管理工具及其应用(六西格玛战略)

2019/8/211企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略罗红龙—Sam.H.L.Luo德赛集团有限公司---DESAYHOLDINGSCO.,LTD.管理工具/方法及其应用------六西格玛战略2019/8/212企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛基础知识1.什么是六西格玛2.产生的背景/意义3.六西格玛发展过程六西格玛如何推行1.企业运营管理评价2.六西格玛推行方法3.推行六西格玛组织机构4.六西格玛与其他管理方法/工具的区别集团下属企业如何结合实际推行六西格玛2019/8/213企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略1.什么是六西格玛六西格玛首先是作为质量标准，主要用于衡量过程能力水平的标准，六西格玛值越高意味着过程能力越高，产生缺陷的概率越低。六西格玛与过程不良PPM及过程首次通过率YfT间的对应关系见下表：六西格玛基础知识六西格玛与PPM和YfT对应关系六西格玛PPMYfT不良状况230853769.15%36680793.32%减少约5倍4621099.38%减少约11倍523399.98%减少约26倍63.499.9997%减少约68倍2019/8/214企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系.在6σ的术语中,废品、错误或失效（Defect）指的是任何不能满足客户需求的结果。例如，用客户满意度的指标来说，如果1代表不满意，5代表非常满意，那么3或以下通常被认为是一次错误或废品。六西格玛最初主要是用于制造环节的过程质量检验的一种标准，在制造体系取得显著成绩后，总结出一套据以方法论的管理哲学，现已应用到企业管理的方方面面。2019/8/215企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略COPQ（质量成本）与σ值的关系5%10%15%20%25%30%35%3.4233621066807308537691462占收入的%在3σ，COPQ通常约为收入的10-15%DPMOSigma6543212019/8/216企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛内涵:1.6sigma－－度量统计学意义上的标准差σ：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。2.6sigma－－标杆管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作是不成功的。2019/8/217企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛内涵:3.6sigma－－工具6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具不能包含管理的全部.6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。SPC、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）等2019/8/218企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略4.6sigma－－方法一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。强调数据和事实－－决策强调顾客满意度－－收益2019/8/219企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略5.6sigma－－愿景设定质量水平每年改进68％产品缺陷率3.4ppm企业收益每X年提高XX倍财务收益每年XXX万元。顾客满意率达到XX％2019/8/2110企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛的六项要素1.真诚地以客户为中心：一切以客户满意和创造客户价值为中心；六西格玛的改进是由对客户满意和价值影响来确定。在应用到其他领域时，客户的内涵是广义的。2.一切建立在数据和事实基础上：真正需要什么数据回信息？如何使用这些数据回信息来取得最佳效益？3.流程的集中、管理和改进：一切活动都是流程，所有流程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少变异。4.有预见的积极管理：六西格玛方法首先明确了目标和目标回顾，也明确了工作的优先次序。5.无边界和合作：企业每个人都融入改进工作中密切了团队之间的关系。6.追求完美，容忍失误：每一项改进或变革都存在风险。2019/8/2111企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛的三层含义:提高质量的方法持续改进的过程6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。2019/8/2112企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛的三层含义:推进企业文化的转变6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。2019/8/2113企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略2、产生的背景/意义企业环境的要求从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。