浙大2015护理管理学离线作业答案

护理管理离线作业答案第二章管理理论和原理1．找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的六大特征。(说出每一特征2分)2．根据行为科学理论，为你科室的护士长写一份管理建议书答：行为科学理论最突出的特点是人本管理（2分），可以运用理论中提到的关注人的需求（2分）、人在组织中的作用（2分）、变专制型管理为民主型管理（2分）、重视非正式组织的作用（2分）等来写这份建议书。3．评估你的护士长的管理技能，应用所学的知识提出改进建议答：讲义中提到了基层护士长的管理技能：忠诚和执行力（2分）、辅导下属和赋能（2分）、实现组织目标的策略（2分）、合作与交流（2分）、专业技能（1分）和直接护理病人（1分）的能力。可以与你实际中的护士长的表现进行比较并提出建议。4．根据马斯洛需要层次理论，从自身角度分析自己各层次的需要以及对管理者的管理期望答：马斯洛的需要层次理论包含了基本的生理需求（2分）、安全需求（2分）、所属的需求（2分）、尊重的需求（1分）和自我实现的需求（1分）。每个人的需求就是对管理者的管理期望。可以根据不同需求的层次性和基层管理者的管理范围（2分）（权限）来描述。第三章计划1．试述计划工作的步骤答：计划工作的步骤：（1）分析形势：调查、分析、预测、全面掌握组织的现状及未来发展的背景。（2分）（2）确定目标：在形势分析的基础上为组织或个人制订目标。（2分）（3）评估资源：计划实施的前提和期望环境。（1分）（4）拟定备选方案：可供选择。（1分）（5）比较方案科学性、可行性、经费合理性、效益的显著性等（1分）（6）选定方案选择可行性强、满意度高、低投入高产出方案的过程。（1分）（7）制订辅助计划：派生计划或分计划.（1分）（8）编制预算：人员、分工、设备、经费、时间等。（1分）2.简要解释计划的5W1H问题。答：（1）What预先决定要做些什么？明确计划工作的具体任务和要求；（2分）（2）Why论证为什么要这样做？明确计划工作的宗旨、目标和战略；（2分）（3）When什么时间开始做？规定计划中各项工作的开始和完成的进度；（2分）（4）Where在什么地方做？规定计划的实施地点或场所；（2分）（5）Who有何人来做？即何人监督执行？（1分）（6）How如何做？制定实施计划的措施、相应的政策和规则。（1分）3.简述计划在护理管理中的意义。（1）有利于实现组织目标；（2分）（2）有利于应对突发事件；（2分）（3）有利于合理使用资源；（2分）（4）有利于控制工作；（2分）（5）有利于提高护理质量.（2分）4.有效目标的标准有哪些？答（1）目标的陈述规范明确；（2分）（2）时限明确；（2分）（3）明确约束条件；（2分）（4）有挑战性但切实可行；（2分）（5）目标应具有可测量性.（2分）5.简述目标管理的特点。答（1）强调管理者和被管理者共同参与；（2分）（2）强调自我管理；（2分）（3）强调自我评价；（2分）（4）强调整体性管理；（2分）（5）强调目标特定性.（2分）6.目标管理的优点有哪些？答：（1）调动各级人员的积极性；（2分）（2）提高管理效率；（2分）（3）提高生产力；（2分）（4）激发员工自觉性；（2分）（5）目标管理有利于控制.（2分）7.目标管理的局限性有哪些？答：（1）目标制定有难度；（3分）（2）限制管理者管理能力的发挥；（3分）（3）费时费力；（2分）（4）缺乏灵活性.（2分）第四章组织1．简述组织文化的特征。答：（1）组织的价值观是组织文化的核心（3分）(2)以人为本是组织文化的中心（3分）(3)软性管理是组织文化主要的管理方式（2分）(4)增强群体凝聚力是组织文化的重要任务（2分）2．简述组织文化的构成要素。答：（1）表层文化：是组织中的物化文化，可被人直接感知，直观把握。（3分）(2)中介文化：组织制度文化、管理文化、生活文化组成。（3分）(3)深层文化：一种观念文化，是全体组织成员共同信守的基本信念、价值标准、道德规范等的总和。是组织文化的核心和灵魂。（4分）3．简述组织文化的作用。答：(1)导向作用（2分）(2)约束作用（2分）(3)凝聚作用（2分）(4)激励作用（2分）(5)辐射作用（2分）4．