新QC7种工具培训教材

新QC7种工具培训教材TPS推进部刘娜目录亲和图连关图系统图矩阵图矩阵数据解析法PDPC法矢量图一、新QC7种工具简介二、手法分类讲解：新QC7种工具介绍一、简介新QC7种工具是在QC7种工具的基础上追加提案出的，它是以语言数据解析为中心。但是其中包含了手法之一的矩阵图（可以灵活的运用在数值数据方面）和其作为解析手段的矩阵解析法（数值数据的解析法）。新QC7种工具可以灵活的运用在问题解决、课题解决方面，也可以作为管理方面课题的活用、有效的手法。二、新QC手法的灵活运用步骤手法问题（课题）的明确化（整理）亲和图、连关图现状的把握（整理）目标的设定活动计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图要因（对略）的找出连关图、系统图、矩阵图要因（对略）的锁定矩阵图矩阵数据解析法执行计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图对策（方略）的实施效果确认标准化和管理的落实亲和图一、亲和图的定义：从复杂而没有头绪的观念或事实中，依其相互间的亲和性加以归纳统合，使这些观念和事实之间的关系明朗化的手段。二、亲和图的特点：从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题。打破现状，产生新构想；确实掌握问题的本质，让有关人员明确地认识问题所在；别人和自己的意见都被采纳，可以提高全员参与意识。三、亲和图制作步骤：1确定题目2将事实、建议填入卡中（可使用N次贴，一张卡上不能有两种建议）3内容相似的卡排列在一起（反复）感觉相似的卡收集在一起。没有相似的一张也行如果一张卡片看起来属于两组，就在做一张同样的卡片4做成亲和卡所有被分组的卡片确定一个标题。5根据需要进一步的收集亲和卡6从这些亲和卡中引导出结论亲和图关系符号：相互因果关系对立关系因果关系没有关系相等不相等信息卡信息卡信息卡小亲和卡信息卡信息卡小亲和卡中亲和卡信息卡信息卡信息卡小亲和卡信息卡信息卡小亲和卡中亲和卡信息卡信息卡信息卡信息卡小亲和卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡大亲和卡四、实例解析：能够进行数据分析会使用QC7种工具工作中使用QC7种工具了解对事物的看法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・掌握QC手法掌握问题解决得推进方法・・・・・为质量提升学会方法、手法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・以身为公司的一份子而感到骄傲正确的评估工作成果身为公司的一份子能够充满自信心的从事工作能够发挥各人的个性正确的评估工作能力能够发挥个人的能力与个性薪水高于其他同业公司每年的年终奖金十分优厚具有很多福利设施员工待遇优厚满足员工人性的需求，确保员工福利商品概念厥如銷售的特徵不明確比他公司稍好一點為目標無法充分反映市場需求品質主題、品質設定弱構想案對QCD的評價弱DR-0的功能不彰顯弱於檢討瓶頸技術開發工作由兼職者推動企劃品質的審查、評價弱商品企劃活動的問題點情報源有胡說造假的情形對目標市場知道有限未給予適切的層別未設有適切的報表情報整理不善不能夠理解顧客真正目的使用情報的方法不甚了解未把握我他公司的技術力目標市場太廣情報解析不善情報整理解析不善與中心製造廠連繫不足有組織地情報活動体制弱從官方與學界的情報少侷限於少數特定的顧客情報量不足能夠提供運用的情報少與關鍵入物的連繫不足認為比別公司收集情報好的分店間的情報稀稀落落情報質低落情報收集不良關心PL，實施教育全員積極進行PL重視PL考慮使用成本設計品質優於他公司生產價廉物美產品站在user立場設計使產品成本最具競爭力新聞界對本公司有好評附近鄰居對本公司有好感深受愛戴的好公司員工對公司有信心顧客會指定本公司品牌連小孩都知道本公司品牌有名的品牌公司名稱常被提起以顧客為尊而成為大眾喜愛的公司公司有實力且協力廠商強產品合乎潮流擁有多項專利產品暢銷產品