《新QC七大手法》

新QC七大手法西安顶益食品有限公司主讲:刘鹏2第二单元定义及作用目录一、定义二、作用第三单元方法内容第四单元小结第一单元背景3缘起：–70年代石油危机以来，低成长、省能源、省资源、公害防….等都对企业造成冲击。–80年代国际贸易保护主义的抬头及消费者主义气势高涨造成景气及经济的不确定。–企业经营成功的关键之一：由从无到有加上准确思考、预测、然后提出具体有效思考的对策。–在复杂的现况中，如没有一套手法可供应用、思考、过滤…可能造成“瞎子摸象“不容易触及问题核心，因此提高计划质量、效率的品管新QC7大手法（简写:N7）被发展及应用第一单元背景4N7起源日本科技联盟在1972年4月，纳谷嘉信博士成立“QC手法开发委员会”。1978水野滋成立“新QC7手法研究会“。1979-1981日本大量推动及出书。为何要使用N7？是可有效分析、解决混乱问题的手法。是整理语言数据的手法，能解决没有数据或数据不足的问题。可强化管理活动（PDCA循环）中的计划能力，使有效进行计划及减少疏忽使解决问题的所有关系人，对问题理解，产生共识，并产生具体可执行的方案，是能促成相关人员互相了解的手法图形的表现方便思考第一单元背景5第二单元定义及作用一、定义1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面品质管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有別于原有的「QC七大手法」，所以就称之为「新QC七大手法」。6第二单元定义及作用二、作用1.迅速掌握重点---即時掌握问题重心，不会找不到重点。2.学习重视企划---有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。3.重视解决过程---重視问题解决的过程，不只是要求成果。4.了解重点目标---拥有正确的方向，不会顾此失彼。5.全员系統导向---强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。7与Q7之相关–非取代性–语言与数据使用之不同–语言图形与绘画图形的分别语言图形类别新QC手法旧QC手法领域图亲和图法–网状图关联图法系统图法箭形图法ＰＤＰＣ法特性要因图行列图矩阵图法查检表坐标图矩阵数据解析法柏拉图直方图散布图管制图8第二单元内容简介目录一、亲和图法（AffinityDiagram）二、关联图法（MutualRelationAnalysis）三、系统图法（End-means）四、矩阵图法（MatrixDiagram）五、过程决策计划图法（ProcessDecisionProgramChart）六、箭形图法（ArrowDiagramMethod）七、矩阵数据分析法（FactorAnalysis）9何谓品管新QC7手法(N7)？亲和图法从复杂没有头绪的观念或事实中，依其相互间的亲和性，加以整合，使这些观念或事实之关系明朗化的手法。关联图法将混杂一起的问题经由原因、结果或目的、手段的应对以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析使关系明确化，然后找出解决对策的手法。系统图以目的、手段的对应方式，将达成目标的各项手段依其进行的层次，以“树形图“做系统性的图标，以找出达成目的最适当手段的方式。第二单元内容简介10矩阵图将问题做系统性的展开，排列成矩阵形式，利用多元性的思考，找出对应原因间之相关程度。箭形图法以箭形图代表作业项目，依其相关性连接成图形，并依以进行最适当项目进度管理的手法。PDPC法（过程决策计划图法)针对事件的进行设想各种遭遇的问题，以决定在各种状况下能获得理想结果的过程，此方式称PDPC法矩阵数据解析法以众多数值数据，运用计算机软件进行细部特性分析，以解析所有数据数据相关性的手法。第二单元内容简介11N7与问题形态的对应：问题的形态使用手法问题是什么？ＫＪ法为何要如此？关联图法为何要这样做？系统图法对应关系如何？矩阵图、矩阵数据解析法时间顺序如何？箭形图法如那样该怎么办？