85后与90后消费者互联网化生活形态研究项目报告-演讲版FINAL

后消费者互联网化生活形态研究2014年4月奥维咨询公司（AVC）FollowMySteps？奥维咨询公司（AVC）·2刺激社交独立O2O体验品牌文化感受体验平等分享尝新企业交互新鲜感快节奏实力为王互动应用服务85后&90后新品牌商业化自我意识强个性化时尚不迷信权威自我感知超前消费放松本地化娱乐精神碎片化时间我们是谁？我们有什么特征？我们喜欢什么？我们如何沟通？移动支付有爱我们有什么需求？奥维咨询公司（AVC）·3年龄在18-29岁之间，或还在校园，或刚走上社会，对一切事物都带着特有的敏锐和傲气我们是谁？85后90后年龄：25－29岁职业：中层白领或初入职场收入：有稳定收入和少量积蓄消费能力：结婚热潮中，消费主力市场年龄：18－24岁职业：初入职场或在校学生收入：收入较低或没有收入消费能力：建立品牌观的阶段，消费潜力市场Profile说明：80后（30－34岁）及95后（年龄14至18岁）暂不在本项目研究范围之内奥维咨询公司（AVC）·4Net互联网陪伴我们成长，在网络的影响下，生活方式和85前天然不同互联网陪我们一起长大YahooGoogleAmazonFacebookeBay腾讯新浪360网易携程艺龙搜狐搜房百度盛大游戏前程无忧人人畅游巨人网络优酷土豆微信新浪微博腾讯微博淘宝网京东商城天猫1号店当当开心网乐视爱奇艺赶集网Profile奥维咨询公司（AVC）·5为什么要找出我们？Profile因为我们占全国人口的近三分之一，而我们喜欢的产品和其余的三分之二都不一样！挑战新纪录集体归属感只要我喜欢张扬不浮夸•喜欢展现自我，突出个性，但不浮夸不喜欢传统的黑，也不喜欢全彩，彩色+黑的配色更适合现在的电视•渴望得到周围人的认同，上网行为易受朋友影响我喜欢一件东西，马上会去搜它的贴吧、官网……我需要小伙伴听我说•喜爱突破记录的崭新存在，尖端科技最配我们更薄、更窄，甚至更便宜都是吸睛利器•不管他人评价，只要建立了情感联系就会忠诚那么多人黑小米，但我自己用着好，以后就还会接着买奥维咨询公司（AVC）·6我们更重视自我感受，直率、直接、不绕弯，不为浮夸伤脑筋我们为什么会这么“另类”？与人保持安全距离，互不干涉隐私自我意识强烈，喜欢晒出自己看重品牌与自身形象的契合要亲自感受和体验感兴趣的事物自己的感受比明星更靠谱忠实自我抱有时尚的生活态度享受有变化的新鲜生活就算节奏快，也要过得有品质认为品牌和价格决定产品的格调就算超前消费，也要犒劳自己认真生活倾诉、分享的愿望十分强烈重度使用社交媒体做决策时习惯以参考他人意见了解他人意见，但并不盲目从众喜欢平等对话，厌恶说教和灌输精神群居Profile奥维咨询公司（AVC）·7那么，你准备拿什么样的产品来满足我们的胃口？Profile奥维咨询公司（AVC）·8KeyFinding0185/90后内用低端、外露高端奥维咨询公司（AVC）·主要发现一我们的消费理念两极化，你想站在哪一边？现阶段预算有限，我们只能走内用低端、外露高端的路线了……那么我要买个什么样的家电呢？注重购物和使用环节的体验感受注重新鲜感及娱乐精神注重产品附加价值成就感性潮流个性超前娱乐9家电企业营销启示企业可据消费者的价值观细分市场，满足不同消费者对产品体验的需求，同时抓住消费者对新品、附加值的需求心理研发产品及进行营销奥维咨询公司（AVC）·1085/90后趁“闲”而入，如“移”随形KeyFinding02奥维咨询公司（AVC）·11我们的上网时间究竟有多“碎片”？36.5%43.4%56.4%87.2%89.7%看电视时早晨醒来上卫生间时床上休息时晚上在家13.7%23.1%27.4%65.4%娱乐活动时聚会时购物时等待朋友时87.3%35.6%27.6%上下班途中上班休息时中午吃饭时间在家休息时外出娱乐时工作之余上网时间段统计我们忙，没那么多完整时间看电视广告，移动端广告又还没覆盖到，难得想了解一下新产品……主要发现二奥维咨询公司（AVC）·12主要发现二我们的信息获取碎片化移动化，你准备在哪里截住我们？