岗位说明书

岗位说明书一、岗位：出纳二、考核标准1、现金收付、银行结算、各种票据收付必须准确。（权重比40%）2、费用预警机制，提前5天。（权重比30%）3、去各商场对账的及时率和准确率均达100%。（权重比30%）三、岗位职责1、负责公司日常的费用报销，票据审核，打款。2、重新核算所有销售订单，保证订单的真实准确，及时上报不符情况。3、盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。3、费用预警，提前5天提醒总经理费用不足。4、负责与商场核对账目，结款。5、月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。6、任何人不准私自借用、挪用现金；不准用白条低压库存；不准将单位现金以个人名义存入银行。7、下错单的成本核算。8、发放工资。9、完成领导安排的其他工作。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：营销活动主管二、考核标准1、每月活动签单数80%以上。（权重比70%）2、每月活动费用不超出预算。（权重比30%）三、岗位职责1、帮助城市营销薄弱店面点对点帮扶，提高店面引流。2、单品周落地和联盟周落地。3、活动会场的预定、布置。4、制定活动政策。5、负责按任务分解全年活动目标。6、负责活动礼品采购。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：VIP客户群专员二、考核标准1、保证每一个客户都有100%VIP客户服务，并且及时反馈售后部门、设计部的事情。（权重比60%）2、安装完成之后5日内回访，回访率达到100%（不包含一次性未安装成功的）。（权重比20%）3、接到报修电话，及时联系安装师傅，3日内回访客户，确定是否处理，询问客户对处理结果是否满意，回访及时率达到100%。（权重比20%）三、岗位职责1、建立客户微信群，将相关人员拉进微信群，发固定话术，与客户互动，解决客户的问题。2、保证每一个客户都有100%VIP客户服务，并且及时反馈售后部门、设计部的事情。3、安装完成之后5日内回访。4、接到报修电话，及时联系安装师傅，3日内回访客户，确定是否处理，询问客户对处理结果是否满意，并做好记录。5、接听客户电话，并安抚客户，记录客户来电内容，并反馈给相关部门。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：培训专员二、考核标准1、培训后新人入店第一个月销售额可达2.5万，第二个月可达5万，第三个月可达8万。（权重比50%）2、每周一和周五统计销售数据，在公司大群发销售排名，保证准确率100%。（权重比20%）3、CRM系统管理、报表，与总部对接。（权重比30%）三、岗位职责1、负责制定培训计划；2、负责新入职员工的培训；3、负责培训后期跟踪；4、负责老员工培训；5、配合售后做好安装师培训；6、负责开发和设计培训课程；7、负责销售数据管理，每周一和周五统计销售数据，在公司大群发销售排名；6、负责准备场地、教材、设备和培训用品；7、负责公司外部培训的联络和组织，协助外派培训的联络、洽谈等事宜。8、CRM系统管理、报表，与总部对接。9、每周为店长提供数据，开周会分析。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：行政专员二、考核标准1、全年考核：每月费用不超出预算。/2、每月22号之前完成社保核定及社保缴费。（权重比60%）3、内部满意度达到80%（出八条到十条内部评分）。（权重比40%）三、岗位职责1、负责各种会议会前准备、活动的设备、资料准备。2、人员活动的组织和办公室布置。3、负责办公室内部和店面办公用品以及办公设备的采购、入库、出库管理。4、负责公司各类执照、证件的年检报审工作。5、负责福利采购、发放、员工生日蛋糕、周年鲜花的采购。6、每月30张店面照片（店面销售人员或售后安装人员与客户合影、颁奖合影、活动瞬间掠影）由各部门提供。7、广告公司物料对接。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：设计派单二、考核标准1、派单及时率、准确率达到95%。（权重比40%）2、每月月底之前做好客户测量档案分类。（权重比30%）3、维护跟踪提醒客户档案表完成率100%。（权重比30%）三、岗位职责1、客户交了定金之后，销售员将客户信息交接给设计派单员。2、结合客户客户信息、需求及设计师情况派单，保证派单的合理性、准确性。3、整理、分类客户测量信息。4、督促设计师及时回款下单。5、整理回款客户信息，交接至下单审单员处。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：人事专员二、考核标准1、每月27号之前必须核对好工资，并报予会计。（权重比40%）2、每月招聘计划完成率达到90%。（权重比30%）3、绩效考核完成率达到100%，每月25号公示考核结果。（权重比30%）三、岗位职责1、负责公司的招聘工作。2、负责员工的入离职办理。3、考勤管理。