新QC七大手法的概念与应用

QC新七大手法的概念与运用编制企划室四国电线东莞有限公司QC新七大手法的概念与应用QC新七大手法一:关联图1.关联图定义针对各种复杂因素纠缠在一起的问题,将其因果关系明确化,以找出问题的解决方法,称为关联图法2.关联图的基本结构(1)将希望解决的问题或预定达成的目标以或图框起来(2)将表现问题的要因用简短文字以或圈起来(3)用箭头方向连接:原因结果、手段目的,若连接线有交叉时表示(4)以简短文字内容表示即可,原因结果：名词＋形容词;手段目的:动词＋名词3.关联图的形式关联图的作法,可以随意自由发挥,但总结起来有以下四种(1)中央集中型关联图2问题点要因1236124111098713QC新七大手法的概念与应用(2)单向集约型关联图(3)关系显示型关联图要因12问题点36124111098713要因12453687QC新七大法手的概念与应用(4)应用型关联图手段1手段4手段2手段3手段8手段7手段6手段5手段9手段10目的要因137256498QC新七大手法的概念与应用4.关联图的用途(1)用以整理各要呈现复杂关系的问题(2)在问题解决计划(Plan)阶段,可开阔视野以解决问题(3)可以正确掌握重点项目5.关联图的制作顺序(1)选择问题将欲解决的问题或主题,以简要文字表达出来,以圈框之(2)寻找要因决定主题后,全员利用脑力激荡,自由想出要因,越多越好要因的表达需注意各个要因应分别表达,不可一句同时出现两重要因以上;要因的文句应简洁明确,然后加上圈框(3)研讨问题点与要因间的因果关系小组成员一面检讨一面画上箭头,以确定一次要因、二次要因、三次要因等，并且进一步追加其他要因，直至能表达整体的相互因果关系(4)重新审视因果关系确认各要因之间的关联性是否完整,检视是否必要做进一步的修正和调整.(5)圈选出重要的要因QC新七大手法的概念与应用从最小层次的要因挑选出重要要因,其挑选方式与特性要因图的挑选类似①收集数据来证明重要要因②以现场、现物、现况三现主义来验证主重要要因③以经验法则来确认重要要因(6)记录结论将完成后之关联图核对结果并加以整理保存6.制作关联图应注意事项(1)关联图画法是箭头从小要因流向中要因,再流向大要因,最后流到问题点上.(2)相关要因之间尽可能缩短距离,以减少线条的交叉(3)使用于有整体性的相互因果关系为佳(箭头要因数)7.关联图的应用(1)TQM—CWQC的推动(2)TQM的方针展开(3)市场的抱怨对策(4)QCC改善活动的推行与展开(5)过程工程不良的对策思考(6)交货期的改善8关联图的实例QC新七大手法的概念与应用为何现场改善活动不活跃奖金太少诱因不够未列入考绩团队运作不活动参与意愿低员工工了解学习意愿低工作太忙开会不易一人圈受其他员工影响员工感情不好师资不足厂内师资缺乏问题意识缺乏发表经验不敢发表缺乏观摩缺乏交流活动计划不周祥推行方法不明确只重视有形成果缺乏动态活动评审不公缺乏指导圈长领导力不足未积极辅导主管不了解主管不支持手法不了解推行理念不明确没有改善意愿公布栏未宣导宣传活动不够训练不足早会未宣导没有改善园地QC新七大手法的概念与应用QC新七大手法二:系统图1.系统图的定义(1)将事项间的关系通过系统化的展开,作成目的/手段或结果/原因的系统,以提示事项的全貌,明确事项的重点.(2)系统图的优点①同一层级的要因之间相互比较,检讨,评价,使下一层级的展开更具成效,在特性要因图中很难看出同一层次要因可以作比较②各要因所对应代用特性影响程度数量化时,很方便清楚了解③要因的层次多时,也能清楚地的表现各要因与主题的相关性,在特性要因图难以看出此现象2.系统图的用途(1)新产品开发中的品质功能设计展开(2)使品质保证作业更确实地展开,并与QC工程图取得关联(3)企业活动中,解决各种问题之方法的展开(4)目标、方针、实施等事项的展开(5)可与特性要因图配合使用3.系统图的制作顺序(1)设定目的:决定分析对象,确认希望达到的目的或目标(2)拟出手段:一次展开(第一个Why?)