QITraining,质量改进培训

质量改进(QualityImprovement)培训TQMKingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement22019/8/21课程目的＊了解“朱兰三部曲”＊理解质量改进（QI）的含义＊掌握质量改进（QI）6步骤＊运用质量改进理论，实施质量改进（QI）项目关键词：朱兰三部曲QI6步骤QC7工具KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement32019/8/21课程章节一、质量改进（QI）概述☞质量与质量管理☞朱兰三部曲二、质量改进（QI）过程☞概述☞质量改进（QI）过程6步骤☞质量改进（QI）过程小结KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement42019/8/211999年1月4日，重庆市綦江县城区一座步行桥（彩虹桥）突然整体垮塌，数十名过桥者随大桥坠入桥下的綦河，造成了严重伤亡事故。这次因工程质量导致的重大责任事故，共造成40人死亡。长虹卧波，綦城一景质量问题KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement52019/8/212005年3月16日，百胜集团发出正式声明承认，旗下肯德基餐厅出售的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有致病致癌的苏丹红(1号)成分。苏丹红属于偶氮类化工染色剂，主要用于溶剂、蜡、汽油的增色和鞋、地板等的增光。苏丹红了一年又一年质量问题KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement62019/8/21不要让糟糕的产品质量，制约了我们前进的脚步！KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement72019/8/21一、质量改进（QI）概述KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement82019/8/211.1质量与质量管理到底什么是质量KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement92019/8/211.1质量与质量管理适用性质量fitnessforuse符合性质量conformancetorequirement质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。产品或服务质量取决于对它的要求，质量的定义是“符合要求”。KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement102019/8/21质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2000）–对象：一切可单独描述和研究的事物，如产品，活动，过程，体系及上述各项的组合；–要求：明示、通常隐含的或必须履行的要求或期望。1.1质量与质量管理KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement112019/8/21传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理的发展1.1质量与质量管理KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement122019/8/21全面质量管理的基本方法：戴明PDCA循环Plan－－计划Do－－实施Check－－检查Action－－处理1.1质量与质量管理KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement132019/8/21全面质量管理的基本原则:–Customerfocusedorganization以顾客为关注焦点–Leadership领导作用–Involvementofpeople全员参与–Processapproach过程方法–Systemapproachtomanagements管理的系统方法–Continualimprovement持续改进–Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法–Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系1.1质量与质量管理KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement142019/8/21约瑟夫·M·朱兰(1904–2008)1937帕累托原则(80/20法则)有用的多数/关键的少数1954“日本制造”1979朱兰学院1986“朱兰三部曲”质量之父1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement152019/8/211.2朱兰三部曲质量管理活动包括：（《朱兰质量手册》）–质量策划–质量控制–质量改进KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement162019/8/21朱兰三部曲–质量策划（QualityPlanning）:设计产品、服务、过程的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足客户和运营需要。–质量控制（QualityControl）:为维持稳定性，对实际绩效加以评估，对照目标并采取措施消除差异的过程。–质量改进（QualityImprovement）:在现有产品或过程的基础上，揭露、诊断和纠正慢性和重大问题的根本原因的过程。1.2朱兰三部曲Breakthrough突破KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement172019/8/21质量策划002040所获得的经验慢性浪费(改进机会)偶发性峰值质量控制的初始区域质量控制的新区域运营开始时间差好质量控制(运营期内)不良质量成本质量改进1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement182019/8/21什么是慢性浪费?1)我们公司原来这样经营。