移动事业部6σ白带培训教材第三章DMAIC过程和12步骤法（PPT 39）

来自步骤法框架要素：领导层承诺组织结构培训方案测量系统推动方法：DMAIC推进方式：项目团队来自领导层公司最高层管理层Champions冠军MasterBlackBelts黑带大师(全职)BlackBelts黑带(全职)GreenBelts绿带(兼职)WhiteBelts白带6SIGMA基本组织结构来自活动制定目标选择黑带大师和黑带形成无边界团队，提高6Sigma的能力BB黑带选择并指导团队成员培训团队成员6s的使用工具MBB黑带大师教授黑带关于6s的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带6SIGMA成员角色来自中国最大的数据库下载培训----项目---成立项目团队--项目运作---项目汇报定义测量分析改进控制辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量，改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.6SIGMA推进方法和步骤来自团队章程过程流程图客户/QFD/FMEA定义缺陷/客户标准•关键质量特性CTQs•质量成本•问题陈述/项目范围•团队建设/项目进程•高端过程流程图•低端过程流程图•项目Y•项目绩效标准-底线•确认数据类型6SIGMA推进方法和步骤(续1）来自的过程能力指标团队目标过程分析图表分析假设检验•数据收集计划•量具G-R&R•项目Y的数据•项目Y的过程能力•确定Y的目标•将X’s按优先等级排序6SIGMA推进方法和步骤(续2）来自’s的测量系统控制体系文件体系过程控制改进方案模拟6Sigma能力指标•关键变量列表•同上测量阶段•确定Y&X的过程能力•持续解决方案•控制文件•计划解决方案•解决方案模拟6SIGMA推进方法和步骤(续3）定义A确定项目关键B制订项目规范C定义过程流程测量1选择质量特性谁是客户,他们的CTQs是什么?该项目需关注的CTQs是什么?2定义绩效标准对于每个CTQs,客户所接受的界限是什么?3测量系统分析你知道如何测量我们的CTQs(Y)?我们使用的测量系统可靠吗?分析4建立过程能力当前的绩效表现(Y)?5定义绩效目标你设定的CTQs(Y)是什么?6寻找波动来源那些潜在的问题/因素影响你的表现?6Sigma的12步骤改进7筛选关键少数在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的?8发现变量关系是否知道x’s与Y的关系?9建立营运规范是否知道如何设置我们的x’s以设置Y?控制10验证测量系统既然我们知道获得最佳Y的X’s,那么X’s的测量系统是否可靠?11确定过程能力你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12实施过程控制我们怎样控制己达到的改进?6Sigma的12步骤(续）来自’vegotanidea.Willitmakeadifference?谁是我们的客户?客户认为的质量关键是什么?谁代表客户说话?我们的运营战略是什么?在组织中谁和它密切相关?谁可以帮助我们定义问题?涉及哪些过程?定义:从一个想法开始来自中国最大的数据库下载一个好的项目应该...目标明确–如果项目太大，它必须适当分解。与企业的关键问题和原动力相一致–这样会保证你得到全面支持让客户能感觉到–对客户有显著影响与其它项目有协同效应当地可实施的改进措施与日常工作紧密关联来自中国最大的数据库下载定义阶段–确定项目关键CTQs输出：1)业务状况2)问题与目标陈述3)确定项目范围4)选择团队/分清职能5)设立项目里程碑定义测量分析改进控制C.定义过程流程B.制订项目规划A.确定项目关键输出：确定客户及项目关键质量特性输出：宏观过程流程图-将客户与过程相联系来自中国最大的数据库下载谁是我们的客户？客户-接收过程输出(内部客户Vs.外部客户)输出-过程操作产生的物料或数据过程-为满足客户需求而进行的活动输入-过程处理的物料或数据供应商-提供过程输入Customer客户Process过程Input输入Output输出Supplier供应商过程的质量关键是什么?…由客户决定质量关键特性SIPOC来自中国最大的数据库下载将顾客所提供意见/需求优先安排并体现到产品、服务和/或流程的设计及说明中去的方法叫QFD（质量功能展开）。如何将客户的需求转化成项目CTQs一种被誉为“质量屋”的多维矩阵是QFD方法中最为重要的组成部分。来自顾客需求顾客等级目标技术评估关系(什么,怎样)生产/服务、技术特征(怎样)相互关系目标,目的重要性如何重要QFD的核心模型屋子的房间:房间1–顾客需求房间2–顾客需求等级及供货商表现等级房间3–关键的质量点;可测量的顾客需求房间4–关键的质量点和顾客需求的关系.