品管七大手法教育训练资料(new)

2019/8/21第1頁ELECTRONICSLTD.品管七大手法教育訓練Reporter:郭淮平昆穎電子品保部2004年5月21日2019/8/21第2頁ELECTRONICSLTD.目錄第一部分﹕何謂QC七大手法第二部分﹕統計手法概述第三部分﹕QC七大手法之簡介第四部分﹕其它常用之統計圖表簡介第五部分﹕結束語2019/8/21第3頁ELECTRONICSLTD.第一部分﹕何謂QC七大手法所謂QC七大手法﹕是指在QC活动中所采取的统计手法,可藉以分析在工作場所中所發生的品質、成本、生產量等問題﹐主要有以下七種﹕（一）查檢表（二）層別法（三）柏拉圖（四）特性要因圖（五）直方圖（六）散佈圖（七）管制圖2019/8/21第4頁ELECTRONICSLTD.第二部分﹕統計手法概述1.管理循環『管理循环』也就是PDCA循環,须让『管理循环』运转顺畅,不断重复计划(标准)/plan(standard)、实施/DO、查核/check、处置(行动改善)/action.*所谓改善就是打破现状,改善活动的具体步骤是:1.把握问题点.2.对问题点的现状分析.3.改善对策实施.4.实施结果确认.5.标准化.2019/8/21第5頁ELECTRONICSLTD.P-D-C-A戴明循環P(PLAN)計劃P1:明確目的、目標P2:決定達成目標的方法D(DO)執行D1:教育訓練D2:工作實施C(CHECK)查核C1:查檢要因C2:定期以結果來查檢A(ACTION)措施A1:應急措施A2:再發防止措施2019/8/21第6頁ELECTRONICSLTD.APDCAPDC維持改善維持改善時間P-D-C-A管理循環2019/8/21第7頁ELECTRONICSLTD.時間简单的说,統計手法是要在『P-D-C-A管理循環』中﹐以『现場、现况、现物』来观察产生不良之情形﹐确实做好所谓的『三现主义』﹐同时做到『不進不良品,不產不良品,不出不良品』的『品質三不政策』.2019/8/21第8頁ELECTRONICSLTD.WHAT1.確立使用數據的目的2.想知道什麼？準備知道些什麼？搜集什麼樣的數據？WHY1.為何要搜集此數據？不搜集可不可以？WHEN1.數據的時間分類，如過去數據、日常數據、實驗數據2.搜集數據的時間、長度WHERE1.向那個單位搜集？2.數據取得的地點、機台？WHO1.由誰來搜集資料？2.工作分配如何？HOW1.搜集數據的方法？（抽樣方法）2.數據整理的方法如何？（整理方法）3.使用何工具、儀器？（量測工具）4.人員之訓練？5.如何發現錯誤？2.數據搜集的方法数据=事实≠情报(用5W2H來分析與解決問題）2019/8/21第9頁ELECTRONICSLTD.(一）.查檢表(checklist)第三部分﹕QC七大手法之簡介1.何謂查檢表﹕查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形,人员只需填入规定之查检记号,再加以统计汇整其数据,即可提供量化分析或比对检查用者谓之,亦称为点检表或查核表.2019/8/21第10頁ELECTRONICSLTD.（一）記錄用查檢表:用以收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。（二）檢查(點檢)用查檢表:預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查確認，以確保作業無遺漏或疏忽。2.查检表的分类:一般而言查检表可依其工作的目的或种類称分为下述两种:2019/8/21第11頁ELECTRONICSLTD.記錄用查檢表的作法（一）確立搜集數據資料、點檢的目的、項目、其記載的項目，依5W1H。（二）應依據欲層別的項目設計容易使用的表格或圖形決定查檢表的形式。（三）決定記錄的符號常採用的符號有：正、////、○、△、╳、√等（四）記入記號並予以整理記入記號欄中，並將完成之查檢表數據搜集整理統計。（五）填記必要事項填入主題、查檢期間、檢查人員、檢查品名、查檢記號代表意義等。3.