PDPC法第二单元内容简介12第三单元【大意】由繁入简【用途说明】˙针对一件大家想认清的事实做情况分析。˙适用于：讨论未來問題，或未曾经听过的问题，还不知道下一步的情況時。˙將平常农友们口语的对話，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。一、亲和图法亲和图又称KJ法或A型图解法，由日本学者川喜田二郎（KawakiaJiro）于1970年研究开发推广的方法13一、亲和图法14一、亲和图法15亲和图绘制步骤：1.确定课题2.收集语言资料A直接观察法B文献调查法和面谈阅读法C头脑风暴法D回忆法和内省法3.将语言资料制成卡片4.整理综合卡片5.制图6.应用一、亲和图法16收集资料时应注意：1.归集正确的资料：避免造假、不实2.避免主观的判断：保持客观的态度3.須把握事实真相：利用4W2H进行事件描述What：什么事、物Who：与谁有关、对象与执行者When：何时发生、发生时机Where：在何处发生、地点与位置Howmany/much：发生的次数、数量或程度How：如何发生的、发生的形式。一、亲和图法17亲和图法的特性是一种创造性的统合思考手法科学的方法，具有分析及分类的能力，但亲和图法可说是一种把不同性质的资料加以归纳整理的统合性手法。是一种组织化的手法群策群力，及众人智慧使效果相乘一、亲和图法18亲和图法适用的范围使模糊不清的问题明朗化。各种调查/研究/问题诊断/提高效率创造全员参与的企业环境培育杰出领导人才一、亲和图法19亲和图法的优点在混淆不清的状态下，掌握语言数据将其统合以便发觉问题。打破现况，产生新构想让现有人员能明确了解问题的本质每个人的意见被采纳，提高全员参与的意识亲和图的制作主题决定成员沟通，形成共识、认清事实进行语言数据的收集数据选择。一、亲和图法20例：...是....事实资料•大概是、应该是推定数据•将变成......吧预测资料•应该、必须...意见数据数据收集的方法•直接观察/面谈法/阅览法/个人思考法/集体思考法数据选择事实资料推定资料预测资料意见数据认清事实◎×××形成概念○△◎◎成员沟通○○△◎一、亲和图法21语言数据卡片化每张卡片不超过20个字句子的表达须明确、独立一般叙述为“动词﹢名词“但每个人的感觉不同修正语言数据确认及了解内容各项重点分别表示卡片之收集及分群类同之意见分组，但不超过4、5张以直觉的亲和感来收集、归类，不以文字的类似性判定不勉强归类一、亲和图法22制作亲和卡文字的表现要活泼注意语言的阶层不同反复至满意为止，（不超过10组）排列卡片完成亲和图加色彩或粗线，以明确群组观念标示关系符号相互因果关系对立因果一、亲和图法23报告整理：由上层往下检查并补充项目配合系统图或其它方式表现例如何做个好父亲？24“亲和图法”与“特性要因图”的不同–右脑思考（感性）‧左脑思考（理性）–由细微至整体‧由大要因至小要因–服务业或间接部门‧直接性问题–争议多不易归纳‧以展开方式进行–意见太多‧大要因的决定要正确一、亲和图法25例“员工士气提不高”26第三单元【大意】显明关系【用途说明】以「原因－结果」不断展开进行分析，类似QC中的「鱼骨图法」。适用于：因素间有复杂的关系存在，想要知道会产生什么样的结果。想解決单一问题时使用。二、关联图法27目的：为表现错综复杂问题的因果关系，探索真因所在。何谓关联图法？将混杂一起的问题经由原因、结果或目的、手段的应对以逻辑方式，针对问题将原因群展开成一次、二次原因、从整体性的观点来把握、分析使关系明确化，然后找出解决对策的手法。关连图法应用的范围：ＴＱＭ/方针管理/质量管理/新产品导入/生产管理.....改善二、关联图法28关联图法的最佳使用时机1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。2.欲深入探讨该问题事件。3.想要使各关系与要因间逻辑明确。4.想要掌握問題的来龙去脉。