7.2项目组织和人力资源管理

1项目人力资源管理人力资本才是国家和地区的富裕之泉ProjectHumanResourceManagement2以人为本微软最宝贵的财富是什么——People卡内基的一句名言——“如果把我的厂房设备、材料全部烧毁，但只要保住我的全班人马，几年以后，我仍将是一个钢铁大王。”Productivitydifferencebetweenbestandaverageworkers——Traditionalindustry:20%~30%ModernITindustry:500%~1000%3目录一、人力资源计划二、组建项目团队三、建设项目团队四、管理项目团队五、激励基本理论Contents项目人力资源管理过程项目人力资源管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理确定、记录并分派角色、职责、汇报关系，制定人员配备管理计划获得完成项目所需要的人力资源增强团队成员的能力、提高其相互作用，从而提高项目绩效跟踪团队成员绩效、提供反馈、解决问题、协调变更事宜，以提高项目绩效5一、人力资源计划1.1人力资源管理1.2人力资源的特点1.3项目人力资源规划定义1.4项目人力资源管理的特点Summary61.1人力资源管理能够推动经济和社会发展的体力劳动者和劳力劳动者的能力，指处于劳动年龄、已经和尚未投入的、直接或者间接参加生产和其他社会有益活动的人的能力。Summary人力资源的概念:71.1人力资源管理人力资源管理根据组织目标、业务活动进展情况和外部环境变化，采用科学的方法，对组织内部各团体和成员进行思想、心理、行为的协调、控制和管理，充分发挥他们的主观能动性，实现组织目标既包括内部现有人力资源的管理，又包括组织能够获得的外部人力资源的管理Summary81.2人力资源的特点能动性再生性智能性社会性时效性Summary91.2人力资源的特点资源：创造财富、稀缺性生产要素中最积极、最活跃的要素是推动经济和社会发展中最重要的资源Summary101.3项目人力资源管理指对项目组织所储备的人力资源开展的一系列科学规划、开发培训、合理调配、准确评估、适当激励等方面的管理工作，使项目组织各方面主观能动性得到充分发挥、做到人尽其才、事得其人、人事相宜。同时保持项目组织高度的团结性和战斗力，从而成功的实现项目组织的既定目标Summary111.3项目人力资源管理工作：*科学规划*合理调配*开发培训*准确评估*适当激励Summary121.3项目人力资源管理目标：*人尽其才*事得其人*人事相宜*团结性和战斗力最终为：*成功的实现项目组织的既定目标Summary131.3项目人力资源管理项目的特点*目的性、一次性、独特性、创新性项目人力资源管理的特点*要针对临时性*团队性*要适应项目的生命期Summary1.4项目人力资源规划依据1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目管理计划-活动资源需求工具与技术1.组织机构图和岗位描述2.建立网络3.组织理论成果1.角色与职责2.项目组织图3.人员配备管理计划组织结构图及岗位描述（1）目的*每个工作包都由一位明确的负责人负责*团队成员对自己的角色和职责有明确了解（2）三大类型*层级结构图Hierarchical-typecharts*矩阵结构图Matrix-basedcharts*文字描述形式Text-orientedformats责任矩阵-RACI矩阵：用矩阵的形式列出对某项任务负责的个人或团体任务\资源赵钱孙李周R-Responsible负责执行任务的角色A-Accountable对任务负全责的角色C-Consult提供信息，辅助执行任务的人员I-Inform拥有既定特权应及时得到通知的人员RACI可以在各个等级实行需求RCAII设计ICRCA测试ACIRA验收CRIAA1.4项目人力资源规划人员配备管理计划（1）用途：*描述何时、以何种方式满足项目人力资源需求（2）内容：*项目团队组建：人员招募的问题：内外、集中分散、费用等*时间表：项目对各个(组)团队成员的时间安排要求，何时开始招募*成员遣散安排：遣散方法和时间*培训需求：预期的员工不具有要求的技能和能力时制定培训计划*表彰和奖励：明确的奖赏标准和有计划的奖赏系统来促进并加强期望的行为。制定奖赏计划，确定奖赏时间安排，确保兑现*合规性：包括一些策略，以遵循相关的政府规定、工会合同和其他既定的人力资源政策*安全：针对安全隐患，为保护团队成员安全而制定的政策和程序（3）来源——人力资源规划过程1.4项目人力资源规划二、项目团队组建依据1.事业环境因素2.组织过程资产3.角色和职责4.项目组织图5.人员配备管理计划工具与技术1.预分派2.谈判3.招募4.虚拟团队成果1.项目人员分派到位2.资源可利用情况3.人员配备管理计划(新)二、项目团队组建（1）什么是项目团队？*为完成项目而分派的有角色和职责的人员（2）项目团队成员应尽可能参与到项目的计划与决策中，项目成员的早期参与*为计划过程提供专业知识*增强对项目的承诺（3）项目团队成员的类型与人数常随项目的进展变化（4）团队的七个特征：*明确的团队目标*资源共享*个体拥有差异性*良好的人际关系*共同的价值观和行为规范*归属感*有效的授权项目团队组建工具（1）预先分派*项目是方案竞标承诺的结果*项目取决于特有的技能*项目章程中规定了某些人员的分派（2）谈判（多数情况）*与职能经理；与其他PM班子（稀缺、特殊）（3）招募：外部资源的聘用与分包（4）虚拟团队：具有共同目标，在完成角色任务过程中基本或完全没有面对面工作的一组人员*依赖于现代通讯技术：电子邮件、视频会议等*好处：•组建一个在同一组织工作，但工作地点十分分散的团队•增加具有特殊技能和专业知识但不在同一地理区域的专家•可以把SOHO人员纳入虚拟团队•把不同工作时间段的人纳入虚拟团队•实施由于差旅费过高而被忽略的项目*沟通计划尤其重要•制定解决冲突机制；如何召集人员参与决策过程；分享成功等（3）20项目团队组建StuffingRequirement2.1获得人才的途径21项目团队组建StuffingRequirement2.2人才评估的基本原则人才的标准是主观的不是客观的与其用非凡之人，不如用人之长重质量不重数量人才无法储备，何时需要何时招，用多少招多少在赛马中才能识别好马不能以考试成绩作为衡量人才的主要标准，会考试的人未必会处理实际问题22项目团队组建StuffingRequirement2.3人才的综合评估指标23项目团队组建StuffingRequirement2.4人才的综合评估指标项目团队组建StuffingRequirement三、项目团队建设依据1.