查检表的作法:2019/8/21第12頁ELECTRONICSLTD.記錄用查檢表(例)XX工程品質不良記錄表產品名△△△自○年○月○日工程名○（組）批號××××××日期至○年○月○日測定方法全數目視測定機器－－－記錄者○　○　○／／／／／／　　　　　　　　星期一星期二星期三星期四星期五星期六計螺絲鬆///////////////////////////////36焦距不良/////////////////19面板瑕疵/////////////////19焊接不良/////5頻響不良/////////////14時基線不良////////8外殼間隙不良///3零件鬆脫/////5外部骯髒////5計2026272318114檢查個數2580不良率4.4%日期星期不良分類項目˙製作必要事項或特記事項的記錄欄˙決定層別的作法˙寫出檢查項目˙記錄資料˙總計填入2019/8/21第13頁ELECTRONICSLTD.（一）逐條例舉須加檢查的項目（二）檢查項目包括「非做不可的工作」、「非檢查不可的事實」（三）查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢查出來的（四）依檢查順序或重要度排列查檢項目，並空出記入記號之空欄。檢查用查檢表的作法2019/8/21第14頁ELECTRONICSLTD.檢查用查檢表(例)旅遊用品準備查檢表類別項目查檢類別項目查檢護照刮髮精、膏出境證髮梳簽證牙刷、牙膏黃皮書盥洗用品化妝品機票遮陽帽旅遊行程手冊水壺各地旅遊參考資料手電筒手帕外出用品字典內衣褲照相機、底片、電池睡衣褲隨身聽、音樂帶針線、備用扣休閒品太陽眼鏡洗衣粉、肥皂指甲刀旅行資料安全別針吹風機、變壓器洗髮精、粉其他應急藥品2019/8/21第15頁ELECTRONICSLTD.(二）.層別法1.何謂層別法﹕因各种不同之特征而对结果产生之影响，而以个别特征加以分类、统计，此类统计分析的方法称为层别法。2.層別法的分类:2.1部门别2.2制程别2.3作业员别2.4作业条件层别2.5机械设备之层别2.6时间层别2.7原材料之层别2.8测量之层别2.9检查之层别2.10环境、气候之层别2.11地区之层别2.12制品层别2019/8/21第16頁ELECTRONICSLTD.層別法的製作順序步驟一：確立層別的目的步驟二：決定層別的對象及項目步驟三：收集數據步驟四：整理資料、分類繪製成必要之圖表步驟五：分析數據並作結論3.層別法的作法:2019/8/21第17頁ELECTRONICSLTD.根据所收集的数据,按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准加以整理分类藉以寻求占最大比率之原因状况或位置,按其大小顺序排列,再加上累积值的图形.别名:ABC图:从柏拉图可看出那一项目有问题,其影响度如何,以判断问题之癥结所在,并针对问题改善,即分析前面2-3项重要项目（80%以上之影響度）之控制.1.柏拉圖的定義:(意大利經濟學家柏拉圖發明）(三）.柏拉圖(ParetoDiagram)2019/8/21第18頁ELECTRONICSLTD.3/63/73/83/93/10合計1381210125632352797510381123182311310111141121121111檢核人:xxx期間:3/6-10日page12.柏拉圖的作法:1.決定調查事項,收集數據.(1).決定收集期間,方法,分類.(2).原因別分類:材料,機械,作業者,作業方法別等.內容別分類:不良項目,場所,工程,時間別等.(3).收集數據的期間,考慮發生問題的狀況,一星期,一個月或一季.2019/8/21第19頁ELECTRONICSLTD.2.整理數據,計算累積數及比率(1)各項目依數據的大小順序排列,其他排在最后一項,並求其累積數.(2)求各項目數據的比率及累積比率.例:數據整理.No不良項目不良數累積數比率累積比率1無光澤565940.8%40.8%2異物389427.7%68.5%3氣泡1510910.9%79.4%4擦傷101197.3%86.7%5脹大81275.8%92.5%6臟污41312.9%95.4%7其他61374.6%100.0%3.