品质6个标准差管理概念

6σ淺談原由-2002.06.29參加MOTOROLA的相關課程-如何建立與保持高效率的組織2001.11.17參加中國生產力中心的相關課程-6σ導入實務研習班課後心得EDITBYRYANSTEP1啟動STEP3加速STEP2增長高效率組織的建立與保持–三大發展階段及配合工作此圖為motorola認為企業成長各階段與相應的“管理與方法”因本次談論重點在於6σ的淺談故不作相關的申論*以客戶為中心*基本QCTOOLS*建立正確流程為中心*管理基本原則實踐•穩定的流程-流程最佳化•統計過程控制–變異縮小•嚴格的衡量標準•培養具有6σ綠帶資格的領導人*業績優秀*平衡計分牌整合*有針對性的加速的項目實施*加速領導人才的培養*系統化的領導人才培養體系LSLMUSLLSLMUSL6σ的哲學-讓數據說話,依數據判斷*如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物,其實我們並不太了解這件事物*如果不了解我們就無足夠的能力去控制結果*如果我們不能控制現象,我們其實是在僥倖存活著精確但不準確準確但不精確LSLMUSL既精確又準確XXX什麼是6σ*6σ活動是一種透過專案的形式,強調統計手法,以數據導向的方法與紀律,來消除過程中的缺陷及消除發生缺陷的機會.*6σ可以被應用於企業中任何與成本,效率與品質有關的活動中*6σ可以為企業帶來突破性的進步,使組織能以更好,更快及更經濟的發展並提高企業競爭力的戰略手法*6σ的目標不在於達到6σ的品質水準(用於單個品質指標水準而不是整個產品品質的水準),它是一個提昇企業獲利的運動,品質與效率只是它的副產品*6σ是一種統計學的概念,如何使其流程既精確又準確達到目標的合理方法6σ的焦點*加速突破性的改善*用完美的產品去滿足顧客*運用可行的手法與工具*確保生產流程順暢無誤*積極而深入的企業文化改善Capability=f(Variation)Y=f(x1,x2,...)XX哪些行動可以使你以最快速實現自己的目標!實在的財務獲利你要改進什麼?可以使獲利最大6σ解決問題的途徑實際的問題統計問題統計解決的方案實際解決的方案客戶認為交期太長如何將交期縮短為21天交期受哪些因素引響?哪個因素對交期引響最大?如何控制該因素?導入控制計劃消除導致交期拉長的原因思考的過程使用工具的過程思考的過程傳統解決問題的途徑定性做法定量做法從品質成本看6σ內部與外部失敗成本檢驗與預防成本總品質成本內部與外部失敗成本檢驗與預防成本6σ5σ4σ品質水準品質水準成本傳統看法新的觀點品質適可而止品質越好成本越低從品質成本看6σ設計Design製程控制ProcessControl檢查Inspection服務FieldServiceCostofQuality不同階段修正某個問題所花的金錢:設計:1$design:1$生產:100$production:100$到客戶手中:1000$Customer:1000$成本的金字塔Thecostpyramid通向6σ的六個步驟STEP1:明確你提供的產品或服務是什麼?STEP2:明確享用你的產品或服務的顧客是誰,以及他們所關注的事物STEP3:明確為了提供使顧客滿意的產品/服務,你的需要是什麼?STEP4:制定你的核心流程STEP5:保證過程無差錯,並杜絕無用的浪費STEP6:測量,分析,並控制以改進的過程,保證不斷地走向完善6σ的組織階層ChampionGreenBletGreenBletGreenBletGreenBletBlackBletBlackBletBlackBletMasterBlackBlet專注於本職並配合BB6σ的活動專案負責人製程改善的戰術指揮官確定企業能自行維持6σ發展績效的評估體系人員的遴選參考準則–*Champion及BlackBlet的選擇非常重要,尤其是第一波的候選人挑選,攸關組織是否能持續有效地導入6σ*基本要求:具有領導能力,有高度忠誠度及改造公司文化的企圖心*黑帶的資格要求:具有擔任未來領導人的潛力在他們的工作領域中已是技術的領導者受到公司上下普遍地尊敬與肯定*盟主的資格要求:已經擔任領導工作具有解決衝突,掃除專案之障礙的能力各階層的責任及基本資格:Champion:*參予6σ的導入與溝通*選擇專案及挑選專案人員*追蹤專案進度*為黑帶掃除障礙*建立支援系統*協同認證黑帶及綠帶資格MasterBlackBlet:*公司內6σ的技術專家*指導黑帶的工作*主導與教授6σ的訓練*協助界定專案*協同認證黑帶及綠帶資格*通常全職專注於6σ的業務上BlackBlet:*帶領專案的進行*運用品質工具及統計技術*展開MAIC*在四個月內接受四週的6σ密集訓練*認證由盟主黑帶大師及組織負責人共同主持*許多企業中黑帶為專職負責人,一年約完成2~4個專案,每個專案約可節省US$175k~250KGreenBlet:*帶領重要的流程改善小組*熟練地運用品管工具*帶領,訓練及指導同仁使用工具及分析技巧*在兩個月內接受八天的6σ課程訓練*認證由盟主黑帶大師及組織負責人共同主持*通常為兼職的6σ專案成員,仍肩負原專長工作6σ改善流程Define定義-什麼是最重要的?Control控制-我們如何控制它?Improve改善-需要採取哪些措施?Analyze分析-錯在哪裡?Measure衡量-我們現在做得怎樣?