根基管理-QC小组简介

QC小组活动简介请不要吝啬自己的掌声请关闭手机或改为震动请充分讨论并分享你的观点保持空杯的心态课堂约定课程结构QC小组活动的发展QC小组活动概述QC小组活动步骤课程目标了解QC活动的发展掌握QC活动主要步骤及其实现方法一、QC小组活动发展QC小组活动发展1、1962年日本的FQC杂志创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属(1)研习FQC杂志(2)促进学以致用(3)使品管圈为现场活动的中心2、当时期望的目标(1)提高监督者之管理能力(2)部属及作业人员也参与(3)将品管圈做为TQM之一环3、呼吁读者(1)组成品管圈(2)学习QC手法(3)找一具体改善主题来实践QC小组活动发展二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理。QC小组活动作为其中的一个重要环节，在中国、韩国、新加坡、美国、英国、法国等70多个国家和地区开展。我国目前共累计注册2000万个QC小组，创造的经济效益达3600亿元。二、QC小组活动概述何为QC小组QCC（QualityControlCircle）:质量管理小组，又称品管圈、QC小组。同一工作现场的人员，自动自发地组成一个小组，全员参与并以自我启发、相互启发的学习研讨方式，活用各种统计方法、IE手法不断地进行维护及改善的现场品质管理活动。QC小组活动的目的尊重人性建立光明愉快现场发挥人的能力发挥无限脑力资源QC小组活动精神QC小组活动要领自动自发自我启发相互启发全员参与遵循PDCA1.加强问题意识、改善意识2.培训基层人员管理能力3.改善企业体制繁荣企业4.增进团队精神5.是TQM活动重要的一环……QC小组活动改善方向Productivity生产力Quality品质Cost成本Delivery交期Safety安全Morale士气5S─整理、整顿、清扫、清洁、教养TPM─全面生产力保全QC小组活动的过程P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P—计划（策划）D—实施（执行）C-检查A—处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环推动小环，小环保证大环。PACDPACDPACDPACDQC小组活动的过程1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定要因6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.制订巩固措施10.总结和下一步打算PCDA是否达到目标是否三、QC小组活动步骤QC小组活动步骤1.QC小组的组建2.课题的选定3.拟订活动计划4.现状调查5.设定目标6.原因分析7.确定主要要因8.制定对策9.对策实施10.效果检查11.制订巩固措施12.总结及下一步打算13.QC小组活动成果报告整理14.成果发表1、QC小组的组建组建原则：1）工作性质相同；2）人数3~7人组建步骤：1）组员确定、评选组长、聘请顾问2）取组名、设计组的标志1、QC小组的组建（续）QC小组活动中职责说明：1）组员；2）组长3）顾问；4）部门主管组员组长组员组员组员顾问(辅导员)1、QC小组的组建（续）•组员职责1.参与QC小组的各项活动2.与同事，其他组员保持良好人际关系3.利用QC小组会议学习以达自我成长4.遵守各项QC小组会决议事项5.执行QC小组会决议事项6.透过QC小组活动做好产品品质，工作品质，服务品质1、QC小组的组建（续）•组长要求1.理解QC小组活动的意义，想法，也能让圈员了解2.具有基本的管理技术及固有技术3.能使组员发挥能力4.能指导组员解决问题5.能领导QC小组会议进行活动•组长职责1.领导QC小组的活动2.与日常业务密切结合3.指导组员学习•组长产生方法1.导入初期，由最基层监督者挺任2.稳定后可由组员互推有领导力及实力者3.若成熟后，且组员水准高时可由组员轮流担任1、QC小组的组建（续）•顾问(辅导员)职责1.把握活动运营要领2.适时提供适于需要的教育训炼3.指示具体的活动方针，计划4.使QC小组活动自主展开5.引导QC小组活动与日常业务结合6.使发挥QC小组活动自主气氛7.协助突破困难8.关心QC小组活动的状况2、课题的选定2.1课题来源：①指令性课题②指导性课题③自选课题2.2小组如何自选课题①选题宜小不宜大②尽量选能以特性值表达的课题③特性值要有可比性2、课题的选定（续）2.3课题名称课题名称应尽量避免的两种情况：①口号式课题，如：适应市场、与时俱进②手段＋目的式课题，如：增强人员品质意识要解决的问题，如：不良率、合格率、消耗等。要解决的对象，如：磕碰、喷塑等、辅料等。所采取的动作，如：降低、提高、减少等。2、课题的选定（续）2.4课题选定的适用方法①运用“头脑风暴法”收集课题，至少要有10个；②用表决法，采用评议、评价的方式选定。评价项目课题顾客要求主管要求可实施性自主程度重要性紧迫性经济性合计判定1.减少在制品数量2443325232.降低工废率5534544303.降低人员离职率354355328注：每项满分5分。2、课题的选定（续）2.5选题理由为何选择目前这个课题，选定的过程应做一个简明扼要的说明，还可以结合散布图、柱状图、柏拉图等来进行。QC小组的登记课题选定之后进行活动登记：1）公司内登记；2）全国QC小组总部登记提示：QC小组完成登记正式开始活动，需要定期召开QC小组会议，并填写QC小组活动记录表。3、拟订活动计划活动计划进度（年/月）现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结及今后打算部门负责人计划调整时需填写《QC小组活动计划调整申请单》并得到批准4、现状调查4.1现状调查目的把握问题现状\找出问题的症结所在\为设定目标提供依据4.2现状调查的途径①查阅现有统计报表②到生产现场实际调查4.3现状调查最常用方法：层别法层别法：将收集到的关于某一主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。