利潤好開發暢銷且有利潤產品公司技術開發力強且優越勤於投資開發設計獨特建築雄偉氣派資本雄厚公司有實力經常作電視廣告在業界居於領先地位比其他公司更早推出新產品領先產品市場維持高度市場佔有率管理者努力不懈富有卓越管理能力與協力廠維持良好關係熱心培養協力廠商重視與協力廠共存共榮協力廠技街優越積極進行CR不斷進行合理化運動員工以作好工作為職志隨時流露改善、挑戰意願協力廠支持公司企業要回饋社會企業不只追求利潤也重視設會公益企業目的不可只是賺錢積極參與社會文化推進活動經常舉辦地方公益活動重視環保防止公害改善設備、防止公害關心環保問題由專責單位公害防止提供良好工作環境發揮員工才能知人善用的好環境適才適所高昂工作意願員工樂於工作而奉獻員工活力強每位員工都有強的向心力全員盡忠盡力待遇好福利佳薪水比同業高每期都有紅利工作環境好上司部屬溝通良好能力為中心陞遷制度讓個人能力完全發揮如何成為只有吸引力且值得效命的公司连关图一、连关图定义：将原因与结果间，或目的与手段间等纠缠在一起的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系明确化，然后找出适当解决方案的一种手法。二、连关图的步骤：1确定问题点；2将考虑到的原因写成卡片；3按照顺序宣读卡片，将因果关系强的就近放置；4认为与问题最接近的作为第一要因放置在问题点最近的地方；5所有卡片“原因→結果”的关系都要用尖头连接6找出主要原因7汇总结论问题点原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因j原因i原因g顺序１顺序２顺序３顺序４顺序５原因c原因c原因c原因c顺序６原因c原因c原因c原因a三、作图原则：1.一张标签不要同时附有二种以上的意义.2.相同内容的标签只能使用一张.3.将问题点分解之后,一次原因就容易决定.4.必需由全员就有关题目充分地讨论,取得对问题点的共同认识后,再写进标签.5.如果与结果有关系的话,则从各个角度来找出可能想到的各种原因.6.先决定前提条件后再行动,勿与主题脱节.7.找不出原因时,可改变观点重新掌握问题.8.箭头所连结的原因与结果之间的内容太过离谱.必需以“因为..所以..”让人了解.四、实例解析夏季容易患肠道病喝生水凉拌菜带病菌受夜寒卫生习惯不好饭前不洗手水质净化不好饮食不干净炊具未洗净剩饭菜变质苍蝇太多交叉感染使用病人的碗筷夏季容易患肠道病，患病原因主要为以下方面：剩饭菜变质、苍蝇太多、交叉感染、炊具未洗净、饮食不干净、使用病人的碗筷、凉拌菜带病菌、喝生水、受夜寒、卫生习惯不好、水质净化不好、饭前不洗手等，请根据逻辑关系将以上12个原因用连关图连接起来；不良發生多不依加工指令欠缺品質意識加工方法不熟悉作業態度不慎重受到申斥缺勤容易疲勞作業繁多人手不足未實施檢點作業時聊天訓練指導不足檢點時間不足新手幫忙2生產導向沒有時間推行12與現場作業效率不能相結合3單位主管不重視13與生產衝突時就會停頓5促使活動與日常管理相結合9工作量大沒空活動8分散不同地點工作時間不同如何推行1QCC推行成功具備的條件7品管圈活動應如何評審6各單位選提困難的克服4如何提高圈的活動士氣11作業員與領班活動意願低落10間接部門參加率低選題困難一、定义：使品质特性或是改善目标，能变成可实施的具体项目，就必须深入加以分析，找出真正的具体的原因，或者是可行的具体策略。这种为达成目的而有系统去推展出各种手段的方法。★“目的－手段”做有系统的展开，以寻求出最适当手段。系统图对应目的可以分为以下几种。措施展开系统图（课题完成）因素展开型系统图（可与特性要因互相转化）（问题解决）功能系统图（系统图与矩阵图结合）系统图（树图）二、用途：1.工序分析中对影响质量主导因素的展开2.可用于对因果图的进一步展开；3.价值分析中的功能分析展开；4.制造质量保证计划，对质量保证活动进行展开；5.安全与故障分析的展开；6.新产品开发的质量设计中的展开7.减少顾客抱怨的策略展开8.组织战略规划、目标、方针及实施项目的展开9.解决各种Q、C、D问题的展开三、系统图的顺序：1.确定主题和目标：简明扼要地阐述要研究的主题，明确应达到的最终目标；2.