能力素质词典(含标准细则)

分值等级0级能力素质指标不合格的胜任特征行为1.1 企业文化了解1.2正直工作中弄虚作假、阿谀奉承、阳奉阴违、不能秉持正义，坚守正道。1.3认真工作态度不端正，不能按照公司的要求标准按时按质按量完成工作，工作中常常出现不认真导致的错误1.4负责不熟悉自己在工作中担任的职责或对工作职责不认同，不能积极制动的承担责任或对工作负责1.5敬业对工作较不满意，工作热情不高：不钟爱本行业以及企业；使命感不强，没有奉献精神；事业心与上进心不足，没有很高的追求。对企业没有很强的认同感和归属感。1.6忠诚对公司较不认可，没有在公司长期工作并实现自我的打算，对企业没有认同感和归属感。1.7谦虚不谦虚、狂妄自大、目中无人、不能展现谦虚谨慎的优良品德，取得成绩就沾沾自喜、故步自封2.1领导风格指导型（高任务—低关系）：领导者对于被领导者给予明确的指导并近距离监督；指导性行为多,支持性行为少2.2领导力领导力缺乏：在员工中没有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，无法塑造良好的领导者形象，获得员工的信赖2.3需求层次生理需求/安全需求：薪资待遇是其最主要的需求2.4战略规划与落地战略理解：认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用，按领导的要求完成职责范围内的工作能力素质词典价值观领导能力2.5影响力影响力不足，不具备足以影响他人的条件与资源，需要说服他人。3.1沟通协调缺少协调与沟通：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。3.2时间管理时间管理混乱：目标不清、精力无法集中，拖延、逃避。或者过于完美主义总是在有效的时间内完成不了目标3.3工作效率效率低下：在规定时间内无法完成既定工作计划与任务，或达不到相关的数量、质量、效果，或耗费资源不合理3.4团队建设对团队和下属有基本的了解，偶有关怀和支持3.5激励缺乏激励：对于员工所作的工作缺乏肯定，对于员工的进步缺乏经常性的鼓励；遇到问题，首先想到的是下属有没有犯错，对于下属的参与很少给予鼓励3.6计划管理能力计划管理能力差：对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差3.7推动力推动力不足：与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。4.1  严谨求实工作中只注重结果，不注意过程中的细节；不够严谨，对于计划中的细节缺失和漏洞不以为然。领导能力个人特质管理能力4.2执行力执行力差：对于上级给予的指示无法较清晰的传递给下属；计划的执行能力差，无法调动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进，导致目标与计划实施出现偏差。4.3性格（人际关系）待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，不懂得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差。4.4责任心工作不够投入：对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足；4.5纪律表现纪律松懈：没有事业心与使命感；很多情况下，破坏了公司的制度，常常以自我为中心，职业道理素养比较低，缺乏专业精神；常常在关系与利益面前，迷失了自我；4.6条理性工作没有条理性，不懂得计划安排工作各项流程：对于工作的统筹安排能力较差，不能分清楚事情的轻重缓急；自我约束力较差，对于自己应承担的各项工作没有清晰的认识。5.1学习与改进没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一个正确完成的评价，不求进步，安于现状；5.2创新因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。5.3逻辑思维对于分析事物的是非、对错、好坏、真假缺乏一定的能力：根据外部的信息，无法很快的认清楚事物的本质；对于分析事物的是非、对错、好坏、真假缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力，选择最优方案时常常缺乏决断力，犹豫不决。个人特质思维能力5.5决策能力在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己的要求，并给予他们基本的、例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量5.6培养人才无培养人才的意识：认为培养储备骨干只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训热情不高。从未给现有的员工制定相应的职业生涯；很少给予下属学习与实践机会6.1分享与发展信息封闭，不与他人共享6.2进取心没有强烈的进取心，对事业没有追求；没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高没有明确的个人目标。6.3团队意识团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信任他人；认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感。6.4感恩心态对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未来的发展，也不感恩公司、同事的信任与支持6.5积极性工作积极性差，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，退缩不前，对自己没有自信。思维能力态度和品质6.6主动性需他人的督促才会完成工作任务。任何工作需要布置安排后才会动手去做；工作需要督促，在督促下才会完成工作；不会提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性；工作未按时完成时，也不会考虑加班加点。6.7激情满溢积极按时完成工作任务6.8开放的心态不愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得，知识结构单一。