适宜的环境分销商和渠道支持以客户需求为导向12LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright我们期待为全部潜在的项目建立联系!我们期待为全部潜在的项目建立联系!项目与业务联系准时交货和交付周期产品差异化技术领先B1aB1bB1cB1dB1eB1f12345六西格玛其它主动行为快速击中低成本生产出的市场需求的有价值的产品消费者目标业务关键输出项目簇潜在的项目6减少成本/改进质量创造适宜的环境分销商和渠道支持以客户需求为导向13LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright目标树„分组„找出本组最重要的三个目标及其衡量指标（15分钟）--讨论„影响每一目标的业务流程是什么？（每一目标用时10分钟）--运用头脑风暴法，将流程写在即时贴上并贴到对应的目标。„每人可投三票，选出对目标最具负面影响的流程。（每一流程用时5分钟）票投给哪个流程由投票人任选，例如：可将三票都投给某一流程。„休息(10分钟)„针对每一目标取得票最多的两个流程，找出每个流程中存在的问题或障碍（每个流程用时10分钟）--运用头脑风暴法，将问题写在即时贴上，接下来讨论。„为每一个障碍或问题分类：JDI－资金采购类（已知解决方案，直接行动，Ｐ-项目管理类，S-问题解决类（每个流程用时20分钟）„你现在已拥有因果矩阵的输入项和潜在的项目“议案库”。14LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright工序一次通过率日产量报废成本密炼98%43,990$620压延93%45,000380胎面压出79%41,000737硫化97%42,00011,200喷涂99%72,900620胎侧抛光96%40,800216均匀度88%40,400612分类标识94%40,200155钢丝切断98%41,900783胎体切断99%51,700388卷取93%44,800133胎侧压出91%52,500667一次成型99%45,0001,945二次成型99%44,2001,232]汇总44%40,200$19,688基准表现:轮胎公司工厂衡量指标累积合格率您能解释为什么您的问题重要吗(利用数据)？15LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright一次通过率85%92%98%RTY=76.7%劣质成本3007001001100元每天产能10001200500500件每天项目优先排序项目1项目1项目2项目2项目3项目3DMAICDMAICDMAICDMAICDMAICDMAICD=定义M=测量A=分析I=改进C=控制ACB16LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目筛选1.项目价值超过50万(黑带项目)或20万(绿带项目)人民币?是否2.项目负责人对问题是否有责任或权力？是否3.项目是否能在四到六个月之内完成？是否4.项目测量目标的描述是否包含“从”什么和“到”什么？是否5.项目与目标树是否一致？是否6.流程的负责人是否对改进非常需要？是否7.小组是否有足够的可利用资源？是否17LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright六西格玛项目选择流程高中低绿带????黑带/绿带绿带??黑带黑带??项目库复杂性/客户风险低高主意质量与回报复杂性和回报是否有很好的平衡?中18LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright•您使用哪些判断的标准来选择项目？•您的客户是谁？•您收集了哪些数据来了解客户的需求？•完成这个项目业务上的理由是什么？•这个项目所提出的问题是什么？•这个问题是在何处发生，何时发生，严重到什么程度？•这个项目的界限是什么？•这个项目将会需要什么资源？•您需要您的项目倡导者或小组为您提供什么？•项目的目标是什么？•描述这个项目的利益？您能回答下列的问题吗？19LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目总是回到下列这个简单的等式：在定义阶段中:我们从Y(输出变量)开始策略Y=f(XXXX123k,,,...,)20LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright制造业方面„接线的错误„装配时间„最终测试的循环周期„显示器表面缺陷„损坏零件的缺陷率„尺寸的缺陷„子工序组装的能力非制造业方面„准时交货„正确而且完整的订单„发票的精确性和可读性„对客户保修问题的反应时间„及时地提供客户服务„对客户建议的正确性Y输出变量的选择21LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目发起人的职责-定义问题„定义主要的问题–目的–目标–成果„鉴别对组织起关键作用的过程.三种典型的项目类型是:–周期时间–品质/缺陷标准–使用成本(数量或单位成本)–通常,可以将其他项目的测量指标量化到上述区域中的一个。22LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目发起人的职责-确认问题„确认与关键流程相关的问题–周期时间太长–过多的缺陷不良率太高–使用成本太多–流程不存在(通常是一个症兆)–库存太大(通常是一个症兆)„结合部门目标„避免重覆–与其他部门的项目–与部门内的项目23LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright„复杂的问题可能需要分成几个项目„项目选择工具–宏观流程图–Pareto分析–鱼骨图–因果矩阵„项目准则–尽可能减少缺陷的70%–一年节约￥50万–大约2-6个月内完成–最小的资金投入项目发起人的职责-选择项目LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright定义一个项目25LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目定义定义项目范围草拟问题陈述确认测量指标量化改进机会计算效益输出超过两个？否是重新定义项目范围启动项目符合6Sigma标准?重新审议项目否是26LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright问题陈述:机会的量化„理想水平是什么?–理想水平是基于流程设计所能产生最佳的效能–理想水平由观察到的短期最佳状况来估计,当过程中的所有输入变量都在中心且受到控制时，流程的最低缺陷率„改进的机会是什么?–改进机会简单地说就是当前基准线和理想水平间的差距.6Sigma项目的目的就是要把这个差距减少至少70%„多久可以获得这个改进?–该项目实际可行的完成时间27LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright对客户的利益„每一个项目必须对外部/内部客户有一个可测量而且实质的利益。„假如这个项目对客户不能产生任何利益，为什么要做呢？„利益可能包括：–改进反应时间–降低交货周期–减少现场维修需求–改进可靠性–降低营运成本„绝对不要用像“改进客户满意度”这种模糊不清的用语28LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright用输出变量来建立一个项目首先要知道：–所有的项目都需要经过一个成熟的过程•项目范围的决定必须经过几个回合，您最好有心理准备–项目在定义，测量，分析，改进，和控制各阶段会经历不同的过程。•每一个项目在各阶段所花的时间都不同29LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyrightSMART标准„一种称作“SMART”的评估法„SMART确保章程有效和完整具体的•它解决实际业务问题吗？可衡量的•我们是否能为改善设定可衡量的基线和目标？可达到的•目标可达到吗？项目完成日期现实吗？相关的•它与业务目的有关吗？有时间限制的•我们已经为完成工作规定了日期了吗？30LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目范围注意项目的界限。您的界限在哪儿？„例如–流程和范围:–加工过程中的钻孔工序–最终测试时测试设备的设定和拆除–订单输入流程中相关信息的获得以及生产日程的可行性–零件事业部的国内开发票流程–北方经销商销售人员的薪资制度31LeanSixSigmaTraining—ZeroCostCopyright项目输出变量YSampleProportion1917151311975310.350.300.250.200.150.100.050.00_P=0.1685UCL=0.3324LCL=0.00471PChartofRejectsTestsperformedwithunequalsamplesizes„用于测量是否成功的指标，例如:–总合格率(RTY)„指标必须与问题的陈述一致，用于跟踪项目的进展„基线值--通常以一个控制图来计算„目标值—改善后要与基线值相比较SampleProportion14131211109876543210.140.120.100.080.060.040.020.00_P=0.0074UCL=0.0222LCL=0





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