层别法实例5、设定目标5.1设定目标的意义：明确小组活动解决问题的程度为效果检查提供比对的依据5.2如何设定目标：目标应与课题保持一致目标应可量化5.3目标值不宜过多，一般设定一个目标即可5、设定目标（续）5.4目标值设定目标值要有一定挑战性目标值应是通过小组成员努力可以达到的可将上级考核指标或产品工艺规格要求做为目标5.5目标设定依据上级下达的考核指标必须达到的顾客提出的需求必须满足的历史上曾达到的最好水平依据调查结果，找到主要原因，测算出能达到的水平与同行业比对人员、设备、环境等，测算应达到的水平6、原因分析(柏拉图)原因分析是建立在现状调查及分析、把握到具体问题的现状，并设定好目标的基础之上进行的。6.1确定原因分析的对象2.52.01.51.00.50100%86%60%40%20%0客户退货不良气孔2.15%40%30%16%4%10%毛刺其他裂纹漏加工不良率影响度80%2.52.01.51.00.50100%86%60%40%20%0客户退货不良气孔2.15%40%30%16%4%10%毛刺其他裂纹漏加工不良率影响度80%6、原因分析（鱼骨图）问题点大要因1原因1-1原因1-1-1原因1-1-2大要因2原因2-1-1原因2-1-1原因1-2原因1-2-1原因1-2-2大要因3原因3-1原因3-2原因3-2-1原因3-2-2大要因4原因4-1原因4-2原因4-2-1原因4-2-2原因2-1原因分析注意事项要展示原因的全貌无论使用何种工具，必须客观全面地分析，对问题有影响的原因都要分析到。原因要展开分析到可采取措施为止7、确定主要原因7.1主要原因应从末端原因逐条确认、识别，识别方法如下现场测量、测试现场试验现场调查现场7.2确定要因的误区以“少数服从多数”的方法确定原因采用理论分析或经验分析来判定主要原因以是否容易解决为原则确定主要原因8、制定对策8.1运用“头脑风暴法”针对每一条主要原因提出尽可能多的对策,以供选择确定.8.2评选和确定对策对策评价选择表序号要因对策评价项目综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因1对策1◎○◎14对策2○○8注:◎5分○3分1分8、制定对策（续）8.3针对每项确定后的对策制定具体行动措施.8.4设定对策的目标8.5制订对策表对策表序号要因对策目标措施负责人协助者地点完成日期1239、对策实施9.1按“对策表”的要求逐一实施9.2每条对策实施完成后立即确认效果9.3未达到“对策表”中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施9.5对策实施后需检查是否影响环境、安全及后其他工序质量10、效果检查效果检查实施时机：全部对策实施完毕10.1与小组设定的课题目标进行比对常用比对的方法有：柱状图、折线图、直方图、制程能力指数等。16%4%3%0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%对策前小组目标对策后一检不良率83.00%83.00%75.20%82.70%85.10%83.30%86.20%87.00%68.00%70.00%72.00%74.00%76.00%78.00%80.00%82.00%84.00%86.00%88.00%1月2月3月4月5月6月7月合格率产品合格率折线图目标合格率10、效果检查（续）10.2对策前后现状对比累积影响度不良个数8006002000印刷不良标签移位标签瑕疵标签脏污其他4001000020406080100(个)(%)不良个数改善前期間7/21~7/25n=902标签瑕疵标签脏污印刷不良标签移位其他0100200期間8/20~8/24n=208(个)(%)累积影响度050100改善后效果10、效果检查（续）10.3经济效益计算能计算经济效益的应计算出来，以明确小组所做的具体贡献和自身价值，来鼓舞小组士气，调动积极性。计算时不要夸大或加长计算时间，一般以小组活动所经历的时间为计算效益的期间。实际效益=产生收益-投入的费用10、效果检查（续）10.4无形效益计算项目时间团队精神问题意识改善意识品质意识QC手法运用工作态度活动前432423活动后565656满分101010101010010团队精神问题意识改善意识品质意识QC手法运用工作态度活动前活动后满分11、制定巩固措施已被实践证明的对策纳入有关标准标准的修订需遵循文件修订的程序,获得批准被批准的标准必须正确实施巩固期内要及时收集数据,以确定效果是否能够维持在良好的水准上12、总结及下一步打算总结：一般可从专业技术、管理技术、和小组综合素质三个方面进行总结，常用雷达图和柱状图来统计。下一步打算：根据实际情况，选定下次活动的课题、根据实际情况邀请新的成员参加。13、QC小组成果报告整理13.1为何要整理成果报告•汇报、交流小组活动过程和成果•提高小组成员科学总结活动成果的能力13.2如何整理成果报告•QC小组全体成员开会总结•分工整理成果报告文稿•讨论、修改、定稿13、QC小组成果报告整理（续）13.3整理注意事项严格按QC小组活动程序进行整理要突出重点条理要清洗、简明扼要尽量少用专业很强的名词术语对企业概况和小组情况稍加介绍14、成果发表14.1成果发表目的交流经验、互相启发、共同提高鼓舞士气、满足“自我实现”需要吸引更多员工参加QC小组活动评选优秀QC小组和优秀成果14、成果发表（续）14.2如何进行成果发表做好发表前准备处理好发表时的细节简要恰当的回答问题发表道具应简单、适用回顾课程[e-mail]410354761410354761宋海军