1旅行社门市接待典型工作任务描述

黑龙江省鸡西市职业教育中心国家示范校建设材料1旅行社门市接待典型工作任务描述表典型工作任务名称旅行社门市接待典型工作任务描述旅行社门市接待员的以最佳的工作状态接待来访旅行社咨询的客人以及电话咨询的客人，并耐心给予他们推荐、介绍旅游产品，为他们提供合理的建议，协助签订旅游合同，收集游客的意见反馈，解答游客的疑问。工作对象：1旅行社内部所有工作人员：旅行社经理、导游、计调等2所有来访客人和游客工具、材料、设备与资料：办公桌、沙发、电话、计算器、pos机、点钞机、笔、打印机、传真机、工作方法：1游客到来时，旅行社门市接待员要热情迎接，对游客提出的旅游线路、景区景点、机票酒店等相关咨询应及时的做出回答。做好一系列的接待工作。劳动组织方式：1、游客到来时，旅行社门市接待员要热情迎接，解答游客的不同要求，为游客推荐游客喜欢旅游线路、景区景点机票酒店等旅游产品。2、解答游客对旅游产品、景区景点、机票酒店等咨询。3、协助游客办理旅游工作要求：1、旅行社门市接待员必须听从经理或部门负责人的指挥与调配，必须顶人定岗。2、在接待工作中要树立强烈的道德意识、责任意识，既要维护旅行社的利益，又要考虑到游客的利益。3、不断提升自己的业务能力，为游客提供优质的接待服务。黑龙江省鸡西市职业教育中心国家示范校建设材料2线路、机票酒店等服务产品的预订工作。4、协助游客办理预定手续的旅游操作、接待和执行工作。代表性工作任务任务名称任务描述任务1咨询接待在旅行社提供门市、电话或网络接待服务，为客户提供咨询服务、推介旅行社旅游产品、登记客户资料，与客户签订旅游合同，为游客办理旅游保险事宜。客人来报名旅游，询问有关旅游线路，旅游注意事项等等，接待就是为客人进行详细的讲解，让客人足够的了解，最终促成双方的合作，签订旅游合同。任务2推介产品回答来电或来人咨询，做好记录，广泛收集信息，努力开发和推广旅游线路。流程：谈话询问，倾听需求——预测游动机——提出方案，展示线路——预订产品，编制旅行日程表——核定产品价格，确认购买任务3手续办理确认购买后。旅行社门市接待员要把所发的线路准备好，给客人报价。然后给客人安排交接，及时给客人上了保险。如遇到团队都是一团一议的，因为人数不一样，车价不一样。都是随时核算的。任务4售后服务是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；专家签字：黑龙江省鸡西市职业教育中心国家示范校建设材料3