简述护理组织文化的内容答：（1）护理组织环境，包括内环境和外环境（2分）（2）护理组织目标，是护理服务的最佳效益和护理组织文化的期望结果（2分）（3）护理组织制度，是医院文化建设的重要组成部分（2分）（4）护理组织精神，是护理人员对本院护理发展方向、命运、未来趋势所抱有的理想和希望（2分）（5）护理组织形象，是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价。（2分）5．简述护理组织文化创建的过程。答：（1）分析、诊断（2分）（2）条理化（2分）（3）自我设计（2分）（4）倡导、强化（2分）（5）实践、提高（1分）（6）适时发展（1分）6．简述正式组织和非正式组织。答：正式组织（Formalorganization）是指为了实现某一共同目标，（2分）对其内部成员的职责范围和相互关系，（2分）以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。（2分）非正式组织（informalorganization）是指由于地理上相临、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，（2分）其主要功能是满足个人的需要。（2分）7．简述组织设计的原则。答：（1）统一指挥的原则（2分）（2）专业化分工与协作的原则（2分）(3)管理层次（2分）(4)管理幅度（2分）(5)职责与职权相应的原则(6)稳定性与适应性相结合的原则。（2分）（2分）8．试述组织结构的基本类型。答：（1）直线型（2分）（2）职能型（2分）（3）直线－职能型（2分）（4）矩阵型（2分）（5）委员会（1分）（6）团队。（1分）第五章人力资源管理1．护理人员配置有哪些原则？你选用什么方法配置？答：（1）科学配置原则：（3分）比例配置法：按照医院规模和床位数分类法：按照病人、病种分类测算工时测定法：护理工作量和消耗时间（2）成本效率原则（1分）（3）结构合理原则（1分）（4）个人岗位对应原则（2分）若以满足患者需求之日常生活活动（ADL）为测量工具（3分）（1）每一个指标可依据每一患者所需的护理程度来排例，每一活动均可以时间加以量化，并依据所需时间的多少来分类。（2）提供病人直接或间接的护理活动，每一个内容都关系着时间元素。第一类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在0-2h第二类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在2-4h第三类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在4-10h第四类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在10h上三班护理人力分配百分比表班别白班小夜班大夜班第一类483418第二类473419第三类403525第四类353332例如40位病人（8.6）第一类病人15人×2=30h×48%=14.40÷8=1.8人第二类病人20人×4=80h×47%=37.60÷8=4.7人第三类病人4人×8=32h×40%=12.80÷8=1.6人第四类病人1人×12=12h×35%=4.20÷8=0.5人2．绩效评估的目的是什么？你科采用哪种绩效评价工具？存在什么问题？如何改进？答：目的：5分（1）对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；（1分）（2）组织对员工的绩效考评的反馈；（1分）（3）对员工和团队对组织的贡献进行评估；（0.5分）（4）对员工的薪酬决策提供依据；（0.5分）（5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估；（0.5分）（6）了解员工和团队的培训和教育的需要；（0.5分）（7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估；（0.5分）（8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。