国际商务礼仪新讲义

形体语言姿体礼仪•站如松:抬头挺胸含颌夹肩收腹提臀•坐如钟•行如风身体语言的范围头部动作面部表情眼神嘴唇的动作头面部手势身体的姿态与动作头部动作身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、有精神的风度头部向上：希望、谦逊、内疚、沉思头部向前：倾听、期望、同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让、迟疑点头：答应、同意、理解、赞许头一摆：快走人的容貌是天生的，但表情不是天生的面部表情脸上泛红晕：羞涩或激动脸色发青发白：生气、愤怒；受惊吓异常紧张皱眉：不同意、烦恼；愤怒扬眉：兴奋、庄重眉毛闪动：欢迎；加强语气眉毛扬起后短暂停留再降下：惊讶；悲伤眼神传递出的含义正视仰视斜视俯视庄重思索轻蔑羞涩嘴不出声也会“说话”和谐宁静端庄自然疑问、奇怪、有点惊讶；惊骇善意、礼貌、喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒、对抗决心已定手势手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立单手挥动：告别、再会伸手：想要什么东西藏手：不想交出某种东西拍手：表示欢迎摆手：不同意、不欢迎或快走两手叠加：互相配合、互相依赖、团结一致两手分开：分离、失散、消极紧握拳头：挑战、表示决心、提出警告竖起拇指：称赞、夸奖伸出小指：轻视、挖苦伸出食指：指明方向、训示或命令多指并用：列举事物种类、说明先后次序双手挥动：呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大OK手势•同意（美）•零（中、法）•给金钱（日、韩）•侮辱（巴西、希腊、独联体）V手势•成功（手心向外）•侮辱（手背向外）翘起大拇指•夸奖、称赞•搭车（英、新西兰、澳大利亚）•滚蛋（希腊）身体的姿态和动作多种多样、丰富而又复杂面部表情、首饰和身体姿态是相互配合、形为一体的身体语言也包括脚的语言整体行为模式某个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要和有声语言相联系身体语言还要和交际的场合、情景相联系身体语言的两大要点忌杂乱忌泛滥忌卑俗1.掌握一定规律2.符合标准姿势3.注意整体效应运用身体语言的“三忌”改善身体姿态的“三部曲”不可忽视的细节面部表情是“世界语”交际无小节，细微见精神注意“大小三点”的配合:•公务注视：商务洽谈，上三角区•社交注视：舞会、酒会，下三角区•亲密注视：恋人、亲人身体姿态的不良习惯搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠把纸或回形针弄直把笔弄得咔嗒作响用手旋转、玩弄笔嚼口香糖挤占他人的空间注意私人空间亲密的——一臂之内个人的——一臂与两臂之间社会的——两臂之外人体近身学•亲密距离（15~46cm)•个人距离（46~76cm)•社交距离（1.2~2.1m~3.6m)•公众距离（3.6~7.6m)-----爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）形体语言与外表修饰自测•你的外表有什么不妥的地方吗？•首饰太多？•香水味太浓？•发型合适吗？•你的姿态太松弛，太僵硬？•你常垂着头吗？•你端肩膀吗？•你的膝盖并得太紧吗？•你的面部表情和你说的话一致吗？•你笑得太多，太少？YESNO•你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？•你与别人交流时手势是否过分？•你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？•你是否不停地抖动脚，或扳指关节？•你和熟人说话时有没有身体接触？•你与人交流时是否离对方太近？•你的声音吸引人吗？•声音太小？太大？太快？太慢？•你的音高和语调是否缺乏变化？