7.1解决问题能力解决问题能力弱：遇到问题分不清本质，很少依靠团队的力量解决问题，喜欢孤军作战；危机管理意识淡薄，遇到突发性的问题，优柔寡断、患得患失。应急处理能力差7.2客户意识不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。7.3市场导向市场意识淡薄：很少关注市场情况；以自己的主观臆测作为工作的方向标；市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。7.4专业化专业素质与能力不强：对业界动态漠不关心，专业技能不够娴熟，专业知识不够丰富，领悟力、驾驭能力欠缺；没有持续学习的精神；对自己的领域不够自信，观念老套。7.5协作性协作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，缺乏集体责任感、荣誉感；7.6表达能力表达能力差：总是阐述不清楚自己的观点；说话方式单一，信息传递总是受到阻碍；与人交流时反应迟钝，语言繁琐，不会根据情景转换说话方式。态度和品质专业素质7.7服务意识服务意识淡薄：只做好自己认为的工作职责，不协助团队其他成员工作。甚至有的工作希望推诿给其他人7.8准确性工作随意，常出差错专业素质1级2级合格的胜任特征行为优秀的胜任特征行为理解并认同认同并指导工作基本能做到实事求是的发表自己的看法，表明自己的态度，不隐藏任何事实。用于否定自我，承认自己的错误，坚守正义，与身边不正直的人和事做斗争工作态度端正，大部分能按时按质按量完成工作，工作中偶尔出现不认真导致的错误对所负责的事情，事前做谨慎准备与组织，实施过程中每一个环节做缜密的思考，重点关注工作中的重要细节能够认识到自己所从事的工作对显示组织目标的重要性，主动承担相应的工作责任；能接纳额外的工作任务和必要的加班除明确责任与要求外，还能采取行动追求工作结果的完美，给自己设定较高的工作标准，能主动接纳额外工作任务和主动加班比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；愿意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。了解并认同公司和公司的企业文化，有长期在公司平台实现自我的打算，对企业有认同感和归属感，熟悉组织任务与目标，积极支持；有一定牺牲精神，能为达成组织目标牺牲个人利益比较谦虚，大部分时间能展示出谦虚的品德，偶尔有轻视他人不放低姿态学习的情况非常谦虚，能虚怀若谷，不耻下问，展现低调做人高调做事的优良品德推销型（高任务—高关系）：领导者对于被领导者进行监督、指导、倾听、鼓励和允许试错，并鼓励对方参与决策；指导性行为多,支持性行为多参与型（低任务—高关系）：领导者鼓励被领导者自主决策，鼓励他们按照自己的方式做事情。支持性行为多,指导性行为少具备一定领导力：有一定的人格魅力，能获得不少的员工支持；能够为员工构建一个美好实际的发展蓝图，提倡共同发展、追求卓越，有一个较好的企业领导者形象具备令人信服的领导力：令人信服，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持；为员工描绘发展的蓝图，使他们对企业未来发展充满信心；倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者社交关系需求：对友谊、爱情、亲情、人际关系以及隶属关系的需求。尊重需求：成就、名声、地位和晋升机会等。既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。战略行动：按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求，通过计划与任务的完成，支持公司整体战略的实现战略分解：在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，分解落实管辖范围内的工作战略，并制定行之有效的落地方案能力素质词典具备一定的影响力：因个人能力、德行或性格魅力等，能获得大家的认可与信任，能引导或说服大部分人，对其工作或言论予以支持；具备较强的影响力：因个人能力、德行或性格魅力较强，并具备一定的资源支持与有利条件，让人无法拒绝，自然听从其工作安排愿意沟通：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。积极沟通：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。有效的时间管理：有效的时间内，注意力集中、按时完成工作任务高效时间管理：有明确的价值观和目标，对任务优先级排序，要事优先，合理的安排好时间一般工作效率：能在规定时间内完成既定工作与任务，完成数量、质量、效果及成本相对合理工作效率高：积极寻求可利用的技术、手段、资源，在规定时间内高效完成既定工作与任务，完成数量、质量、效果超出目标，成本控制得当明确团队目标并确保成员理解，分析团队成员情况适时给予支持设立挑战性目标，指明团队努力方向，凝聚团队，通过管理制度实现规范管理适当激励：对于员工的工作成果和努力会做一定的肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表示鼓励，但在推动员工参与企业运作上还表现得不够积极有意识地激励：将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标；经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步。不抢功诿过，在遇到问题时，总是先从自己身上找问题：将功劳归于团队，把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到自己头上；鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运作基本的计划管理能力：对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程较强的计划管理能力：能够准确领会上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力