vip回访话术整理

新顾客做好通话前的准备掌握客户的姓名、性别、职位、行业、着装风格、月收入、购买次数件数等。例：“您好！麻烦您问一下，您是XXX吗？”“XX，您好！”是要向其推荐新品，还是仅仅为了联系感情，或者是为了让其来店。要准备好通话过程中要问的问题。要针对具体问题具体实施。这就建立在你对顾客的深入了解之上。另外，通话的开场白也非常重要，也就是要做自我介绍。开头语：您好！请问是XX小姐吗？我是XX专柜的客服（而不是说我是工作人员，让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果顾客认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）1、首先对您选择购买我们XX女装表示感谢，再询问要问的问题。2、提醒顾客注意相关衣服的保养及洗涤方式。3、您对我们的服装及服务是否满意？4、您对我们有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢，再见！要素一：重要短信亲自写要素二：转发短信要改写要素三：发短信一定要留品牌和自己的名字要素四：新顾客要在24小时内发送短信，感谢、祝福、高兴认识等内容要素五：因时因地因人而发要素六：个性、生动、差异让顾客一次就记住