提出达成目的的手段和措施：一般是从高一级手段开始逐级展开，第一级展开的手段是第二级展开的目的；3.制作实施手段和措施评价表；对末端手段一一进行评价；可能实施:非经过调查无法知道是否可行不可能实施4.绘制系统图；5.制定实施计划；1)措施展开型系统图：课题一次手段/目的一次手段/目的二次手段/目的二次手段/目的二次手段/目的二次手段/目的三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段顺序１顺序３顺序２顺序5顺序４2）因素展开型系统图一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因问题顺序３顺序４顺序5顺序１顺序２四、实例解析对策展开型:如何落实应用新QC七手法如何落实应用新QC七手法应用活动推展落实训练完善训练计划购买书籍搜集改善案例成立读书会请外聘讲师授课派员至外受训培养内部讲师内部案例发表成立项目推动组织改善奖励措施主管亲自参与★实例练习1：★实例练习2：因素展开型:品保部组织功能品保部功能制程巡检出货检验OEM顾客服务MVT验证ISO系统维护ECN/ECR管制首件检查制程异常管制末件检查★实例练习3：公司經營成長確保業績降低成本將來發展的努力維持去年既有業績今年業績成長20%開發新的事業完成新資訊事業部拓展資訊產品銷售提高產品附加價值改善A工程改善B設備降低機會成本損失降低採購成本降低費用開發新產品引進新技術突破技術瓶頸開發新料源協助降低成本開發新材料降低不良降低庫存減少交期延誤对策展开系统图：经营方针開發itemA生產模具專案圖面完成模具設計準備模具加工試作模具設計木模完成模具鑄物請購石臘反轉可動模完成固定模完成模具組合对策展开系统图：生产模具项目★实例练习4：基準面加裝clamp固定評價效果可行性經濟性得點順位負責人544132黃○○433105黃○○545141楊○○43296楊○○443114吳○○443114吳○○543123李○○433105李○○43296李○○543123黃○○444123邱○○544133李○○33396邱○○443114黃○○343105楊○○433105楊○○模具上防呆記號架模者再教育沖壓而保持乾淨定期整修定期精密量測要求供應商附證明進料抽樣分析採用深抽料採用日本料每週定期校驗比對標準樣件開機前檢查夾具定期校驗保養基準面要放定位依圖選定基準面固定架模不當模具損耗成分不符延展性劣夾具磨耗固定座鬆動靠邊不穩沖模不良材料不良夾具不良改善組立不良系统图与矩阵图结合使用★实例练习5：对温度掌握不好底盘大螺母处密封结构不合理油泵渗漏人的因素设备配套件不能够自动控温新上岗或转岗检验员不熟悉工艺装配工责任心不强密封件老化泄漏设计缺陷设计合理部分禁锢件未拧紧密封圈压缩量不均匀焊接部位产生裂纹油压不够接线板密封槽太深密封圈老化因素展开型：油泵渗漏★实例练习6：★实例练习7：★实例练习8：一、矩阵图的特征(1)所谓的矩阵图法就是我们都知道的表格。表中相互对照的要素配置成行与列，通过对有无关联、关联的程度有效的解决问题的推进手法。(2)要素有三种以上的场合可以用3维或T型配置表示做出表格。二、适用的问题新产品开发时对应客户的要求质量和质量特性（质量表）。从复数的目的和复数的手段的关系中找出重点。系统图展开结果的重要度通过复数的评价指标来决定（QFD）矩阵图法三、做成顺序：纵轴（行）和横轴（列）上配置找出的项目。纵轴（行）和横轴（列）的项目内容（表现手法）及交点的重要记入的内容要根据目的来决定。四、矩阵图法的事例「３Ｃ评价矩阵图」内容产品ASDG顾客状态市场规模△◎◎△成长性×○○×・・・・・△△△△競争状况上位市场垄断度○△○△参与难易度△×○△・・・・・△△△×本公司状况技术资源○○技术×○○×△△技术△○△×市场经验销售机会○△○○服务体系○×○△・・・・・△△△×综合评价△△○×与系统图的结合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本实现性综合分数５４３12◎３４４11○２３４9△１３３7×制定出能够使顾客满意的设计质量，