2019/8/2114企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略六西格玛的战略意义1、企业必须具有竞争力才能够生存---以客户为中心更好的产品；更好的质量；更具有竞争力的价格；更周到的服务。2、从“粗放式”管理到“精细管理”----科学管理为所有人/组织设置一个明确的业绩目标；以建立完善的关键业务流程为中心；强调持续不断的改善；强调管理的数量化、精确性；严谨成为一种行为；关注企业的财务，尤其是成本指标和各个重要的周围指标；2019/8/2115企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略3、建立学习型组织---企业文化由于无边界的绿带项目/黑带项目成员的组成打破了垂直管理形成的官僚机制，密切了团队之间的关系，有效而快速地推动企业的变革；由于六西格玛要求团队成员掌握项目的完成的整个过程，要求每个成员熟悉相关知识，从而能够创造出一个支持真正团队合作的环境和管理结构；领导力与执行力的完美结合。4、电子商务/数字化/企业分析/决策/绩效考核（KPI）的基础2019/8/2116企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略3.六西格玛发展过程从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。1990199519971998199920001996•Motorola•联信•GE六西格玛开始时主要应用于制造环节的全面质量管理，后扩大到企业的所有方面，Motorola开发了SixSigma,GE将其发扬光大。2019/8/2117企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略GE在公司范围内发起六西格玛运动主题过程六西格玛演化1995生产率1997产品设计1998@客户1999实现2000数字化核心业务新产品设计客户生产率和增值服务满足客户需求电子化所有的业务商业流程使所有业务流程自动化，在网上以低得多的成本体现速度,、可靠性和服务2019/8/2118企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略1.企业运营管理体系六西格玛如何推行虚拟公司PMS供应商PMS客户采购制造销售与分销联系联系内部网2019/8/2119企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略市场产品研发销售采购生产制造运输售后服务•市场分析与研究•公共关系•战略市场研究•竞争分析•价格策略•内部沟通•新产品研发•新技术应用•竞争技术分析•产品包装•销售技术文档•培训课程•成本•获取新客户•解决方案制定•合同•项目跟踪•客户关系管理•网络规划与建设•采购•供应商关系管理•战备供应商管理•供贷合同管理•定单处理•进货管理•制造•检验•库存管理•运输•售后服务•客户关系管理•维修人力资源财务IT功能描述公司流程结构2019/8/2120企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略将输入转化成输出的一系列活动称为流程流程至少具有一个输入和一个输出（通常有多个输入和输出）每个企业都具有很多个流程，一个流程的输出可能就是另一个流程的输入。输入行为X1行为X2行为X3输出变革/优化人、机、物法（作业方法/测量方法）环境产品服务结果Y=f(x1,x2……xk)2019/8/2121企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略指标指标：◆生产率◆产品性能◆销售收入/利润◆包装/服务◆周期（开发/应收款等）时间◆价格◆库存水平运营体系的输出Y对企业关键的Y对客户关键的Y通常一个企业的决策层会关注于7-12项指标，如营业收入、净收入、运营利润及有关资产利用的指标2019/8/2122企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略我们如何判断流程的能力？满足客户需要（流程有效性）满足组织内部要求（流程的效率）流程六西格玛关注从输入到输出过程的差异，力求将差异（偏差）控制在每百万差异（偏差、缺陷、不良、失误）率3.4个。由于所有的Y是多个X输入的结果，因此，六西格玛强调对流程的优化。2019/8/2123企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略从X到Y的关联可能很复杂生产供应链的例子Y生产线满足率y1库存y2供应计划y3消耗率y4原料质量y5供应商预测准确性需求波动Y1.N按需供应连续补充Y2.N并发生产程度是否为拉动生产换模/工装时间Y3.NSPC使用情况员工培训返工量改善项目数安全库存水平Y4.N供应商状态原料供应方式及时交货Y5.N2019/8/2124企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略从企业的运营体系中我们知道，企业的经营管理指标是复杂过程的结果，作为企业，希望用好的方法来减少结果的差异性，因此需要用好的过程控制的方法，如精益管理，持续改善、SixSigma等。由于MOTO、GE等六西格玛推行所带来的业绩看，目前在过程控制方法中，六西格玛是最有效的办法。2六西格玛推行方法事业部/中心项目数量收益数额（不少于）网络事业部9个黑带项目、80个绿带项目5000万本部事业部6个黑带项目、50个绿带项目3000万移动事业部6个黑带项目、50个绿带项目3000万手机事业部3个黑带项目、30个绿带项目1000万CDMA事业部6个黑带项目、50个绿带项目3000万康讯公司6个黑带项目、50个绿带项目5000万各营销事业部3个黑带项目、30个绿带项目500万各中心/办3个黑带项目、20个绿带项目200万2002年中兴公司6σ取得实效，为公司节省2.07亿RMB2019/8/2125企业管理部-罗红龙现代管理工具/方法及其应用-六西格玛战略推行六西格玛首先要了解：•客户满意•交货及时•准确•计划达成•质