繪柱狀圖表(1)用方格紙繪成柱狀圖表.(2)橫軸:項目名稱.縱軸:不良數或金額等等.(3)橫軸,縱軸比例最好為1:1.(4)依數據大小項目自左向右排列,其他項排在最后.page22019/8/21第20頁ELECTRONICSLTD.例:137120100806040200不良項目無光澤異物氣泡擦傷脹大臟污其他不良數4.繪累積曲線(1)各項目累計數打點;(2)用折線連接.137120100806040200不良項目無光澤異物氣泡擦傷脹大臟污其他不良數page32019/8/21第21頁ELECTRONICSLTD.5.繪累積比率線(1)右端縱軸加繪折線終點為100%(2)0~100%間之定規10等分的刻度例:137120100100808060604040202000不良項目無光澤異物氣泡擦傷脹大臟污其他累計比率%不良數6記入必要事項(1)目的(2)期間,數據合計,工程名(3)作成者page42019/8/21第22頁ELECTRONICSLTD.例:工程名:外觀檢查射出部品外觀不良柏拉圖137120100100808060604040202000不良項目無光澤異物氣泡擦傷脹大臟污其他累計比率%不良數期間:3/6-3/10;製作者:XXXpage52019/8/21第23頁ELECTRONICSLTD.應依大小順序排列，其他項列在最後一項。柱寬限制且等寬、縱軸之最高點刻度約為總不良數或總缺點數。要符合管理上80：20原則，從佔80%重點項目下對策。其他項高度不可高於前三項之數項要畫累積百分比折線及累積百分比坐標數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成「其他」項。柏拉圖適用於計數值統計3.柏拉圖的注意事項:2019/8/21第24頁ELECTRONICSLTD.鑽孔不良的柏拉圖˙要清楚的標示“”1812862401020304050020406080100n=50(件)檢查件數×××件期間：△月△日~△日作成者：○○○(件)˙記入在數據總數附近的數值˙刻度線畫在內側問題點件數˙寫上特性值˙第一項的累積曲線也要標出˙零不可忘了累積比率(%)˙不要擴展到100以上˙單位寫在刻度數字之上˙完成的圖表大部份是以正方形的長寬比˙這裡寫累積比率˙不要忘了寫“0”˙「其他」部份的數值，儘管再大，也是寫在右邊˙寫上圖表編號及名稱76%˙記入收集資料總數毛頭板屑孔偏未鑽透針孔其他(多項)2019/8/21第25頁ELECTRONICSLTD.可以決定改善目標，找出問題點，任何問題均可應用柏拉圖分析。可作為降低不良、缺點、費用等之依據在效果確認時，可採用柏拉圖作改善前、後的比較，即可評估改善效果。用於整理書面報告或記錄，使報告、記錄看了一目瞭然。可與特性要因圖或系統圖配合使用，使因果關係更明確化。3.柏拉圖的應用:2019/8/21第26頁ELECTRONICSLTD.0244872961201441681922162400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%110%120%130%140%150%0244872961201441681922162400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%耗時原因銅面多挑測點時間長導体距NP孔近drltopatten太近check導通checkclearance換SMD時間長補細絲其它製作工時95.6629.8821.7019.3316.6413.8610.2410.0416.62影響度40.9%12.8%9.3%8.3%7.1%5.9%4.4%4.3%7.1%累計影響度40.9%53.7%62.9%71.2%78.3%84.2%88.6%92.9%100%銅面多導体距NP孔近drltopatten太近checkclearance挑測點時間長check導通換SMD時間長補細絲其它62.4015.7011.2011.0010.30