与85/90后产生共鸣让85/90后人群在第一时间看到营销活动，并且感到它的用心和订制简化活动规则碎片化时间虽然总量惊人，但如果一个活动参与的方式耗时太长，过程太复杂，我们就会失去兴趣，要方便快捷，有乐趣选择最佳沟通渠道重视微博和微信的传播力量，同时建立微博手机端与PC端的连接如何利用碎片化时间，提升85/90后消费者的的黏性？截至2013年12月手机网民规模达到5亿，年增长率19.1%，手机继续保持第一上网终端的地位家电企业营销启示主要移动终端奥维咨询公司（AVC）·1385/90后又宅，又想体验KeyFinding03But…奥维咨询公司（AVC）·14八成的小伙伴在购买贵重的大家电前想体验实物在购买贵重的大家电时有实物体验意向，多喜欢先用网络查型号细节，再体验41.9%38.0%7.7%11.5%一定要体验可能会体验无所谓不太可能体验不会体验66.5%13.1%52.3%19.1%79.8%0.3%total一线城市二线城市三四线城市实体店体验好直接买实体店体验后去网购网上查好实体体验并购买网上查好，实体体验后，回网上买网店查好直接买TIPS：23.8%的消费者在网上查找家电信息，说明网店的访问率较高，但消费转化率低23.8%不体验的原因距离太远42.1%没有网点28.8%没必要17.6%没时间11.5%大家电线下体验的接受程度主要发现三奥维咨询公司（AVC）·个性化品牌、成就使用的情感交互的可用性感官需求、视觉、听觉、触觉等15主要发现三别忘了三四线，我周围没有体验店！想让我买你的产品，至少让我认识用你家品牌的人，或者我自己去附近店里试试看也好啊家电企业营销启示家电企业可通过满足消费者不同体验阶段的不同心理需求，提高消费者的体验满意度，从而形成一个循环的、长期的体验过程，从而吸引消费者重复使用，以形成忠诚度进行口碑传播，并最终达到提升消费者粘性的目的自我需求社会需求情感需求交互需求感觉需求消费者如何找到你？知道如何使用吗？消费者体验生命周期吸引熟悉交互保持拥护感觉如何？愿意重复使用吗？会向朋友推荐吗？奥维咨询公司（AVC）·个性化品牌、成就使用的情感交互的可用性感官需求、视觉、听觉、触觉等16主要发现三别忘了三四线，我周围没有体验店！想让我买你的产品，至少让我认识用你家品牌的人，或者我自己去附近店里试试看也好啊家电企业营销启示家电企业可通过满足消费者不同体验阶段的不同心理需求，提高消费者的体验满意度，从而形成一个循环的、长期的体验过程，从而吸引消费者重复使用，以形成忠诚度进行口碑传播，并最终达到提升消费者粘性的目的自我需求社会需求情感需求交互需求感觉需求消费者如何找到你？知道如何使用吗？消费者体验生命周期吸引熟悉交互保持拥护感觉如何？愿意重复使用吗？会向朋友推荐吗？奥维咨询公司（AVC）·1785/90后喜新，不厌旧KeyFinding04But…奥维咨询公司（AVC）·18主要发现四我们是喜欢新事物，但我需要一个“喜欢”的理由故事品牌故事Buildyourstory利益互动Giveoutbenefit通过情感纽带取得消费者的青睐触动感情诉求建立品牌联想产生共鸣建立圈子Whoareyouridols?通过提供优惠鼓励和实用信息增强粘性商业优惠用户评价实时客服参与感Nopainnogain!我们想了解更多有用、有趣的产品/品牌信息，你愿意提供给我吗？奥维咨询公司（AVC）·19我们对新兴品牌的家电产品很感兴趣，但网购……？