要达成的基本目的,运用什么手段?QC新七大手法的概念与应用(3)再拟出手段:二次展开(第二个Why?)将手段转为目的,要达成这个目的,再运用什么手段(4)重复二次展开,三次展开,依据目的与手段的关联,完成有关联的系统图(5)确认目的:由最右端的手段,一一往左端的目的确认,直到确认到基本目的(6)实施计划:检讨所完成的系统图最右端的手段,追求进一步的具体化,并决定实施内容、日程、责任部门等4.系统图的注意事项(1)利用脑力激荡法将目的与手段以5个W的方式逐次展开(2)每一层次必须简洁清晰,展开愈多,越细越好(3)用词力求简单扼要,不可太复杂,亦不可术语化.(4)全部展开之目的,手段均用连线串成一个有系统的图形5.系统图的应用(1)新产品开发:从要求品质,企划品质,设计品质,设计手段等系列地展开(2)品质保证活动:由客户要求的品质转为设计品质之代用特性,再展开为管理品质特性,水准,管理项目,管理方法等(3)应用于品质改善方面,如降低不良品质产生(4)生产力提升的策略展开(5)TQCTQM或六ð活动策略的展开(6)VA工作改善着眼点的机能分析QC新七大手法的概念与应用6.实例成功推销员必备之要素QC新七大手法的概念与应用QC新七大手法三：矩阵图1.矩阵图的定义由问题的事项中找寻相对的要素,借由二元配置表中的交点,探索问题所在及形态,并提出解决问题的构想(1)矩阵图的种类根据分析的对象不同,在使用上也有不同的图形,常用的图形有以下两种①L形矩阵图:将一项目以行列配对成二元性即为L形矩阵图如下图:②T形矩阵图:A因素与B因素之矩阵图,A因素与B因素之矩阵图的组合即为T形矩阵图,如下图:2.矩阵图之用途(1)拟定系统制品的开发及改良构想点(2)有关品质保证和管理机能的强化与确立(3)制造过程不良原因的探求(4)关联市场和产品的综合战略之拟定(5)固有特性项目与固有技术之关联性探索RR1R2R3R4R5L1AA1A2A3A4A5BB1B2QC新七大手法的概念与应用3.矩阵图之制作顺序(1)设定主题(2)决定取出的要素(3)选择矩阵图(4)列出各要素的必须细项(5)调整对应的关联关系(6)决定表示之符号关联程度的表示符号有:紧密相关◎:相关○:微弱相关▲(7)确认配置与关系后完成矩阵图4.制作矩阵图之注意事项(1)从二元的配置中探求问题的所在及问题的形态(2)从二元的关系矩阵中获得解决问题的构想(3)把交点作为构想重点,有效地进行问题的解决(4)因为要素间的关联程度用记号加以表示,会使评价者产生主观的想法,必须加以注意5.矩阵图之的应用(1)在系统性产品机能设计中的应用(2)对产品设计品质展开的应用(3)在改善产品品质评价机制时的应用(4)在控求不良原因时的应用QC新七大手法的概念与应用6.实例:品质保证责任矩阵图(L型矩阵图)记号说明:◎主要责任○连带责任▲关系责任品管委员会管理部门销售部门技术工程部门生产技术部门品管部门采购部门生产部门1决定客户的需要◎2拟订公司的品质水准◎○○○3选定产品设计的规格◎4制定工程基准○◎▲▲○5按照标准制造产品○○○○◎6过程能力的研究◎○▲7辅导合适的协力厂商○○◎8品质监查◎○○○○○○○9检验标准作业之设定○◎○○10检验设备之设计○◎▲11品质资料的反馈○○▲◎○○12收集品质投诉资料◎13品质抱怨资料之分析▲▲◎14品质抱怨资料之改善○○◎○○15汇总品质成本◎○○○16分析品质成本▲◎17过程中的管控▲◎18成品的品质查核○○◎QC新七大手法的概念与应用QC新七大手法四:亲和图法1.亲和图的定义从混乱状态中收集语言资料,依相互的亲和性逐次群组结合,使要解决的问题能够明确化的方法2.亲和图之用途(1)用于认清事实(2)用于构筑思考格局(3)用于突破现状(4)用于参与计划的组织(5)用于贯彻方针3.