（0.5分）采用方法：绩效评价表、排序法、比例分布法、描述法、关键事件法、目标管理法（例举任何一种5分）３６０度绩效评价法。绩效评价可能出现的问题：目标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通反馈和结果利用不当等。3．请具体说明绩效评价可能出现的问题？因心理原因可造成哪些偏差？答：可能出现的问题：（1）绩效评价的目标不明确，标准不科学。（1分）（2）考核方法不当，没有沟通。（1分）（3）反馈和结果利用不当等。（1分）心理原因：（1）晕论效应对下属的某一绩效要素（如“与其他人相处的能力”）评价较高，会导致其他绩效要素（工作质量）评价也较高。（1分）（2）居中趋势避开较高等级，避开较低等级，意味着所有的雇员都被简单地使用评定为中级。（1分）（3）偏松或偏紧倾向有些愿意给高分。而有些给较低的分（1分）（4）评价者的个人偏见避免因过去的绩效、年龄、性别或种族等情况的影响，而造成对他们的工作绩效作出不正确的评定。（1分）（5）权威心理考评者有的自恃权威，凭个人和主观武断，去看对一个同志的绩效（1分）（6）吸引心理有的为了个人的爱好或某种拉拢个人势力的心理，而不能公正评价，有的为了搞团伙。（0.5分）（7）优先心理不做认真细致踏实的工作，不注意发展变化，只凭个人原有的印象（0.5分）（8）好差相间心理好事轮着来的心理的支配。（0.5分）（9）嫉妒陷害心理利用掌握考评权和考评的机会，嫉贤妒能,甚至会打击陷害别人。（0.5分）4．护理人员绩效评价有什么作用？如何理解护理人员绩效评价的基本原则？答：主要作用（1）人事决策作用：护理人员管理决策都是以绩效结果为依据的（1分）（2）诊断作用：帮助护士了解和实现医院期望行为并通过考评寻找差距及其原因，使护理人员工作明确目标，改善工作表现。（1分）（3）激励作用：医院奖惩制度实施的客观指标，对工作表现优秀、业绩突出的护理人员实行奖励。（1分）（4）教育和管理作用：培训、调整、转岗、留聘（1分）评价的基本原则（1）评价标准基于工作岗位职责原则（1分）（2）评价标准公开化原则（1分）（3）评价标准化原则（1分）（4）评价激励原则（1分）（5）评价结果公开化原则（1分）（6）评价面谈原则（1分）5。请你具休说明一种绩效评价工具，如何应用？答：（1）绩效评价表：与工作相关、与个人特征相关评价简表：部门、科室、姓名、职称、评价时间；项目、分值、等级（优、良、合格、差、服务态度、工作效率、责任性、计划性、合作性、能力（专业、教学、科研、管理）成果。（2）排序法：根据某些工作绩效评价要素，将绩效最好的人到绩效最差进行排序。平行比较法：每个成员的绩效与团队中其他成员比较。单一总绩效，在所有比较人员中获得对比结果最多的在最高位置。（3）比例分布法：将小组所有人按一定的比例被分别分布到工作绩效等级的近似正态分布。绩效最高5％；绩效较高20％；绩效一般50％；绩效合格20％；绩效很低5％。先由每一位成员根据评价要素进行评价，然后归纳。（4）描述法：用陈述方法、无规范标准、多用于竞选（5）关键事件法：是将被评价人员在工作中好的、差的、错误的表现记录，作为评价的依据。评价者应综合这些记录和其他资料对护士业绩进行全面评价。病人对护理95%，总满意度达96％，工作满意度入院介绍及时详细达94％，其他满意度均在95％以上。（5）目标管理法：必须与每一位成员共同制定与部门相匹配的工作目标，重视工作业绩；每一位雇员如何才能为部门目标的实现作出贡献？确定个人目标，共同确定短期的绩效目标。工作绩效评价，实际工作成绩与他们事前商定的预期目标加以比较提供反馈，定期召开绩效评价会议，与成员讨论目标完成情况。（6）３６０度绩效评价评价模式：是由被评价者的间接上级、直接上级、公众、同事、服务对象、供应商、下属、专家、被考核者本人等从多个角度对被评价者工作业绩进行全方位衡师资反馈的方法。第六章领导1．领导与管理有什么不同？答：从两者的本质上看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上的对下属命令的行为，领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能是建立在专家权力和模范作用等个人影响的基础上。（2分）从两者涉及的对象看，管理是对