一整套首席质量官培训教材

——企业首席质量官培训课件陈瑶课程：国家质量发展政策（1.5学时）《质量发展纲要（2011-2020年）》解读了解我国质量发展的基础和环境；了解我国质量发展的指导思想、工作方针、发展目标和主要措施；掌握强化企业质量主体作用的主要措施；了解实施质量安全监管、推进质量发展的保证措施。贯彻实施质量发展纲要年度行动计划了解本年度行动计划规定的各项工作；掌握本年度行动计划中有关企业质量安全主体责任的内容。大纲要求目录一二三我国质量发展概述质量发展纲要（2011-2020年）解读贯彻实施质量发展纲要行动计划四广东省相关质量发展政策目录一二三我国质量发展概述质量发展纲要（2011-2020年）解读贯彻实施质量发展纲要行动计划四广东省相关质量发展政策一我国质量发展概述质量工作取得历史成绩质量工作面临的挑战质量强国战略内容1、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述产品质量稳步提升质量技术基础稳步发展工程质量明显提高服务质量不断改善信息化系统政府引导监管力度不断加强对外贸易质量竞争力明显增强1、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述1996—2014年产品质量国家监督抽查合格率趋势产品质量监督抽查合格率稳步提高1、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述1999—2013年间制造业质量竞争力指数制造业质量竞争力显著增强1、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述工程质量明显提高工程质量：基础设施的监督检查一次合格率达到90%以上。一批重大工程质量达到国际先进水平。三峡工程青藏铁路奥运工程1、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述服务质量不断改善旅游服务超市服务航空服务服务质量：现代服务业的质量管理、标准化不断加强，服务质量水平有了较大改善。1、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述2005—2014年出口产品检验合格率对外贸易质量竞争力明显增强99.77%99.82%99.81%99.78%99.88%99.88%99.86%99.90%99.90%99.91%99.50%99.60%99.70%99.80%99.90%100.00%20052006200720082009201020112012201320141、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述政府引导和监管力度不断加强质量立法更加完善：不断强化法制建设，初步形成了具有中国特色的质量工作法律体系。质量兴省战略广泛开展：全国已有29个省份开展了“质量兴（强）省”活动，有90%的县市开展了质量兴县、兴市活动；26个省份设置了政府质量奖。质量监督工作不断加强：专项监管和整治工作不断加强。行业管理逐步规范：国家级质量管理协会达36家、地方性社会中介服务组织达千余家。1、质量工作取得历史成绩一我国质量发展概述质量技术基础得到稳步发展标准化：制定国家、行业和地方标准近10万项，国家标准28422项；计量：覆盖国民经济各领域的国家计量基准183项，社会公正计量标准39600项，社会公正计量行（站）1483家；检测：全国通过资质认定的检验检测机构超过25000余家，建设国家质检中心和检测重点实验室853个；认证认可：发放各类有效认证证书118万张。一我国质量发展概述质量工作取得历史成绩质量工作面临的挑战质量强国战略内容苹果为什么中国婴幼儿奶粉又是为什么思考：一我国质量发展概述苹果公司2001年着手研发新一代的手持移动设备；直到2007年6月29日，经历了至少6年时间的研发，iPhone才最终上市销售。•当第一代iPhone上市后，苹果零售店14-18点的时间居然是由于抢购一空停止营业的。•iPhone发布后的30个小时内，苹果就售出了27万部iPhone。iPhone第一天上市销售时的情景1990年代陷入困境；1997年乔布斯（Jobs）回到苹果；2001年推出iPod数位音乐随身听；苹果iPhone的真相一我国质量发展概述苹果手中的现金达1550亿美元。如果苹果是一个国家，它的经济总量在世界上排名第27位，介于比利时和委内瑞拉之间。2014年10月28日苹果公司发布2014财年数据：1828亿美元的销售额！395.1亿美元利润！较2013财年接近7%的利润增幅！库克时期的苹果：研发支出猛增至总运营开支的33%（乔布斯时期24%左右）。今年苹果一共拿出近38亿美元的现金用于收购29家技术公司（以往数据6亿美元，收购不仅为苹果带来了技术和产品储备，也让它的专利库更加丰富！苹果无形资产在今年估值为46亿美元（其中商标的估价恒定在1亿美元，它的“技术储备”则被估为45亿美元）。一组数据一我国质量发展概述苹果iPhone的真相——乔布斯对苹果手机销量后来居上的最终解释质量比数量重要得多，没有质量，就很难有数量。如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠，你不会在背面使用胶合板，即使它冲着墙壁，没有人会看见。但你自己心知肚明，所以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯穿始终。有些人还不习惯期待卓越的氛围，而我们只想做出伟大的产品。——bySteveJobs苹果手机屏幕应用金刚玻璃材料的案例质量发展的创新一我国质量发展概述苹果iPhone的真相中国婴幼儿奶粉的真相一组数据中国奶粉进口量和增长率变化（2003-2010年）数据来源：中国乳制品工业协会在2008年以前，中国奶粉的年进口量始终保持在10万吨至15万吨之间2009年中国奶粉的进口量达到25万吨2010年进口奶粉平均价格上涨42.6%的情况下，进口量达到41.4万吨，增长率为67.8%一我国质量发展概述•2010年中国乳制品生产能力为5300万吨左右。•2010年全国乳制品生产量累计达到2100万吨，530021000100020003000400050006000产能产量中国乳制品行业产能和产量对比（万吨）一组数据一我国质量发展概述中国乳制品生产产能严重过剩中国婴幼儿奶粉的真相《人民日报》发表题为《国产奶粉：挽回信心才能保住市场》的文章，充分的显示了由于消费者对于国产奶粉的质量不信任这一原因，导致了对于国产奶粉需求的下降。