关于会员维护

各位同事，大家早上好！我是老凤祥专柜的导购，我叫尤媛！今天很高兴能跟大家一起交流关于会员的维护。其实在这方面呢，我们每个品牌都有自己的一些经验和方法，都有我们互相学习的方面。今天就给大家分享一些我身边的真实案例。我有这样一个会员，他第一次来店消费，是我接待的，帮他选了一枚钻戒，他很满意。之后呢，他再次光顾，需要维修一件金镶玛瑙吊坠，但不是我们本品牌的，按常理，这样的维修公司是不予接受的，也是不能免费维修的，但是顾客呢也很诚恳，而且去了很多家都没能帮他修，他说可以出维修费进行维修，只要能修好，因为这是多年前妻子送的礼物，对她很有意义，得知这种情况，我跟公司进行了协商，最后不仅给顾客返厂维修了，而且还是免费的，吊坠修回来以后顾客特别满意。在他取回吊坠的时候，他很感激我们，还说以后就再我们这买首饰，就再我这里买。就是这么一件小事，让顾客对我们的品牌有了好感，对我有了信任，之后他不但多次来店消费，而且还带着亲朋好友一起过来，并且每次都是点我的单。这种被顾客信任的感觉，让我觉得特别满足。还有一个顾客让我印象蛮深的。这个顾客陆陆续续在我这买了很多饰品，多以黄金为主，也逐渐从我们的初级VIP会员升级到了金卡会员，在去年11月他生日之前，我给他打去电话，提前送去了生日祝福，也告诉他公司为他准备了生日蛋糕和精美礼品，希望他到店领取。第二天他告诉我们，因为要跟妻子过结婚周店庆，所以来不了了。得知生日当天也是他的结婚周年，我特意向公司申请，希望能亲自为他送去祝福，公司也觉得很难的，特意准备了一份珍珠首饰让我送给他的妻子。当我出现在他们庆祝现场，为他们送去鲜花、蛋糕和礼物的时候，顾客很意外，也很惊喜，更多的是深深的感动。他说这是他们过得最有意义的一个生日和周年庆了，看着他们幸福的笑容，我心里暖暖的，满满都是感动。也是这么一件在我看来微不足道的事情，顾客却给我了更多的惊喜，没过几天就带着朋友过来找我，买钻戒的买黄金的买金镶玉的，把柜台围得满满的，听他们说，我的这位顾客给他们讲了生日当天的事情，他们都觉得很感动，所以以后都准备跟他一起在我们这里买东西，他们觉得买到的不只是一件货品，更是一种服务，一种品牌的态度。这就是我的一些心得，我更愿意和我的会员之间成为朋友，彼此建立一种信任，让他去信任我，从而光顾我们品牌，让我们的品牌走到更远！