项目人员分派2.人员配备管理计划3.资源可利用情况工具与技术1.通用管理技能2.培训3.团队建设活动4.规则5.集中办公6.奖励与表彰成果1.团队绩效评估26为什么要进行团队建设?Team≠Group一个中国人是一条龙三个中国人是一条虫？1＋12TeamDevelopment27为什么要进行团队建设?项目个体在背景、能力、需求以及专业兴趣上有很大差异项目处于困难或困境TeamDevelopment28什么是团队建设团队建设就是通过计划，认真研究如何鼓励有效的工作实践，同时减少破坏团队能力和团队资源，以及克服项目中出现的困难和障碍的过程。团队建设的目的是使团队产生协同性和共生性，使团队成员能够在一起工作，在一个组织环境里实施他们的职责，同时又适度竞争，也会存在一定的矛盾。TeamDevelopment“将心,心也,众心,心也。”中国古代著名的《武经七书》之一《司马法》定爵第三中的一句话,它的含义是:“将军的意志是全军的心脏,士卒的意识是全军的心脏,二者必须统一。”这句话透漏出现在管理的一个基本条件:作为领导者必须把团队的目标和每个成员的目标有机地融合起来,使大家能够向着一个目标共同努力。如何进行团队建设30“团队”发展的不同阶段形成阶段(Forming)磨合阶段(Storming)规范阶段(Norming)表现阶段(Performing)解散阶段(Dismissing)31形成阶段是项目团队的初创和组建阶段。在这个阶段中，团队成员由个体而归属于一个团队，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。在这一阶段，项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务。“团队”发展的不同阶段1．形成阶段这是项目团队发展的第二阶段。这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作，有些成员会发现项目的工作与个人当初的设想不一致，有些会发现项目团队成员之间的关系与自己期望的不同，有些团队成员与项目管理人员和项目经理发生矛盾和抵触，团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。在磨合阶段项目经理需要应付和解决出现的各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解决冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡因素。“团队”发展的不同阶段2．磨合阶段经受了磨合阶段的考验后，项目团队就进入了正常发展的规范阶段。这一阶段的项目团队的矛盾要低于磨合阶段。团队成员的情绪特点表现为：信任、合作、忠诚、友谊、满意。项目经理在这一阶段应该对项目团队成员所取得的进步予以表扬，应该积极支持项目团队成员的各种建议和参与，努力规范整个团队的行为和团队成员的行为。“团队”发展的不同阶段3．规范阶段项目团队不断取得成就的阶段。在这个阶段中，项目团队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡献。这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该积极放权，以使项目团队成员更多地进行自我管理和自我激励。同时，项目经理应该及时公告项目的进程、表彰先进的团队成员，努力帮助项目团队完成项目计划，实现项目的目标。“团队”发展的不同阶段4．表现阶段项目团队不断取得成就的阶段。在这个阶段中，项目团队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡献。这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该积极放权，以使项目团队成员更多地进行自我管理和自我激励。同时，项目经理应该及时公告项目的进程、表彰先进的团队成员，努力帮助项目团队完成项目计划，实现项目的目标。“团队”发展的不同阶段4．表现阶段36“团队”发展不同阶段需要的领导风格形成阶段(Forming)——指导型(Directivestyle)磨合阶段(Storming)——影响型(SellingorInfluencestyle)规范阶段(Norming)——参与型(Participativestyle)表现阶段(Performing)——授权型(Delegatingstyle)37团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图“团队”发展的不同阶段时间形成阶段磨合阶段规范阶段表现阶段团队精神工作绩效解散阶段项目团队例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？”“是的，我知道我的职责了，我会努力工作的”这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。39如何进行团队建设集中办公，促进团队成员相互了解、信任、依赖注重团队成员个人能力培养，其中：培训、考评、激励通过各种方法提高士气（大力宣传项目的重要性、项目的重要价值）提供良好的环境，鼓励良性竞争关怀团队成员，解决团队成员的后顾之忧认可与奖励定期召开团队会议，进行评审或给出反馈建立基本规则TeamDevelopment项目团队建设技术——基本规则界定了对项目团队成员可接受行为的明确期