集团六西格玛倡导者培训

武汉工程职业技术学院WUHANENGINEERINGINSTITUTE1武汉工程职业技术学院精益六西格玛管理倡导者培训干部研修部吕双丽Tel:86806522Mobile:[phone]E_mail:[e-mail]2武汉工程职业技术学院1.六西格玛管理的起源与发展2.六西格玛的含义3.六西格玛管理方法论4.精益运营简介5.六西格玛与精益运营的有机结合6.精益六西格玛的关键成功要素3武汉工程职业技术学院1.六西格玛管理的起源与发展-6σ+6σx-x-LSLUSLCp:2.0cpk:1.54武汉工程职业技术学院1.1六西格玛管理的起源科学管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)质量改进之父：W.E.戴明(1900-1993)质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰(1904-2008)TQC之父：ArmandV.Feigenbaum(1920)零缺陷管理之父：PhilipB.Crosby(1926-2001)ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义产品标准的要求顾客的要求相关方的要求5武汉工程职业技术学院统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系与方法的整合IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)1.1六西格玛管理的起源6武汉工程职业技术学院TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系与方法的整合IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)1.1六西格玛管理的起源第一代六西格玛：技术六西格玛第二代六西格玛：流程六西格玛第三代六西格玛：精益六西格玛企业流程框架顾客和市场网络战略整合量化的衡量指标和结果6SIGMA基础架构6SIGMA团队协作全力以赴的领导机制7武汉工程职业技术学院QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.质量是我们的工作，顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的未来。---PhilosophyofMotorola“摩托罗拉需要导入六西格玛，因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品！”---摩托罗拉总裁BobGalvinMotorola—SixSigma的摇篮（1987）1.1六西格玛管理的起源8武汉工程职业技术学院1988年，Motorola首获美国国家质量奖2002年，Motorola再获美国国家质量奖质量目标：1987－1991，质量每2年改进10倍，每4年改进100倍实际数据：销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施SixSigma所带来的收益累计达14Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;19874.219975.619905.31.1六西格玛管理的起源9武汉工程职业技术学院美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1.1六西格玛管理的起源10武汉工程职业技术学院4测量、分析与知识管理90分2战略策划85分3以顾客与市场为中心85分6过程管理85分7经营结果450分组织概述环境，关系与挑战5以人为本85分1领导120分领导作用三角经营结果三角共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式1.1六西格玛管理的起源11武汉工程职业技术学院4.2战略80分4.3顾客与市场90分4.5过程管理110分4.7经营结果400分4.4资源120分4.1领导100分过程：方法－展开－学习－整合结果4.6测量、分析与改进100分领导作用三角资源、过程、结果三角组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果GB/T19580和GB/Z19579框架图1.1六西格玛管理的起源12武汉工程职业技术学院ISO9000族标准是国际标准化组织(英文缩写为ISO)于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。1.1六西格玛管理的起源13武汉工程职业技术学院维持品质突破品质终极目标ISO9000族西六法格玛方论卓越绩效1.1六西格玛管理的起源14武汉工程职业技术学院与JackWelch六西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。JackWelch将6SIGMA作为公司战略；将6SIGMA作为公司总增长目标的一部分来实施；将6SIGMA方法演变为一个管理系统，将人事、财务与6SIGMA实施结果的衡量紧密地结合在一起；首创明星、黑带大师、黑带、绿带，并以GE特有的方式推进6SIGMA。1.2六西格玛管理的发展GE让世界了解了SixSigma15武汉工程职业技术学院19871988~199519971999~2001AlliedSignal?进入21世纪更加热门，并西风东渐1.2六西格玛管理的发展16武汉工程职业技术学院16家电电信汽车航空钢铁宝钢莱钢太钢本钢武钢首钢1.2六西格玛管理的发展17武汉工程职业技术学院与JackWelch六西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。