亲和图之制作顺序制作亲和图使用的材料有:全开模造纸1~2张,卡片40~70张,黑色,红色,蓝色原子笔各一支(1)决定主题①非常简单或者必须速战速决的问题,皆有适用于亲和图②以下述的范围来设定主题较为妥当1)事实呈现混乱状态,无法掌握整个现象与系统,但无论如何一定要确定解决的问题2)一知半解的问题,必须要毫不含糊地弄清楚问题的本质QC新七大手法的概念与应用3)拘泥于旧有传统的思想,而必须打破现状以构筑新的思考体系4)要花时间让一群能共同参与及理解问题,并促进相互了解及协调性作业(2)资料收集一般资料收集可依据实际情况而采取下列方法,①直接观察法:直接到现场用眼睛看,耳朵听以及用手去摸②面谈阅览法:与人面谈听取意见,调查文献资料,以导引出多数人意见的方法③个人思考法:以过去所经验的事作思考的回想法,以及对主题探索自己心底状态的反省法(3)作卡片①借脑力激荡法或面谈收集资料,以真实的现况来加以表示,一事上卡片不能表述两种情况②所得资料用简洁语句表述,以黑字填在卡片上,行数不超过两行(一群约2~3张)(4)聚小群③全数卡片填完后,随机放置在自己面前④将每张卡片留下来成为单卡,又称一匹狼(5)小群做标识①详读所聚集卡片的内容,挑出无法聚集的卡片成为单卡②将所聚集的卡片的共同意思,以简短语句表述作为标识QC新七大手法的概念与应用③用红字填写新卡作为标识④标识在上,用回形针夹住所聚之卡片为一小群⑤剩下不能聚集的单卡在左上角加注红色记号(6)集中群①将小群卡片和单卡随意放置在自己面前②依步聚四之过程聚集小群和单卡变成中群③剩下无法聚集的群则成为单卡(7)中群做标识①依步骤五之过程做步骤六中群的标识②用蓝色笔写标识卡,并将所聚集的卡片相叠起来以大回形针夹住.③剩下的单卡在左上角加注蓝色记号,换句话说,小群单卡只加蓝色记号,原先的单卡则在红色的记号旁再加蓝色记号QC新七大手法的概念与应用(8)编大群①中群和单卡随意放置于自己面前②依照步骤四、五的过程，编组大群。当然也有蓝色记号、红色记号的单卡编入大群中。③无法聚集者成为单卡。(9)大群做标识①步骤八聚集的大群,依照步骤五、七过程做标识②用黑色笔写标识,标签文句不可太抽象化③标识在上,以回形针或橡皮圈束成大群④在剩下无法聚集的单卡左上角,加上黑色记号⑤聚大群约5~10群(10)图解①详细阅读各群的标识和无法聚集的单卡②依关系的亲疏,将各群分别靠近或远离,约略排在模造纸上.排放卡片位置时,要重视心念上较佳的位置③试把全部标识连成一段有意义的文章④逐次自大群、中群向小群展开卡片，并考虑和邻近群组的关系。不要全数展开，要一段一段向下展开。QC新七大手法的概念与应用⑤全部卡片经展开后，要充分考虑相互关系及适当配合位置，用铅笔轻描出轮廓线，再确认全体卡片的适当位置1)相邻轮廓线要留空隙,以便加注群关系线2)大群(必要时中群)的标识直接写在模造纸上,故要留写标识的空白位置3)单卡旁也要留空间,方便追加记录群组间的新构想.⑥位置确定后,除去卡片背纸,贴在模造纸上,⑦小群、中群、大群顺次加粗各组群，轮廓线⑧叙说各群关系并记上关系曲线.======相同关系关系⑨写上标题和制作记录(年、月、日:场所、资料来源、作者)(11)文章化口述①看图解时,将小群层的卡片内容连成口述文章,会有所体会及暗示,文章化不是将标签语句做连接,要如故事般说明相互关系.通常文章化皆以口述进行②同样以文章化口述的方式连接相邻小群,找出构想的暗示③同样连接中群,逐次导出较大假设④含单卡之所有卡片,标识的真意连成文章,在文句间(群和群间,卡片和卡片间)的连接时产生构想,将这些构想用铅笔写在图上QC新七大手法的概念与应用(12)评价①自图解上的相互关系,评价各小群和单卡的重要度,最重要5分,次重要4分,依此类推.②合计分数决定重要等次,以色彩分别重要水准(13)检讨4.亲和图之制作注意事项(1)主题本身含有一个无论如何都要解决的强烈要求,但不容易解决的事项必须以相当的时间,才能找出其本质的课题.(2)语言资料的收集①仔细观察周围,以广泛的视角来看事实②以平常自己所使用的语言,将脑中浮现的事情原本地提出来,③将其作成独立小文章,