第二单元二、关联图法29第二单元二、关联图法30关连图法的特点适合整理原因复杂的问题，很快即可进入改善活动在计划阶段即可以广阔视野来透视全盘可准确掌握重点项目，明确各原因之间的相互观连容易取得成员之一致同意易于追加信息集迅速整理二、关联图法31关联图法的分类中央集中或偏向集中形关系显示形应用形二、关联图法32二、关联图法33关联图的制作（中央集中式）确认目的问题探讨取得对问题点的共同认识寻找原因及重要项目制作原因卡（Ｂ.Ｓ）排列卡片及完成编组二、关联图法34系统化排列决定一次因，二次因….订出及联结卡片的因果关系修正图形再次修正及确认圈出重要项目记入资料履历对策及改善二、关联图法35例：报表流程时间太长二、关联图法36关联图的制作（关系显示型）由亲和图法找出主要原因确认原因之具体性及明确性由关联图找出关键原因计算箭头方向数，向外多的为“治本原因”二、关联图法37例：为何离婚？二、关联图法38关联图法的制作原则用脑力激荡法，在各个角度广泛收集语言数据使用简短的短文句，尽可能将原意表达出来，让每一个人都能了解关系造成循环时，应以实际状况考虑如何切断讨论项目必须能符合前提，不与主题脱节运用“为何？“为何？“的问答方式及因为、所以的方式说明应用题目：原因追究型：为何.....引起...手段追球型：进行.....导入二、关联图法39【大意】层级清楚【用途说明】˙以「目的」、「手段」不断循环展开的进行分析。˙利用不断问「为什么」寻找彼此间的关系。˙像大树延展般，一干一枝一叶有顺序的发展。˙有效探索解決问题的手段。第三单元三、系统图法系统图又称树型图40目的：以系统方法追求完成目的的最适当手段。何谓系统图（SystematizationDiagram）？为达成目标或解决问题，以“目的-手段“做有系统的展开，以寻求最适当手段的方法。系统图的使用：年度计划的展开新产品设计时，设计质量之展开部门机能之展开系统图的特点可以很容易的对主题做有系统的展开，并减少疏忽的发生三、系统图法411.确定具体的目标或目的2.提出手段和措施3.对措施、手段进行评价4.绘制手段、措施卡片5.形成目标手段的树状展开图三、系统图法系统图绘制方法42◎系统图展开方式：目的目的手段目的手段手段系统图的分类策略展开型降低影印费用降低影印次数使用回收纸登记管制减少纸的磅数降低用纸费用重签影印合约推动无纸化使用再生纸使用影印卡建立网络系统43三、系统图法44利用4W2H，找出既定目标的限制条件及相关因素，如下：What→什么事情：客源不稳定When→何時发生：平常日，寒、暑假Who→和谁有关：游客Where→在那发生：上好观光休闲农场How→为何发生：取消或不来Howmany→发生数量：平时/周末的游客数三、系统图法45三、系统图法商场游客人数不确定环境因素气候恶劣交通混乱设施不佳行程枯燥价格太高产品因素产品品质异常竞争激烈服务因素人员态度不佳46构成要素展开型特性要因系统图取代“鱼骨图“质量系统图ＱＦＤ运用机能系统图ＶＡ/ＶＥ中运用例：产品质量要素展开三、系统图法47系统图制作设定目的、目标对各项限制及前提达成共识展开（水平思考）列出达成目的之手段反向检讨反方向手段/目的方式，确认所有手段是否可达到上层的目的，则必须追加手段或对策第二次展开....至更具体可行（垂直思考）制作评价表（对策展开型）三、系统图法48系统图制作的原则集合不同经验的人一起讨论，提出创意的构想手段不够时一定要再追加可由下层检讨上层的手段是否妥当每一层都要检讨其完整性、成本、作业安全…等因素评估时如包括治标、治本对策时请不要只评估成本、时效，因治本对策会被舍去。每一想法不一定全都记下及展开，须加以评估三、系统图法49◎应用方式：三、系统图法50三、系统图法◎实例：【例】某公司是从事书籍装订布生产的专业厂家，在作业时按布幅方向发生断裂的不合格品每月平均在59件之多。一旦发生不合格品，与其相关的作业必须停机，每一件不合格品会造成80米-90米的产品报废。于是，可以将“把因断裂而造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，以头脑风暴法形成对策，在评价对策的基础上，做成如下图的系统图。对末端对策进行详细评价，确定了具体实施事项并逐一实施。结果，从对策实施6个月，平均每月损失减少13.2件，