目標–找出並認證改進機遇,初估目前的實力,制定業務核心流程,界定主要顧客的要求,選擇適任的專案小組成員主要活動–*找出業務機遇*制定專案章程*明確過程並繪製流程圖*找出快速取勝和提高的流程*將顧客之聲轉化為主要顧客需求可運用的工具–*VOC顧客之聲*行動(改善)計劃*專案章程*CTQ(CriticaltoQuality)Tree品質關鍵樹*AffinityDiagram親和圖6σ改善流程Define定義-什麼是最重要的?Control控制-我們如何控制它?Improve改善-需要採取哪些措施?Analyze分析-錯在哪裡?Measure衡量-我們現在做得怎樣?目標–找出評價成功,滿足主要客戶需求所需的關鍵性衡量項目,為衡量過程業績表現而著手開發有效收集數據的方法主要活動–*明確輸入,處理,輸出等指標*制定可操作的定義和衡量計劃*收集並分析數據,確定目前σ程度*確定是否存在特殊原因*收集其他基準業績數據建立BenchMark指標可運用的工具–*processmap流程圖*KPIV&KPOV關鍵字變數及關鍵因變數*Cause&EffectMatrix因果矩陣圖*Q7tools–查檢表*MSA量測系統分析(GR&R)*SPC*製程能力指標–CP,CPK,RTY,DPMO,PPM,XbarR管理圖6σ改善流程Define定義-什麼是最重要的?Control控制-我們如何控制它?Improve改善-需要採取哪些措施?Analyze分析-錯在哪裡?Measure衡量-我們現在做得怎樣?目標–整理並分析機遇找出具體問題,找出並認證根本原因(ROOTCAUSE),確立真正的發生源和導致顧客不滿意的潛在失敗模式主要活動–*整理過程,數據並找出具體問題,並陳述問題的狀況*找出根本原因並驗證其真實性及正確性*失敗模式與效果分析*過程控制與能力,實驗設計*發生源研究可運用的工具–*FMEA失效模式效應分析*HypothesisTest假設檢定*ANOVA*Q7tools–魚骨圖*KPIV&KPOV關鍵字變數及關鍵因變數*DOE實驗設計*Multi-VariStudies多變數分析6σ改善流程Define定義-什麼是最重要的?Control控制-我們如何控制它?Improve改善-需要採取哪些措施?Analyze分析-錯在哪裡?Measure衡量-我們現在做得怎樣?目標–找出,評估並選擇正確的改進選擇方案,確立KPIV關鍵自變因數並作最佳化管制的改善方法及驗證主要活動–*解決方案構思*確定解決方案的引響,好處*制定並講解解決方案的綱要*向所有有關方面傳達解決方案可運用的工具–*DOE實驗設計*RSM(RespondSurfaceMethod)步驟*Q7tools–推移圖*processmap流程圖*製程能力指標–CP,CPK,RTY,DPMO,PPM,XbarR管理圖6σ改善流程Define定義-什麼是最重要的?Control控制-我們如何控制它?Improve改善-需要採取哪些措施?Analyze分析-錯在哪裡?Measure衡量-我們現在做得怎樣?目標–確保問題的解決方法能夠被持久有恆地落實在流程中主要活動–*確定解決方案的有效性,認證σ值的改進效果*制定控制計劃及標準化,針對KPIV作有效且長期的管制*擬定專案查檢表,確定整個過程的有效性*是否有類似的問題一併解決可運用的工具–*ControlPlan控制計劃*ProjectCheckList專案查檢表*Q7tools–推移圖*processmap流程圖*製程能力指標–CP,CPK,RTY,DPMO,PPM,XbarR管理圖*VisualManagement目視管理6σ的成功要素*自上而下管理層的承諾與授權*上下共同的品質決心*詳細定義的衡量單位*專案與財務效益密切相關*完整規劃的專案管理體系*適當的人選及合適的軟體以上為個人整理兩個課程簡易歸納的心得報告資料參考:1.6σ導入實務研習班–教材2.如何建立與保持高效率的組織-教材3.六標準差–經營管理叢書6σ的核心主旨*真誠關心顧客*憑資料和事實管理*流程為重,管理和改進*主動管理*無界限的合力促進*追求完美但同時容忍失敗