行政人事部绩效考核KPI细则

秀（1）优（0.9）1电话转接及接待10声音甜美，三声铃前接听所有来电，并转接无误，传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域声音甜美，三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域2指纹管理10每日进行监督检查，上级抽查合格率为为100%，制作及时率为100%每日进行监督检查，上级抽查合格率为为98%以上，制作及时率为98%以上3考勤管理10能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为100%能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为98%以上4企业文化协助6积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏，内容丰富，错字率为0积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏，内容丰富，错字率为3‰以下5办公环境管理5环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下6安全管理4严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配置并做好登记；上班及下班前打开及关闭办公室设备、水、电、门、窗，并做好交待，未发生盗窃及遗失现象严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配置并做好登记；下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象7反馈执行力4对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100%对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上8写作能力10办公设备运用能力7熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备并能进行简单的故障处理，保持使用畅通不妨碍工作同时能主动耐心传授其他员工使用方法熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备并能进行简单的故障处理，同时能耐心传授其他员工使用方法11法律法规熟悉度及信息收集3熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中12办公软件运用5能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作13礼仪知识5具备良好的礼仪知识，未出现失礼现象，并乐意帮助其他员工学习提高具备良好的礼仪知识，未出现失礼现象14协调沟通及配合5能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作，相关员工100%满意其配合度能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度15服务满意度5满意度为100%满意度为90%以上绩效考核评价表6能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少单项分值评价标准考核指标序号16规章制度执行4未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用未出现违章违纪现象17责任心5严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象18创新程度2对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果19学习提升2积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自我学习，提高工作能力积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习20保密意识2严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜得分合计良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达无误但有拖延；接待好来访客人；严格控制无关人员进入办公区域三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达有误有拖延；接待来访客人，茶水准备不及时；曾有无关人员进入办公区域每日进行监督检查，上级抽查合格率为为95%以上，制作及时率为95%以上每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90%以上，制作及时率为90%以上每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90%以下，制作及时率为90%以下能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为95%以上能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为90%以上能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为90%以下协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏，内容丰富，错字率为5‰以下协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，每周定期更换厕所文化及宣传栏，错字率为10‰以下协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，每周定期更换厕所文化及宣传栏，错字率为20‰以下环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下环境卫生有死角，未定期安排保洁人员全面清洁，投诉率为10%以上管理好员工门卡及钥匙的使用权限，并做好登记；下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象管理好员工门卡及钥匙的使用权限并做好登记，但偶尔未及时给员工配置；偶尔有未关办公室设备或水或电或门或窗，但未发生盗窃及遗失现象员工门卡及钥匙使用权限管理较混乱，未及时给员工配置，有时未关闭办公室设备或水或电或门或窗，发生过盗窃或遗失现象对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下较熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备，还不能处理故障，但能传授其他员工使用方法打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力有欠缺打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息，工作中运用不多国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理办公软件运用较差具备基本礼仪知识，未出现失礼现象具备基本礼仪知识，出现失礼现象但未造成不良影响具备的礼仪知识较少，经常出现失礼现象，也造成了不良影响能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下满意度为80%以上满意度为60%以上满意度为0-40%绩效考核评价表不能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为10‰以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词较正确，错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改评价标准自评出现1-2次违章违纪现象出现3-4次违章违纪现象经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度工作中有1-2次疏漏、疏忽现象工作中有3-4次疏漏、疏忽现象工作中经常出现疏漏、疏忽现象虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件有保密意识，但会出现三次以上泄密事件无保密意识，频繁出现泄密事件得分合计绩效考核评价表上级秀（1）优（0.9）1上传下达10能对突发事情随机应变，及时性及完成率100%能对突发事情随机应变，及时性及完成率90%2会议管理4会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度100%会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度90%3文件、档案管理10保密性完好，归档率及查阅率95%保密性较好，归档率及查阅率85%4印章管理10保管无误，在授权范围内使用，有详细台帐记录保管无误，在授权范围内使用，有台帐记录5后勤工作10对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达100%对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达95%以上，未对员工工作造成影响6反馈执行力8对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100%对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上7写作能力6能准确根据领导的意图进行文件的草拟，语句通顺、流畅，错字率为0，无修改能根据领导的意图进行文件的草拟，语句通顺、流畅，错字率为2，无修改8日常事务5来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性100%来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性90%9计算机能力4能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作10协调沟通及配合5能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合总经理及其他员工进行工作，相关人员100%满意其配合度能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合总经理及部门其他员工工作，相关人员90%以上满意其配合度11服务满意度12满意度为100%满意度为90%以上12规章制度执行4未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用未出现违章违纪现象13责任心5严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象14创新程度2对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果15学习提升2积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自我学习，工作能力有显著提高积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习，工作能力有所提高绩效考核评价表序号考核指标单项分值评价标准16保密意识3严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜得分合计良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）能对突发事情随机应变，及时性及完成率80%能对突发事情随机应变，及时性及完成率60%能对突发事情随机应变，及时性60%以下会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度80%会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度60%会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度40%保密性一般，归档率及查阅率80%保密性，归档率及查阅率80%，局部遗失按制度管理，保管、查阅效率为40%，无完整档案保管无误，使用中有小差错，有记录保管无误，使用中有差错，有记录，但不详细保管不当，使用中有差错，无记录对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达90%以上，对与员工工作造成一定影响对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达80%以上，对员工工作造成一定影响对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