房间5-与竞争者的比较房间6-满足或超过顾客期望所需的表现房间7–关键质量点之间的相互关系(如果存在)来自中国最大的数据库下载项目规划/团队章程的五个主要元素业务状况解释为何作此项目问题与目标描述用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标项目范围过程范围，可提供的资源里程碑重要步骤和阶段性目标职能人员，期望，责任来自中国最大的数据库下载检查业务状况为何值得做?现在做的重要性现在不做的后果工作重要性排列是否符合企业原动力与目标来自中国最大的数据库下载问题陈述何处错了或未达客户要求问题在何时何地发生问题大小问题影响“痛”在哪里目的是为了描述哪儿错了,从而为团队定义了改进目标来自中国最大的数据库下载问题的宏观阐述:言简意赅定义问题并使之量化输出变量及单位:输出(或CTQ)和测量单位数据来源:从哪里获得数据或信息具体描述和问题的量化:-情况:影响输出变量的不利因素-程度:效果的定量测量-现状:与CTQ有关的实施行动-时间:数据收集的时间段-规范:客户CTQ或期望进行完整的问题陈述四大原则来自中国最大的数据库下载•问题的宏观阐述:只有70％的部件准时交货，造成罚款和丧失销售机会•对应变量Y:准时发货,用延误或提前的天数测量•数据来源:装货记录•问题量化:–情况:延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价位部件的交货延迟远远大于高价位的–程度:近六个月的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机会丧失的计算–现状:测量单位以天为计算.目前我们只有延迟发货的数据.我们将对延迟发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据分布.–时间:.延迟交货发生在各个阶段,但是近九个月来按时发货已从85％下降到70％。–规范:货物必须在客户指定的日期内准时抵达。用现有的数据对问题作清晰的定义完善的问题陈述来自中国最大的数据库下载问题陈述常见错误问题是基于观察(事实)或还是假设(猜想)？问题陈述本身是否已蕴含发生原因？团队可以通过收集数据来验证和分析问题吗？太狭窄或太广泛？是否暗示了结论？客户是否高兴？来自中国最大的数据库下载目标描述定义团队寻求的改进目标用动词开始(减少，消除，控制，提高)可测的目标与完成时间来自“聪明的”问题和目标陈述Specific具体的Measurable可测的Attainable可行的Relevant相关的TimeBound有时间限制的来自中国最大的数据库下载项目范围•团队关注的过程？•待改进的过程边界？起点？终点？•可利用的资源•是否越境•是否有限制•时间表承诺来自中国最大的数据库下载项目进程-里程碑周/日期1234与冠军讨论项目规划X收集客户呼声XX完成流程图XX验证流程图X收集数据X•初步宏观的项目计划并标上日期•与DMAIC的步骤相联系•应比较大胆-以免失去机会•注重实际建议使用甘特图来自中国最大的数据库下载团队职能对冠军作用的期望职责-实施或完成需要审批权限吗？团队需独立行使的职权？何时汇报进度GB/BB与MBB的职责是否挑选了合适的团队成员？功能与组织？来自中国最大的数据库下载怎样才算一个好的项目好的项目-清楚定义问题与目标-缺陷与机会定义清楚-不事先假设解决方案-清楚联系客户与客户要求-符合企业战略-有效使用工具-以数据为驱动不好的项目-没有突出重点，范围过泛-改进目标不明确-主观臆断解决方案-与客户需求无关-无效果-工具运用不足-数据不足来自中国最大的数据库下载测量阶段输出:.确定Y的规范3.测量系统分析2.定义绩效标准1.选择质量特性输出:识别可测量的要被改善的关键质量特性工具:质量功能展开QFD过程流程图ProcessMapping失效模式和影响分析FMEA离散和连续数据输出:足以测量Y的测量系统分析工具:连续数据GageR&R逻辑数据GageR&R定义测量分析改进控制来自定义改进目标输出:定义项目改进的统计学目标工具:标杆法4.建立过程能力输出:确认现有过程的底线水平工具:基本统计学图形分析抽样连续数据的Zst,Zlt正态检验离散的数据Zst,Zlt输出:通过列表—具有统计显著性的工具:过程分析图表分析假设检验回归分析定义测量分析改进控制来自正态曲线一个随机选取的输出有99.73%的可能性落在距中心均值+/-3个Sigma的区域内。来自值是均值与某一个特定取值(通常为规范限)之间能容纳标准偏差的数目。σμxZ来自=8.5s=0.1USL可能超出规范上限的残次品概率ZUSLZUSL=（USL-x）/s=(8.7-8.5)/0.1=2LSLLSL可能低于规范下限的残次品概率ZLSLZLSL=(x-LSL)/s=(8.5-8.2)/0.1=3x来自(d)LSLP(d)USLSxUSLZUSLSLSLxZLSLPdUSL()fromZtablePdLSL()fromZtableZBenchfromZtablePdPdPdTotalLSLUSL