讲课XXXXQC基础知识

QC小组基础知识中海石油天野化工股份有限公司健康安全质量环保部第一章QC小组概述一、QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工（参加QC小组的人员），围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题（选题范围），以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来（活动目的），运用质量管理的理论和方法开展活动的小组（活动手段）。第一章QC小组概述二、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同行政班组既有区别又有联系。1.区别：1)组织的原则不同。班组是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下建立的，是基层的行政组织。QC小组是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自上而下或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。第一章QC小组概述2)活动的目的不同。班组的主要任务是组织职工完成上级下达的各项生产技术经济指标，QC小组则是以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的。3)活动的方式不同。班组的日常活动，只能在班组内进行。QC小组可以在班组内自愿结合也可以跨班组、跨部门结合，开展活动。第一章QC小组概述2.QC小组与班组的共同点：1).实现劳动价值的目标是一致的。2).提高人的素质的目的是一致的。班组不仅是一个生产单位。还有负责培养社会主义“四有”新人的任务。QC小组最根本的目的是提高人的素质。第一章QC小组概述QC小组与传统的技术革新小组也有所不同：技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；QC小组选题范围比较广，活动中运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。1.明显的自主性（自我教育、自主管理、自愿参加）：以职工自愿参加为基础，实行自主管理（什么时间开展活动、用什么方法、分工），自我教育，互相启发，共同提高。2.广泛的群众性（人人均可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现）：企业职工均可参加活动（既可是本单位的，又可以吸收其他单位有关人员），人人参与，献计献策。3.高度的民主性（民主的结合、民主的活动）：组长可以民主选举，可以自荐。小组成员可以轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才。小组成员讨论问题、解决问题时的身份是平等的，在活动中充分发扬民主，各抒己见，集思广益，实现共同的目标。⒋严密的科学性（PDCA循环，数理统计方法）：活动中遵循PDCA的科学程序，活动中坚持以事实为依据，用数据说话，用数理统计方法，步步深入分析解决问题。第一章QC小组概述第一章QC小组概述四、QC小组活动的宗旨和作用㈠QC小组活动的宗旨⒈提高职工素质，激发职工的积极性和创造性开展QC小组活动的目的在于提高人的素质，调度人的积极性和创造性。开展QC小组活动是企业管理从以物中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现，是一种相信人和尊重人的活动，我国的改革目的是发展生产力，而生产力诸要素中，最主要的要素是人。（QC小组活动最根本的目的是提高人的素质。）第一章QC小组概述四、QC小组活动的宗旨和作用㈠QC小组活动的宗旨⒉改进质量、降低消耗、提高经济效益质量从一个侧面反应了民族的素质。从宏观上讲它直接关系到国民经济的全局，从微观上讲它关系到一个企业的生存和发展，并与千百万群众生活息息相关。产品质量差，物资消耗高，经济效益低是我国生产建设长期存在的痼疾。QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为宗旨，注意选择这些方面的课题。第一章QC小组概述四、QC小组活动的宗旨和作用㈠QC小组活动的宗旨3.建立心情舒畅的生产、服务、工作现场现场是职工从事劳动、创造物质财富和精神财富的直接场所。现场状况如何对于生产优质品(或提供优质服务)起着十分重要的作用。在上述三条中关键是第一条，三条相辅相成，相互作用。第一章QC小组概述四、QC小组活动的宗旨和作用㈠QC小组活动的宗旨QC小组的作用：⒈有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；⒉有利于预防质量问题和改进质量；⒊有利于全员参加管理；⒋有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；⒌有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；⒍有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；⒎有利于提高顾客的满意程度。第二章：QC小组的组建一、QC小组的组建原则1.自愿参加、上下结合⒉实事求是、灵活多样上下结合：把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业QC小组。第二章：QC小组的组建二、QC小组人员组成和要求1.QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组活动能否取得良好的效果，组长起着重要的作用。QC小组长的主要工作任务有：负责向有关部门办理小组注册登记手续，组织制定小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，保管活动原始记录等。QC小组长可以自荐并经小组成员认可，也可由小组成员选举产生。第二章：QC小组的组建二、QC小组人员组成和要求QC小组长的具体职责如下：①抓好QC小组的质量教育。通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。通过教育，使组员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法能正确理解，并能结合实际灵活运用。这是保证小组活动能够按计划取得预期效果的重要保证。第二章：QC小组的组建二、QC小组人员组成和要求②制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。分析和明确活动课题，确定活动目标。注意检查活动的实施情况，及时纠偏。注意活动内容与形式多样化。