主要担心售后、质量、用户体验方面Tips：90后的女孩子普遍更容易接受新品牌的大家电一线城市二线城市三四线城市40%倾向度90后85后80后90后85后80后90后85后80后对新兴品牌的倾向90后更倾向新兴品牌对新兴品牌的担忧售后服务不完善质量不好缺乏体验支付安全性低以前没用过产品低端，面向小众物流配送不及时20.6%22.0%18.2%11.7%10.3%6.2%5.7%我们对新兴品牌比较感兴趣，二线城市的90后最容易接受新兴品牌新品牌的售后、质量、用户体验无法保证二线城市倾向度最高我们对新兴品牌的家电产品感兴趣，但……主要发现四奥维咨询公司（AVC）·2085/90后移动支付，3年”大”可观KeyFinding05奥维咨询公司（AVC）·21我们对移动支付的使用率较高，但使用金额并不高移动支付有三好，快捷、随身、付的少……等等，为什么付得少？？0%20%40%60%80%100%120%0-10%11-20%21-30%31-40%41-50%51-60%61-70%71-80%81-90%91-100%当前三年内移动支付在网购消费中占比的现状&预期分割线10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%最高消费金额52%29%13%6%0-500元500-1000元1000-2000元2000以上主要发现五奥维咨询公司（AVC）·22移动支付在充值、团购、转账等支付场景较常使用；主要以第三方、网银、快捷支付方式完成这是因为我们主要在充值缴费，购票购物方面用得多充值缴费购物购票转账/还款理财投资打车微信红包使用场景38.0%40.0%46.8%64.3%74.5%77.6%使用方式第三方支付网银支付快捷支付信用卡支付微信支付扫码支付23.9%40.6%43.9%63.0%67.9%89.3%主要发现五奥维咨询公司（AVC）·23我们认为将来移动支付一定会覆盖我们的大部分消费我们对移动支付安全性态度相对乐观，过半小伙伴认为移动支付是未来发展的主要趋势9.6%56.7%20.5%7.8%5.5%非常安全比较安全一般不太安全不安全会,64.0%不会,13.8%不好说,22.2%70.0%63.3%55.2%一线城市二线城市三四线城市各城市级别良好预期的差异对移动支付未来预期对移动支付的安全性及担忧担忧点13.3%68.6%系统安全性较低56.4%移动设备易被盗45.3%个人账户信息泄露39.6%加密规则或有漏洞35.0%支付技术不够成熟30.4%对移动设备要求高27.9%首次操作过于繁琐主要发现五奥维咨询公司（AVC）·24主要发现五等等我们，移动支付用熟了就投身O2O！O2O？很感兴趣！但我们还有些顾虑，可以帮我们解决吗？希望得到产品/服务的真实体验感受渴望更丰富的产品信息更便捷的操作来节省时间提高效率家电企业应满足85/90后消费者多样化的信息需求，包括同型号的价格比对，商品和服务的相关信息等同时也要满足85/90后消费者快速购买和支付的需求，为消费者提供方便快捷的订购和支付选择家电企业营销启示转变安全性认知、提升硬件可用性是移动支付实现的壁垒奥维咨询公司（AVC）·25What我们的生活形态，WhereWho奥维咨询公司（AVC）·26娱乐方式多样，包括网络“改良”后的传统娱乐和网络新娱乐拒绝量产，喜爱深度个人订制精神自由，娱乐多样天涯比邻，圈子紧密通过网络集体派遣孤独感，获得对自身存在的肯定分享包括购物在内的生活细节信息量大，包容客观获取信息方式多，信息多而碎，时刻被信息流覆盖对纷杂的信息抱有独立判断，对不同观点持包容态度我们的Lifestyle包容性集群性存在感参与性娱乐性创新性多样性个性化我们的网络生活是什么样的？Overview奥维咨询公司（AVC）·27What我们忙中偷闲时都做些什么？我们生活节奏快，压力大，喜欢通过轻量、自由、0负担、有内涵的休闲活动放松和提升自己传统+网络Classic+Internet互联娱乐InternetEntertainments传统玩法ClassicWays奥维咨询公司（AVC）·9.3%14.2%41.2%19.9%15.4%64.7%的年轻人喜欢“晒”自己的生活晒休闲娱乐照片晒身边发生的有意思的人或事情晒自拍照、宝宝照片晒个人感兴趣的内容晒购物信息晒新鲜事物晒…………28Where我们喜欢泡在