一我国质量发展概述——中国婴幼儿奶粉销量垂直下降的最终解释质量安全的丧失中国婴幼儿奶粉的真相充分不充分客户满意客户不满意魅力质量客户基本型需求客户期望型需求客户兴奋型需求随着时间推移，竞争白热化，振奋需求会逐步转化为一元需求，甚至沦为基本需求质量的KANO模型一我国质量发展概述质量功能：符合性、适应性、满意性适应性质量发展功能满意性符合性质量安全功能为进一步鼓励奶牛科学饲养，推进生乳收购“按质论价”的进程，农业部正在着手制订生乳分级标准，引导乳品加工企业合理使用不同等级的生乳生产差异化乳品。一我国质量发展概述质量的功能与属性质量属性：市场属性与公共属性一我国质量发展概述质量的功能与属性市场属性：质量发展公共属性：质量安全质量安全的规制是政府的公共行为质量发展的根本动力来自于市场竞争2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述社会调查显示一我国质量发展概述2、质量工作面临的挑战质量安全严峻国际质量竞争力不强产品附加值不高不合格产品占有较高比重质量竞争处劣势质量问题已经成为制约我国经济社会发展的重要因素国内国际质量安全事件时有发生制售假冒伪劣屡禁不止消费者质量投诉居高不下出口产品通报召回数量较多2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国内质量安全形势仍然严峻质量安全事件时有发生制售假冒伪劣屡禁不止消费者质量投诉居高不下出口产品通报召回数量较多上海染色馒头车间双汇“瘦肉精”事件曝光北京地铁四号线电梯事故“甬温线”动车事故“塑化剂”事件“地沟油”作坊2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国内质量安全形势仍然严峻如:上海“楼脆脆事件”：•房地产项目行业的暴利驱使•设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）•桩基竟然是空心水泥管质量安全事件时有发生2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国内质量安全形势仍然严峻质量安全事件时有发生制售假冒伪劣屡禁不止消费者质量投诉居高不下出口产品通报召回数量较多2014年，质检系统：立案查处各类质量违法案件11.13万起查获违法产品货值55亿元向公安机关移送案件1190起直接损失：2000亿元/年间接损失：10000亿元/年2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国内质量安全形势仍然严峻质量安全事件时有发生制售假冒伪劣屡禁不止消费者质量投诉居高不下出口产品通报召回数量较多2014年，中消协受理质量投诉达到28.4万件，占全部投诉的45.8%；12365举报处置指挥系统全年共受理业务102.7万件，其中举报投诉6.29万件。2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国内质量安全形势仍然严峻质量安全事件时有发生制售假冒伪劣屡禁不止消费者质量投诉居高不下出口产品通报召回数量较多连续7年：出口工业产品被欧盟通报数量首位连续3年：占美国和欧盟通报总数的50%以上2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国际质量竞争力不强关键生产环节与核心部件上技术落后，装备水平低。全社会固定资产投资中，设备投资有2/3依靠进口。关键领域遭遇技术壁垒和技术封锁。关键设备和技术依赖进口劳动生产率低下中国品牌在国际竞争中处于劣势产品附加值不高2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国际质量竞争力不强关键设备和技术依赖进口劳动生产率低下中国品牌在国际竞争中处于劣势产品附加值不高中国劳动生产率相比发达国家严重滞后，中国的劳动生产率只相当于美国的1/12，日本的1/112、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国际质量竞争力不强关键设备和技术依赖进口劳动生产率低下中国品牌在国际竞争中处于劣势产品附加值不高“三低产品”：低价格、低附加值、低技术含量。我国“三低产品”成为出口贸易摩擦的主要对象。从出口不合格商品情况看，我国出口商品长期处于国外通报召回问题产品数量首位。2、质量工作面临的挑战一我国质量发展概述国际质量竞争力不强关键设备和技术依赖进口劳动生产率低下中国品牌在国际竞争中处于劣势产品附加值不高“中国制造”仍然是缺乏核心技术的廉价产品的形象，许多出口产品的核心技术没有掌握，我国企业还是处于加工厂的角色我国的品牌建设严重滞后，中国品牌在国际竞争中处于劣势。一我国质量发展概述质量工作取得历史成绩质量工作面临的挑战质量强国战略内容3、质量强国战略一我国质量发展概述制造业由大变强必须提升质量竞争力从国际看，美、英、法等发达国家提出制造业振兴战略。从国内看，“十二五”规划提出制造业由大变强的目标。3、质量强国战略一我国质量发展概述质量发展战略是强国必由之路质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；关系人民群众切身利益。面对新形势、新挑战，坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴的必由之路。2014经济高速换挡中速、新常态成常态。2015深化改革成效逐步显现、稳健发展，GDP维持7.0%左右。2005年-2014年全国主要宏观指标增速走势11.312.714.29.69.210.49.37.77.77.41.81.54.85.9-0.73.35.42.62.62-505101520052006200720082009201020112012201320142015GDPCPI3、质量强国战略一我国质量发展概述质量强国战略是历史的必然选择2014年5月9日至10日习近平总书记在河南考察时强调“三个转变”，明确了新时期质量工作具体的行动纲领推动中国制造向中国创造转变中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变3、质量强国战略一我国质量发展概述2014年9月15日首届中国质量（北京）大会在京召开。来自美欧等国家和地区及国际质量组织负责人，中外企业家和专家学者等600多人出席。大会以“质量、创新、发展”为主题3、质量强国战略一我国质量发展概述明确提出质量安全的主体