4、制定薪资体系及核算薪资。5、制定考核细则，完善绩效考核体系。6、完善公司组织架构及员工岗位说明书。7、员工生日礼物、周年卡、鲜花的准备几发放。8、负责员工信息档案管理。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：下单审单员二、考核标准1、下单驳回率控制在10%之内。（权重比50%）2、审核订单，报表，确保订单数据准确性100%。（权重比30%）3、每月5号前将当月所有订单装订封存。（权重比20%）三、岗位职责1、订单跟踪。2、与总部和内部服务人员进行对接，处理下主单、加项单、反馈单事宜。3、数据汇总、分类整理。4、及时将订单信息完整、准确的下进系统。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：服务经理二、考核标准1、首次安装成功率达到70%。（权重比40%）2、客户非常满意率前半年达到85%，后半年达到90%。（权重比40%）3、每月售后费用控制在公司预算总费用12%以内。（权重比20%）三、岗位职责1、服务部人员岗位与绩效考核的设置和调整，提出人事招聘计划，保证部门内部考核、薪酬分配制度合理完善。2、合理分工，提高部门服务效率及技术水平，及时解决客户的各种售后问题，提高客户满意度。3、定期组织服务部员工进行培训。4、合理控制服务成本，制定年度预算计划。岗位说明书岗位责任人签字一、岗位：售后调度二、考核标准1、调度数据准确率达到100%。（权重比30%）2、客户非常满意率前半年达到85%，后半年达到90%。（权重比50%）3、首次安装成功率达到70%。（权重比20%）三、岗位职责1、结合客户满意率及维修率派工，保证派工合理性准确性。2、月底统计送货、新户安装，维修明细。3、根据产品工期和客户预约及时联系客户，安排时间送货及安装。4、整理安装及时阅读数据，分析、评级。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：售后专员二、考核标准1、客户非常满意率前半年达到85%，非常满意后半年90%。（权重比50%）2、维修数据处理的及时、准确率达到95%。（权重比30%）3、售后出错、漏单各罚100元/次。（权重比20%）三、岗位职责1、处理客户、店面上报的维修信息，与维修师傅沟通上门处理，进程跟踪。2、将维修信息录表、分析数据、找出待解决问题点并上报。3、与监理沟通，收集整理反馈单信息，并交于下反馈人员。4、对客户家安装过程中出现的各种可处理问题做现场处理。5、对返回仓库的货物进行木工、油漆修补。岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：监理二、考核标准1、安装现场到场率、及时率不低于85%（权重比30%）2、客户非常满意率前半年达到85%，非常满意后半年90%（权重比50%）3、每月月初统计安装师考核表，保证公平公正，并于每月2日交于售后经理（权重比20%）三、岗位职责岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：安装技师二、考核标准1、每季度进行技师评级，评级依据：安装现场非常满意度、5S现场、服务意识。非常满意度95%以上评为高级技师，标准门安装工资为107元/樘；非常满意度在90%~95%之间评为中级技师，标准门安装工资为100元/樘；非常满意度90%以下评为初级技师，标准门安装工资为94元/樘。2、安装标准化执行3、首装成功率4、周期内维修率三、岗位职责1、严格安装派工单作业，见合同施工2、执行公司标准化安装，现场5S标准及公司安装管理规范3、完工做完工检查，并引导顾客验收，客户签字确认4协助售后处理好客户投诉岗位责任人签字岗位说明书一、岗位：设计部主管二、考核标准1、完成半年基础回款任务95%以上（3750万档）（权重比50%）2、下半年设计部所有设计师平均出错率低于8%（下半年出错率=下半年因设计师出错单数/下半年设计师总单数）（权重比30%）3、每月组织一次设计师全员培训，要求每次培训后有卷面考试，并依据考试分数对设计师进行评级：80分以下为初级设计师，初级设计师次月停派三万以上的单子；80分≤x≤90分为中级设计师，次月停派五万以上的单子；90分＜x≤100分为高级设计师，次月派单单值没有上限。（权重比20%）三、岗位职责1、设计部主管隶属于售后服务经理管理；2、负责设计部人员岗位与绩效考核的设置和调整，依据人员配置需求向人事部提出人事招聘计划。4、在回款方面，制定相关激励或考核政策，促进设计师们提高单值、辅料占比和五金占比；5、在测量方面，通过培训或其他方式，减少测量失误，提高首次安装成功率和客户非常满意度。6、负责督促设计师们辅助店面压单。7、每月1日—5日，出一次设计图片，用于向顾客展示设计师的优秀设计。每月组织一次设计师全员培训，要求每次培训后有卷面考试，并依据考试分数对设计师进行评级：80分以下为初级设计师，初级设计师次月停派三万以上的单子；80分≤x≤90分为中级设计师，次月停派五万以上的单子；90分＜x≤100分为高级设计师，次月派单单值没有上限。岗位责任人签字