③作好QC小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求：推行全面质量管理的热心人；业务知识较丰富；具有一定的组织能力。第二章：QC小组的组建二、QC小组人员组成和要求2.QC小组成员必须是真正的小组成员。有些QC小组的成员是班组的所有人员，但真正参与此小组活动的只有几人，有的人本身就不愿参加，组长还硬把他的名字往上写，这样影响了别人的积极性。对小组成员的要求如下：按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智；按时完成小组分配的任务；要努力成为活动的积极分子。第二章：QC小组的组建三、QC小组组建程序与注册登记⒈QC小组的组建程序自下而上：由同一车间、班组内部分成员组建的小组。课题是自己身边的，力所能及的较小问题。自上而下：由上级部门选定活动内容，指派组长，由组长物色成员。课题是急需解决的、有较大难度的、牵涉面广的问题，需要单位为小组提供技术、资金等条件。上下结合：由上级推荐课题范围，上下协商组建小组。这种课题应积极倡导。第二章：QC小组的组建三、QC小组组建程序与注册登记⒉小组人数：3～10人⒊小组的注册登记(小组组建的最后一步)①QC小组的注册登记每年进行，未进行注册登记的不按QC小组进行评选。QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。②在注册登记时，要真正做到负责。要求基层领导签字，基层领导必须审核，公司主管部门也要审核、把关。如停止活动持续半年的小组，应予注销。第三章QC小组活动一.开展QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，行为上支持。企业的主要领导要有较强的质量意识，把质量管理作为企业管理的中心环节来抓。2.职工对QC小组活动有认识、有要求。具备这项条件的关键是企业认真质量管理教育。“始于教育，终于教育”。3.培养一批QC小组活动的骨干。4.建立、健全QC小组活动的规章制度。第三章QC小组活动二、QC小组活动程序QC小组活动的基本特征：解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进。解决问题需要两方面技术：一是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；二是管理技术，即程序、证据、方法、技巧等。QC小组要解决的问题不同，所涉及的专业也不同，而管理技术则是相同的。第三章QC小组活动二、QC小组活动程序QC小组解决问题所涉及的管理技术有三方面：⒈遵循PDCA循环（PDCA循环规范人的工作思维）PDCA循环的四个阶段，十个步骤：P（计划6步）：选择课题，现状调查，设定目标，原因分析，确定要因，制定对策D（执行1步）：实施对策C（检查1步）：检查效果A（处理2步）：巩固措施，总结及下步打算第三章QC小组活动PDCA有两个特点：一是循环前进，阶梯上升（朱兰螺旋）；二是大环套小环。PDCAPDCAPDCA第三章QC小组活动二、QC小组活动程序⒉以事实为依据，用数据说话为什么选此课题，为什么制定这个目标，问题的症结在哪，为什么确定这几条原因，所制定的对策是否完成，有没有达到预定的效果等，都要有证据来说明，而这些证据是客观的而不是主观的。⒊应用统计方法目的：对数据进行整理、分析；方法：全数检验或随机抽取；第三章QC小组活动二、QC小组活动程序3.应用统计方法工具：新老7种工具。（对策表不是统计方法）老七种工具：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图。新七种工具：系统图（树图）、关联图、KJ法（亲和图）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩形图、矢线图、矩阵数据解析法。简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。其它还有优选法（0.618黄金分割）、正交试验法等。第三章QC小组活动二、QC小组活动程序小组成员在应用这些方法时不要去追究它的来龙去脉，因为统计学本身就是一门科学，只要能正确恰当地应用就可以。使用统计技术要做到正确、恰当。正确，就是方法不能用错；恰当，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要能解决问题就行。指令性目标课题活动的基本程序.doc自选目标活动课题的基本程序.doc创新型课题活动的基本程序.doc第三章QC小组活动QC小组活动的步骤：1、选择课题：即“大家一起来改善什么？”。恰当地选题是QC选择活动取得成效的前提。（1）课题来源：三个方面①指令性课题：上级主管部门根据企业（或部门的需要），以行政指令的形式向QC小组下达的课题，主要是急需解决的攻关性课题。攻关型课题多一些.②指导性课题：企业中心工作，企业质量管理部门推荐若干课题，小组根据能力自选。如：内审不符合项张榜.③自选课题：QC小组成员自己发现身边问题经讨论确定。QC小组活动的步骤（2）、自选课题选题依据：①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。②从现场或小组本身存在的问题选题。③从用户不满意的问题中去选题。选题常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、亲和图、头脑风暴法、水平对比法、流程图等。QC小组活动的步骤（3）、选题注意事项①课题宜小不宜大。应尽量选择解决具体问题的课题。好处有：a小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气；b小课题短小精干，大部分课题由小组成员自己来完成，能更好地发挥小组成员的创造性；c小课题是小组成员身边的，取得的成果能自己收益，更能调动小组成员的积极性；d小课题容易发表成果。QC小组活动的步骤②课题应具体，针对性要强，不能抽象a名称不能抽象化，不能加大帽子，最好不用主副标题b对策不能冠以课题名称(这是总结阶段造成的，如用正交试验法，提高泥浆稳定性)③选题理由中，应直接写出选此课题的目的性和必要性，不要长篇大论地陈述背景。注意：选题理由不要用重要性代替目的性和必要性QC小组活动的步骤(4)、课题类型问题解决型（现场型、管理型、攻关型、服务型）、创新型①“现场型”课题:以班组和工序现场的职工为主组成的，活动范围主要是在生产现场。②“攻关型”课题:这类小组大多是由领导干部、工程技术人员和工人三结合组成（一定要有技术人员），课题以解决技术关键问题为选题范围，一般难度较大，活动时间较长。QC小组活动的步骤(4)、课题类型③“管理型”课题:它是以管理人员组成的，课题以提高工作质量、解决管理中的问题，提高管理水平为目的（人员介绍栏一定要有职务）。④“服务型”课题:它是由从事服务性工作的职工组成，课题以提高服务质量、提高经济效益和社会效益为目的，目前此类课题开展活动潜力很大。QC小组活动的步骤(4)