JackWelch完善了突破性改进模型发现了传统六西格玛的局限性推广了六西格玛的应用领域1.2六西格玛管理的发展GE对SixSigma的三大贡献18武汉工程职业技术学院2.六西格玛的含义-6σ+6σx-x-LSLUSLCp:2.0cpk:1.519武汉工程职业技术学院SIGMA水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到顾客要求的水平。流程的SIGMA水平越高,该流程输出的产品或服务满足顾客要求的程度就越高,也就是缺陷就越少。（SIGMA，西格玛）是希腊字母,是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据的变化程度或离散程度。最本质的东西是？2.六西格玛的含义中国的质量管理缺失一个统计控制阶段20武汉工程职业技术学院啊！平均水深不是4米吗？愉快的休假…碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生毫不犹豫跳进大海里……但是……被送进了医院。平均水深4M什么是波动？2.六西格玛的含义21武汉工程职业技术学院-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ0.135%99.73%95.45%68.27%正态分布两个重要参数:均值μ:描述集中位置标准差σ:描述分散程度2.六西格玛的含义22武汉工程职业技术学院减少不良的核心是减少波动。目标目标规格界限规格界限不良的可能性不良的可能性2.六西格玛的含义23武汉工程职业技术学院6个西格玛水平（3.4DPMO）5个西格玛水平（233DPMO）4个西格玛水平（6,210DPMO）3个西格玛水平（66,807DPMO）2个西格玛水平（308,537DPMO）1个西格玛水平（691,462DPMO）无穷大西格玛水平（0DPMO）………2.六西格玛的含义24武汉工程职业技术学院当一个设备由100个部件组成，即使每一个部件的合格率均为99.97%，设备的合格率也仅为99.97%ו•••×99.97%=76.31%当该设备由500个部件组成，则该设备的合格率仅为25.83%每一个部件的合格率为99.97%2.六西格玛的含义25武汉工程职业技术学院6sigma的实际意义：来自美国的数据99%Good[2.8sigma]99.99966%Good[6sigma]每小时丢失2万件邮件每小时丢失7件邮件每天有15分钟有不安全自来水每7个月有1分钟不安全自来水每星期有5千例不成功外科手术每星期有1.7例不成功外科手术每周电视传播中断1.68小时每周电视传播中断1.8秒每年有20万次配错药每年有68次配错药每月有7小时停电每34年有1小时停电2.六西格玛的含义26武汉工程职业技术学院用西格玛水平对过程满足质量要求能力进行度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强。131211109870.40.30.20.10.0X密度分布图正态,均值=10,标准差=1精而不准131211109870.40.30.20.10.0X密度分布图正态,均值=10,标准差=1准而不精131211109870.40.30.20.10.0X密度分布图正态,均值=10,标准差=1又精又准2.六西格玛的含义六西格玛是什么——管理含义27武汉工程职业技术学院对缺陷的一种测量评价指标突破性地降低缺陷的改进方法驱动经营绩效改进的管理模式2.六西格玛的含义28武汉工程职业技术学院寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的战略经营途径。是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术举措，而是管理举措。高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷的产品和服务的过程方法；也是应用统计工具和通过项目工作，实现利润和收益突破的管理战略。2.六西格玛的含义六西格玛管理（广义）是29武汉工程职业技术学院“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”----杰克·韦尔奇“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于质量技术的集结总成。”----美国质量学会前主席华生2.六西格玛的含义30武汉工程职业技术学院3.六西格玛管理方法论-6σ+6σx-x-LSLUSLCp:2.0cpk:1.531武汉工程职业技术学院什么是六西格玛？六西格玛管理方法的重点是将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。--杰克·韦尔奇3.六西格玛管理方法论32武汉工程职业技术学院3.六西格玛管理方法论成功的模式要具备三个要素：有思想、有方法、有工具33武汉工程职业技术学院D定义机会M测量症状A分析根因I改善绩效C控制成果DMAIC是一种成熟的突破式改善模型Define定义Measure测量Analyze分析Improve改善Control控制3.六西格玛管理方法论34武汉工程职业技术学院DMAIC模型逻辑Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制找出主要因素找出显著因素找到关键因素控制关键因素流程最优化+308-104-83-610-15所有变量Y=f（X1，X2，X3，…，Xn）3.六西格玛管理方法论35武汉工程职业技术学院改善的三种类型3.六西格玛管理方法论1、补偿----不针对原因（紧急度非常高）2、纠正----针对原因（问题发生后才能纠正）3、预防----针对潜在的原因36武汉工程职业技术学院六西格玛项目以关键运营流程的改善机会为目标，由全职黑带实施定义机会（项目章程）分析问题/原因（根本原因）改善绩效水平（解决方案）控制KPIVs（保持成果）QFD项目规划和管理工具COPQ流程图QC七工具因果关系分析头脑风暴法FMEA能力分析测量系统分析多变