电子商务第1讲

电子商务崔健双公共信箱：[e-mail]口令：ebusiness2012教材选读：1.电子商务原理王震北大出版社2.电子商务概论于巧娥北大出版社3.电子商务案例分析曹彩杰北大出版社4.电子商务网站建设臧良运北大出版社考察方法•作业•出勤率•回答问题•考试课程安排36学时第1讲:电子商务基础知识第2讲:电子商务与企业发展战略第3讲:网络营销基础第4讲:网络银行与电子支付第5讲:电子政务第6讲:电子商务的法律和税收第7讲:电子商务网站开发与建设考试5/45大家来讨论您心目中的电子商务？您是否有从事电子商务行为？您最常访问的电子商务网站是哪一家？6/45案例分析淘宝网独占鳌头7/45案例分析1.淘宝网的发展数据2.淘宝网的口号3.淘宝的交易方式4.淘宝的注册流程5.淘宝的支付方式6.淘宝对商品和交易的管理7.淘宝网用户支付流程8.淘宝交易状态超时规则9.淘宝买家申请退款规则8/45案例分析1.交易模式C2C为主，B2C为辅9/45案例分析2.创始人阿里巴巴，马云投资4.5亿创办，2003年5月10日开张。目的：致力于打造全球最大的个人网上交易平台。10/45案例分析3.淘宝网名言没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。11/45案例分析4.淘宝规则诚信、活泼、安全、高效。12/45案例分析5.淘宝主页面版式、色彩和文字，亲切、温和、友好、突出主题的感觉白色背景+桔黄+天蓝色相搭配，简洁明快、清晰。设置搜索功能，以方便消费者能在上面直接搜索到想要宝贝。多个版块，采用了图文并貌的排列方式，看上去一目了然，使整个页面显得非常亮丽。13/45案例分析淘宝网主页14/45案例分析6.淘宝新推出的B2C营销模式传统B2C模式的赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式让厂家面对客户直销。目前，已有摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想、长城电脑、爱国者、李宁、阿迪达斯、佐丹奴、UT斯达康、苹果IPod等厂商都在淘宝上开设了专门的网上店铺，而华硕电脑、迪斯尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝的B2C平台推出了定制产品。15/45案例分析总结：淘宝网是一个典型的客户对客户模式，这种模式为参与者提供了一个网上交易的平台，用户可以在此售购任何非违禁商品。其亮点在于成功的在线社区和网站设计特色建设。其商业、技术、经营、管理、资本模式值得大家借鉴。16/45案例分析对核心问题的思考——电子商务网站从哪里盈利？知名度不高，访问者寥寥。低价商品来源在哪里？丰富的信息，让传统的低价进高价出难以奏效。17/45案例分析公式1——努力+能力+激情+勇气+压抑+困惑+无能为力=无法实现。公式2——努力+能力+激情+勇气+压力+奋进+死磕+机遇=注定成功。18/37第1讲电子商务基础教学目标学习电子商务的一些基本知识电子商务的起源和发展历程电子商务的定义电子商务的交易模式电子商务未来发展趋势20/45(E-Commerce)网络营销电子支付电子数据交换(E-Business)ERP管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理物流管理EC和EB的区别：21/45一、电子商务的起源与发展历程源于利用计算机进行电子数据处理(EDP)。20世纪60年代～90年代，基于EDI的电子商务。90年代中期以后互联网、磁卡技术的成熟和普及，产生基于国际互联网的电子商务。目前电子商务无论从市场规模还是从贡献率都达到了一个前所未有程度，并且仍在不断增长。22/45一、电子商务的起源与发展历程2010年7月中国购物网站访问规模达到1.38亿人次23/45一、电子商务的起源与发展历程2009年网络购物对网络经济增长率贡献最大24/45一、电子商务的起源与发展历程电子商务逐年增长成为互联网经济最大细分行业25/45一、电子商务的起源与发展历程2009年中国互联网经济规模达到985.3亿元26/45一、电子商务的起源与发展历程结论：电子商务方兴未艾，未来发展趋势看好！27/45二、电子商务的基本概念1．定义简单的理解——利用电子方式进行商贸活动。正规说法1——由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合。正规说法2——以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的一种全新的商务模式。28/45电子商务的“三流”定义：是信息流、资金流、物流相互作用的统一体。其核心是一个字“快”。二、电子商务的基本概念29/45二、电子商务的基本概念2．电子商务系统的基本组成要素30/45二、电子商务的基本概念(1)商家——又称为网上商店或虚拟商店，陈列虚拟商品。(2)物流配送体系——阻碍电子商务发展的一个主要瓶颈。配送方式包括直接送货或第三方物流等。(3)网络银行——支付结算，包括货到付款、邮局汇款和电子支付方式。网上支付是发展方向。(4)认证中心——安全认证，包括各家身份确认和支付确认。(5)客户——买方，最终消费者、用户等。31/453.电子商务的交易模式①B2B②B2C③C2C④B2G⑤C2G二、电子商务的基本概念32/453.电子商务交易模式政府（Government）企业（Business）企业（Business）企业（Business）客户（Consumer）客户（Consumer）客户（Consumer）①①①①②③④⑤②②③④④⑤二、电子商务的基本概念33/45①B2B：某企业实施B2B后交易成本的变化二、电子商务的基本概念34/452009年B2B电子商务营收份额二、电子商务的基本概念35/45据IDG公司的统计B2B约占电子商务份额的80%左右。B2B模式可以高效率地实现企业的供应商管理、存货管理、配送管理、结算管理等业务，在企业、供应商和分销商之间建立紧密的联系。横向B2B(行业中间交易平台)和纵向B2B（上下游之间）二、电子商务的基本概念36/45全球B2B增长迅速二、电子商务的基本概念37/45②B2C：DELL公司将自己的全部业务搬到网上二、电子商务的基本概念仔细想一想，B2C和B2B模式的区别。38/45③C2C：交易双方在受信任的第三方提供的电子交易平台基础上通过协商或拍卖达成交易。淘宝网、eBay、易趣等都是典型代表。二、电子商务的基本概念39/45④B2G：典型应用是网上采购，政府电子采购清单通过网发布进行招标；企业以电子化方式回应，通过互联网进行投标，网上招标的节支率达到20%～30%，并且能够保证招标过程的充分透明和公开？企业也可以通过B2G实现电子纳税、电子通关等。二、电子商务的基本概念40/45⑤G2C（C2G）政府让公众迅速了解机构组成、职能、办事章程、政策法规增加透明度，接受公众监督与公众进行信息交流，听取公众的意见与心声典型的应用包括个人网上纳税、公民福利发放等二、电子商务的基本概念41/454.电子商务与传统商务的比较虚拟跨越时空高效互动产品推广成本低二、电子商务的基本概念42/455.电子商务的不足之处信息容易失真，信用难以把握。无全球范围的统一标准税收问题、支付问题、物流配送、知识产权保护、网上取证等等。二、电子商务的基本概念43/45案例分析当当书店44/451999年11月，当当网正式开通。成立10年以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。目前当当网有超过4000万的注册用户（含大陆、港、澳、台和国外），遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2008年图书销售码洋超过十二亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。45/37作业，下列选一：1.说明当当网上书店的交易模式和购买过程。搜索下载当当网成功的秘诀。book.dangdang.com2.阅读淘宝案例资料，总结其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式？本讲结束谢谢！