新QC七大手法培训教材

2017/12/261新QC七大工具品质部安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/262QC七大工具▪新旧QC(质量控制QualityControl)七大工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七大工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七大手法。▪有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七大工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。旧QC七工具新QC七工具上联名称下联名称排排列图双矩阵图直直方图矩矩阵数据分析图音因果图亲亲和图调调查表见箭头图分分层法PPDPC法散散布图关关联图空控制图系系统图2017/12/263简介安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司新旧QC七工具用两首诗对比：2017/12/264简介QC新七大工具▪亲和图（KJ法）--------明课题▪系统图---------梳辫子▪关联图---------看关联▪矩阵图---------多目的▪矩阵数据分析法---------明结果▪过程决策程序图(PDPC)-多方案▪箭头图---------找最佳安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/265QC统计手法概述➢公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和概念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。➢在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“QC七大手法”。安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/266QC统计手法概述➢并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDragram)。安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/267第1工具亲和图安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/268v把大量收集到的事实、意見或构思等語言資料,按其相互亲和性(相近性)归纳整理,使问题明确,求得共识和协调工作,以利问题解決的一种方法。团队工具安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司亲和图特点v从混淆的状态中，采集語言資料，將其整合以便发現问题；v打破現状，产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意見都采纳，提高全员參与意识；2008-10-289v用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v欲进行崭新任务或工程，如：1.用于市场调查和預測;2.用于研究开发，效率的提高;v成立跨部门之企划小组，企划协调，如：1.用于企业方针，目标的判定及推展;2.用于TQM的推行;安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司102017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司112017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司122017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司132017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司142017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司152017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司162017/12/26安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司172017/12/2618如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的速食店坐堂订餐实例一：人员素质要高产品代号明确有荤有素好吃不贵安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2619实例二：安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2620第2工具安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2621安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司v系统图就是把要实現的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。手段原因特点：v容易对事項展开出理论性的系统現象,減少遺漏；v易于统一成员的意見，产生共识；v目的和手段整理容易，又一目了然具有說服力；适用范围：v新产品研制过程中设计质量的展开；v制訂质量保证计划,对质量活动进行展开；v可与因果图結合使用；v目标、方针、实施事項的展开；v明确部门职能、管理职能；v对解決企业有关质量、成本、交貨期等问题的创意进行展开。注意事項：▪系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；▪针对最下級手段应具体，并且要提出实施对策和计划；▪针对改善对策进行有效评价，从实效、实現性、等級考虑；2017/12/2622安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司(上一级手段成为下一级手段的行动目的)2017/12/2623安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2624安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2625安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2626安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2627安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司不可用主观评判，用客观数据2017/12/2628安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2629安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2630安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2631安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2632安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2633实例1如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2634如何活用QC新七手法具有解決问题的高昂期望重視制作过程手法应能符合问题对打破現状具有強烈信心对解決问题有高昂精神体会在制作过程中掌握问题使构想产生选择适当手段必加以组合活用应以最适合的語言图形來表示知悉手法进而利用手法具有改变才能有改善的迫切感具有无论如何要解決的強烈慾望与執着以长时间辛苦所得之思考為基础來创造解決问题的方案除了做出最后图形、更应掌握作用的方法与形式实例2安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2635实例3安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2636第3工具关联图安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2637安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2638安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司主要原因主要手段目的-手段原因-结果2017/12/2639安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司原因手段2017/12/2640安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司按出发点分类：2017/12/2641安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2642安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2643安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2644安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司不可用主观评判，用客观数据验证2017/12/2645安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司数据验证2017/12/2646安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2647安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2648安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2649安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2650安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2651安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司10.11.客观评分数据验证2017/12/2652关连图判别方法v箭头只进不出是问题；v箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素是关鍵中间因素；主要因素中间因素问题安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2653关联图注意事項v要针对复杂的因果关系；v原因查找从人、机、料、法、环、測等方面考虑；归纳重点，确定事实v针对找到的原因排序时适当调換位置；v中间关鍵因素也要作为主因对待；安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2654报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2655第4工具矩阵图安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2656安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2657安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2658安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2659安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2660安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2661安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2662安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2663矩阵图实例喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响如某紡布工厂过程因素-专案-抱怨現象矩阵图安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2664第五工具安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2665安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2666安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2667矩阵数据分析法主要方法v資料矩阵分析法的主要方法为主成份分析法，利用此法可从原始資料获得許多有益的情报。v主成分分析法是一种將多个变数化为少数綜合变数的一种多元统计方法。安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2668v新产品开发的企划;v复杂的质量评价;v自市场调查的資料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的展开;v从多量的資料中解析不合格要因;牵涉到复杂性要因的工程解析;矩阵数据分析法适用范围安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/26长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传69较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm各个“如何”之间的作用关系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7矩阵数据分析法－质量屋2017/12/2670第6工具PDPC法ProcessDecisionPlanChart过程决策程序图安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2671安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2672安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司v日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，为瞭解事件最后將如何，于是详細的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后來经过系统化后，被称为“过程決定计划图法”。2017/12/2673PDPC法适用范围：v方针管理中实施专案的计划拟订；v过程中不合格現象的防止及对策拟订；v重大事故预测及防止；v新产品、新技术的开发主题的计划決定。PDPC法特点:v能发揮，預測未來，掌握先机与动态；v以系统状态的时间系列推移，做时系列的掌握v可以將預期理想或想法傳达到有关人员知道安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2674安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2675安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2676安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2677安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2678安费诺-泰姆斯（常州）通讯设备有限公司2017/12/2679安费诺-泰