总是这样制造产品。总是这样进行质量管理。总是这样运营系统。这些都可以称为慢性浪费。2)我们的设备常常每个星期出一次故障，但故障能够很快的被解决。设备总是这样的状态,所以我们没有问题。3)竞争者（CAT）交货期为2周，我们公司为4周，我们公司原来就是这样的。这样的思考方式----慢性浪费。无论质量管理,ISO如何彻底管理，慢性浪费无法消除，需要建立突破式的改进。1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement192019/8/21质量改进（QI）的目的作坊工业革命手工艺人工业的发展，组织结构的复杂化，带来了慢性浪费的不断增加。1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement202019/8/21质量改进(QI)的目的故障成本鉴定成本预防成本原状改进后预期状况不良质量成本不良质量成本质量成本结构4003002001000相关质量成本注：质量改进并非不付代价，它要求付出多种形式的努力。1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement212019/8/21质量改进（QI）的阻力：1.质量高花费也高思维定式：质量改进≠加强检验2.对授权的误解一个好主管必须是一个好的授权者？？3.雇员的担心威胁与沟通1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement222019/8/21质量改进（QI）实施基础：1.认识上的统一质量危机的意识永不停顿的质量改进2.领导层的重视1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement232019/8/21QI与其他质量管理活动：1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement242019/8/21QIinKingtec：1.2朱兰三部曲5S员工建议一点课…ISO9001/14001OHSAS18001…QIinVCEC6sigmaTQM……KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement252019/8/21QIinKingtec的性质：–科学思维和充分执行的结合–质量管理者成长的摇篮–一线员工自我表现的舞台–“以人为本”文化的最好体现1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement262019/8/21QIinKingtec的特点：小、实、活、新–小：提倡小课题，小项目，避免“大而全”–实：结合实际，讲求实效–活：活动形式灵活多样–新：不断创新，不墨守成规1.2朱兰三部曲KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement272019/8/21二、质量改进（QI）过程KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement282019/8/21肥胖人士的减肥工程某位女士,身高160CM,体重65公斤,平时经常会觉得心慌气短,怕热多汗易疲劳，经检查发现，大多与过于肥胖有关。肥胖导致身体虚弱，减肥标准体重49～56KG，目前超重9公斤3个月减到56KG1.爱吃甜食2.每餐都吃得非常饱3.很懒,不喜欢运动1.不吃甜食2.控制每次食量,多咀嚼3.每天去公园跑步体重下降到56KG3个月后1.改变饮食习惯,以清淡为主2.少食多餐,七分饱3.办健身房年卡KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement292019/8/21质量改进6步骤主要职能部门质量委员会质量改进团队运作部门纠正原因推广成果并提出新项目保持收获项目确立诊断原因更多机会项目新标准使命陈述根本原因（集中于重大原因）纠正•看法上的突破•结果上的突破•文化上的突破•知识上的突破•组织上的突破识别项目2.1QI过程概述KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement302019/8/21Juran的质量改进过程：•质量改进过程是一个解决问题的过程，这个过程将指引质量改进团队组织和实施改进。•质量改进过程有6个步骤。质量改进6步骤致力于问题解决，以至于任何人都能通过这个过程，以必要的时间找到问题的原因并解决。•这个循环的过程也被持续应用于其他可以改进的地方：-看法态度:在看法上实现突破。我们必须挑战传统的质量控制执行标准。-组织机构:在组织机构上可能存在突破。在组织范围之内，不利执行的主要原因在于不同的功能和部门。因此我们必须创新组织形式，这在确认和解决长期问题上作用很大。2.1QI过程概述KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement312019/8/21-知识:要达到一个新的性能水平也需要在知识领域的突破。我们必须在认识如何处理操作和什么引起较差性能的知识领域里达到一个新的高度。-文化模式:我们必须在文化模式上也有所突破。这包括诸如处理抵触以求改变和在新方法方面提供训练。-成效:我们必须贯彻执行新方法和验证在成效上的突破。Juran的质量改进过程：2.1QI过程概述KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement322019/8/21•我们通过使用已经学习过的朱兰10大质量改进工具就能够解决80%的问题。•如果我们能够基于朱兰10大工具执行QI方案，我们可能会很快开始实施SixSigma。质量改进工具：2.1QI过程概述KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement332019/8/21•流程图•头脑风暴•层别法•散布图•排列图•直方图•因果图•数据收集•图表与制图•箱式图质量改进工具：2.1QI过程概述KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement342019/8/21所有的改进都是以一个一个项目的方式实施的，此外别无他途。约瑟夫·M·朱兰KingtecMachineryCoLtdTQMQualityImprovement352019/8/