如何开展QC小组活动1

中国石化2015年“质量月”活动主题是什么?如何开展QC小组活动第一章质量管理发展阶段第二章什么是QC小组活动第三章QC小组活动大纲第一阶段质量统计阶段工业革命以前，工厂产品质量主要依靠操作者来控制，质量的好坏取决于取决于自身水平和经验，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰罗为代表的科学管理理论的产生，也形成了质量管理的雏形，他将产品的质量检验活动从加工制造职能中分离出来，由工长代替操作者执行质量管理的职能，属于“工长的质量管理”。随着企业规模的扩大，雇主迫切希望能通过某种方法提高工人的工作效率和产品的质量，所以泰罗提出用科学化、标准化的管理方法代替了经验管理的理论，很快被应用到实践中。企业开始设置检验部门，建立了专职检验部门和人员管理制度，制定了产品检验的标准。F·W·泰罗（1856-1915）是美国的工程师、发明家、科学管理理论的代表人物第一章质量管理发展阶段第二阶段统计质量控制阶段1924年，美国统计学家W.A.哈休特提出“变异”存在于生产过程中的每一个方面，但是可以用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解‘变异’的理论。这里的“变异”可以理解为产品在生产过程中发生的质量变化，他运用统计学的原理在生产过程中控制产品质量，并绘制出第一张控制图。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱。沃特·阿曼德·休哈特（WalterA.Shewhtar）是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”第一章质量管理发展阶段第三阶段全面质量统计阶段20世纪50年代以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们为了追求产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等，为确保质量的不断提高，需要对一切与生产相关的因素进行系统管理，在这种情况下，美国A.V.费根堡姆于20世纪60年代初发表的《全面质量管理》中提出全面质量管理的概念。他提出了能够在低成本的水平上，并根据顾客要求进行生产和提供服务，把企业所有部门、组织合人员集中在一起，以质量为中心，全体人员参与质量管理的要求，进一步采用现代生产技术，对一切与生产产品有关的因数进行系统管理，在此基础上，保证建立一个有效的、确保质量提高的质量体系。戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的《戴明品质奖》，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”1950年，戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。PDCA环第一章质量管理发展阶段石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后1955—1960年发起“全面质量控制”运动相联系的。在此系统下，日本从高层管理人员到底层员工都形成了质量控制的观点。质量控制的概念和方法可用于解决生产过程中出现的问题；用于进料控制和新产品设计控制；用于分析、帮助高层管理人员制定和贯彻政策；用于解决销售、人员、劳动力管理和行政部门问题。此项活动之中还包括质量审核——内部审核和外部审核。石川是20世纪60年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者,QCC之父、日本式质量管理的集大成者。QCC之父、日本式质量管理的集大成者鱼骨图第三阶段全面质量统计阶段第一章质量管理发展阶段第四阶段质量管理和质量保证阶段虽然全面质量管理使产品的发展、生产全过程都处于受控状态，提高了质量，降低了成本，使企业获得丰厚的经济效益，但他自身仍然存在一些不足的地方。为了解决各国质量标准不统一的问题，国际标准化组织质量管理和品质保证技术委员会，经过各国专家多年的协调努力，总结各国质量管理和质量保证的经验，发布了一些列的ISO标准。MIL-Q-98581959年（美国军用标准）ANSIN45-21971年（美国国家标准协会）CSAZ2991975年（加拿大标准协会）BS57501979年（英国标准协会）ISO90001987年（国际标准第一版）ISO90001994年（国际标准第二版）ISO90002000年（国际标准第三版）ISO90002008年（国际标准第四版）产生的基础产生修订和发展第一章质量管理发展阶段第一章质量管理发展阶段第二章什么是QC小组活动第三章QC小组活动大纲什么是QC小组活动？？QC小组，（QualityControlCircle,英文缩写QCC）（质量控制小组）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。民主性QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。特点第一章质量管理发展阶段第二章什么是QC小组活动第三章QC小组活动大纲第一节QC小组概述第二节QC小组的组建第三节QC小组活动第四节QC小组活动成果第五节QC小组活动成果的评审与激励第六节统计方法基础知识第七节调查表、分层法、头脑风暴法、排列图第八节因果图、树图与关联图第九节水平对比、流程图与简易图表第一节QC小组概述1、QC小组成果报告2、QC小组的要领与分类3、QC小组活动的宗旨和作用1、QC小组成果报告第一节QC小组概述2、编写成果报告的基本要求第一节QC小组概述2、编写成果报告的基本要求第一节QC小组概述2、QC小组的概念与分类QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。第一节QC小组概述QC小组的分类（一）现场型QC小组（二）服务型QC小组（三）“攻关型”QC小组（四）管理型QC小组2、QC小组的性质和特点（一）QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。第一节QC小组概述（二）QC小组的特点1．明显的自主性2．广泛的群众性3．高度的民主性4．严密的科学性3、QC小组活动的宗旨和作用一QC小组活动的宗旨（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场第一节QC小组概述３、QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。第一节QC小组概述第一节QC小组概述第二节QC小组的组建第三节QC小组活动第四节QC小组活动成果第五节QC小组活动成果的评审与激励第六节统计方法基础知识第七节调查表、分层法、头脑风暴法、排列图第八节因果图、树图与关联图第九节水平对比、流程图与简易图表第二节QC小组的组建1、组建QC小组的原则2、QC小组的成员及对其要求3、QC小组组建程序与注册登记2、QC小组的成员及对其要求一QC小组组长的职责及对其要求（1）抓好QC小组的质量教育；（一）QC小组组长的职责（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QC小组的日常管理工作。第二节QC小组的组建一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样1、组建QC小组的原则（二）对QC小组组长的要求（1）是推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识较丰富；（3）具有一定的组织能力。2、QC小组的成员及对其要求第二节QC小组的组建（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的任务。2、QC小组的成员及对其要求3、QC小组组建程序与注册登记一、QC小组组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序第二节QC小组的组建二、QC小组的人数小组人数一般以3—10人为宜。三、QC小组的注册登记注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组的注册登记每年进行一次。第一节QC小组概述第二节QC小组的组建第三节QC小组活动第四节QC小组活动成果第五节QC小组活动成果的评审与激励第六节统计方法基础知识第七节调查表、分层法、头脑风暴法、排列图第八节因果图、树图与关联图第九节水平对比、流程图与简易图表第三节QC小组活动1、QC小组活动的基本条件2、QC小组活动的程序1、QC小组活动的基本条件一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持二、职工对QC小组活动有认识，有要求三、培养一批QC小组活动的骨干四、建立健全QC小组活动的规章制度第三节QC小组活动2、QC小组活动的程序每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。第三节QC小组活动PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1：APCDAPCD图3-1第三节QC小组活动二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。APCDAPCDAPCDAPCD图3-2第三节QC小组活动（2）以事实为依据，用数据说话。（3）应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，也可以被选用。第三节QC小组活动QC小组活动的具体程序如图3-3所示：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标未达到目标达到9制定巩固措施10总结和下一步打算PDCA图3-3第三节QC小组活动PDCA1．选择课题2．设定目标3．目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是自定目标(指令性目标)(自定目标)QC小组活动程序•问题解决型课题QC小组活动程序“创新型”课题1、选择课题2、设定