Stanley质量意识培训(第三稿)

质量意识培训QADep't·CountLiu2010.9.1——适合普通新进员工使用目录•第一章、品质是什么•第二章、好的品质是怎么来的•第三章、你在公司扮演什么角色•第四章、如何做一个优秀的员工•第五章、附页第一章什么是品质？请问：手机，你会买什么牌子的？相机，你会买什么牌子的？汽车，你会买什么牌子的？你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？——引子为什么？？？•卖的出去，卖的好才是硬道理……你心目中的品质是什么？•2010年始初，日本本田集团宣布向全球召回因“脚垫、油门踏板、制动系统三个方面存在隐患”的854万量汽车。——责任•2009年4月，由于不法商贩为了增加牛奶中蛋白质含量而添加三聚氰胺，导致3500多名幼儿枉死或重伤。——生命•2008年8月至09年1月，美国FDA共扣留了634批中国进口食品。其原因是：杂质，食品卫生差，农药残留，食品添加剂、色素问题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、黄曲霉毒素污染等，以致于在国际社会上，含有“Madeinchina”受尽歧视和不信任，国人无光，国家蒙羞！——尊严质量是好与差；质量是合格与否；质量是顾客满意；质量是……质量是企业的生命；有人说……品质的好or坏和我有什么关系？你的工作是如何变成钱的…•退货•订单减少•罚款•索赔•停业客户端工厂材料产品加工客户端销售质量差订单质量优质利润薪水高福利好奖金多补贴全社医保旅游……占有市场客户满意投诉你的行为和观念可以影响最终的结果。。。企业倒闭，员工失业第二章好的质量是怎么来的？品质是生产出来的品质是设计出来的品质是管理出来的品质是检验出来的品质是“习惯”出来的好品质是怎么来的？•一个人的力量、能力是有限的…•大家的团结和努力奋斗才可能创造奇迹…..人+人=Team第三章你在扮演一个什么样的角色五种人与一个坑路上有个坑,五种人有下列五种应对办法：◇第一种人：往坑里扔垃圾…然后看看谁会那么倒霉…◇第二种人：当着什么都不知道；◇第三种人：等人掉进去后救人；◇第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤；◇第五种人：填埋了坑。反思：1、你是哪种人？2、当你发现了问题你会怎么办？在故事里找自己……第四章如何做一名优秀的员工？要努力、认真工作……效果效率工作要有效果和效率……勇于吃苦和进取……敢于承担责任……要细心发现问题，并提出建议…要将品质意识贯穿你的工作……第五章附页！•1%的故事•降落伞的故事分享几个品质小故事1%不良的品质水准代表什么意义？每小时有20﹐000邮件丢失…每天有15分钟饮用不干净的水…每天心脏有12秒停止跳动…每天，中国主要机场至少有4次事故…每周有5﹐000例手术错误…每年有200﹐000张药物处方错误…每年有4天停电…百分之一的故事99%还是不够好！一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好！百分之一的故事2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好！——百分之一的故事1%真的就很难改善吗？？？•这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说“No”！并要求所交降落伞的良品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出一个实际跳伞验收！所谓的奇迹产生了！从此，空降兵再也没有因降落伞品质问题而导致人身伤亡事件。。。——降落伞的故事MakeSomethingGreat！做一些伟大的事情！DOitRightatthefirsttime！第一次就做对！DOtherightthingseverytime！每次都做对！我们的目标是。。。谢谢！