品质意识介绍--员工培训资料

Confidential品质意识培训课程Confidential培训大纲二.品质相关知识四.品质与成本的关系五.品质意识的建立六.常见的不良品质意识七.品质要靠大家维护一.为什么要宣导品质意识?三.公司品质政策Confidential公司质量方针严格科学管理提升企业形象加强过程控制确保产品质量Confidential什么是全面质量管理全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。Confidential全面质量管理主要特点它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理；是全社会参与的质量管理。Confidential全面质量管理缺点宣传、培训、管理成本较高Confidential全面质量管理的意义提高产品质量改善产品设计加速生产流程鼓舞员工的士气和增强质量意识改进产品售后服务提高市场的接受程度Confidential降低经营质量成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故Confidential为什么我不早改变自已的观念呢?全因为当初我改变了自已的观念!一.为什么要宣导品质意识(观念的重要性)观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生才会改变人生三步曲Confidential何谓品质?二.品质的相关知识不合格品:产品滿足客戶明确或潜在需要的特性.公司定义:品质品质就是符合顾客的需求无论我们处在何岗位,在工作中,都应知道:上工序或流程是我们的供应商下工序或流程是我们的客戶我们在严格要求自己的同时﹐也要严格要求他们。90%的态度10%的知识=+泛指产品或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.Confidential何谓客户(顾客)?2、把机会带给公司的人.3、你的上级主管.4、他不靠我們活﹐但我們少不了他.5﹑我们服务而非争论的对象﹐当我们占上风﹐就失去他們﹔1、决定公司生存和发展的—最终顾客;以及下一流程或工序.Confidential全面品管统计品管检验员作业者领班品质管理的发展史6σ品管无知觉醒启蒙懂事成熟精进时代的前进19001925195019752000品管的进化Confidential6σ管理法【6σ的起源】6σ的追寻要追溯到1979年的摩托罗拉。【什么是6σ】Sigma(σ)是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。6σ的狭义定义是一百万机会中有3.4个缺陷或99.997%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源投入、不断提高的客户满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高净收益。6σ管理思想Confidential的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6σ指导企业在做任何事上少犯错误--小到填写订单，大到制造飞机引擎--在质量问题刚刚显示出征兆的时候就予以消灭。6σ提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。6σ是一个统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6σ方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目的。换言之，Confidential6σ帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一个过程具有能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，6σ测量标尺提供我们一个精确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。6σ是一种工作策略，它将极大地帮助我们在竞争中占取先机。原因很简单，当改进了过程之6σ值，产品品质改善，成本下降，客户满意度自然上升。6σ是一种出事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能使工作更精确，Confidential使我们在做任何事时将失误降到最低。因为已经发现和避免了不利因素σ值上升，这表明过程能力的改善和缺陷的减少或消除。Confidential影响品质的五大因素人：包括所有员工：是指人的质量意识、责任感、事业心、文化素质、技术水平、操作熟练程度和组织管理能力；机：指设备、工艺装备和其他与生产有关的工具。料：指物料、半成品、配件、原料等产品用料等质量；Confidential法：指生产过程中所需遵循的规章制度。环：指工作环境。Confidential公司7S管理清扫整顿整理清洁教养安全7S节约Confidential7S管理“7S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。Confidential整理：要与不要，一留一弃；将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿：科学布局，取用快捷；把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。Confidential清扫：清除垃圾，美化环境；将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁：清洁环境，贯彻到底；将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。Confidential素养：形成制度，养成习惯；每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全：安全操作，以人为本；重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。Confidential节约：就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。Confidential工作中的三到眼到手到心到三到Confidential了解上工位(流程),本工位(流程),下工位(流程)之间的工作内容.工作中的三了解本工位上工位下工位三了解ConfidentialPDCA循环管理Plan(计划):是指建立改善的目标及行动方案。Do(实施):又称执行，是指依照计划推行。Check(查核):指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。Action(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。Confidential自已做的产品或工作,要做到自已检查,如果只做不检查,好比生孩子不养育.自主检查Confidential三.公司的品质政策以人为本技术领先快速反应以好的质量和交付赢得客户的信赖Confidential1.6σ与成本6σ的不良率是多少?2.客诉与成本丟单,退貨/賠偿等.四.品质与成本的关系3.4PPMConfidential五.品质意识的建立事故原因查不清,不放过事故責任人与其他员工受不到教育，不放过有关责任人没有受到处理，不放过不采取防范措施，不放过四不Confidential三不:不流不良品生产单位制程品质管理的三不政策二不:不做不良品一不:不收不良品Confidential制程检验异常制程异常报告停机或停线原因分析知会責任单位采取矫正﹑改善措施并回覆对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不良品扣留按不良品处理流程作业NG放行OK制程異常處理流程Confidential品质再确认品质再确认不良品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一制程OKNG不可返工不合格品处理流程ConfidentialIQC:来料质量控制，主要是对原料进行控制，包括来料质量检验，不良原料处理等。IPQC:过程检验控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。FQC:成品品质管制，制造过程最终检查验证，亦称为制程完成品检查验证。Confidential1.超规格产品侥幸使用.2.制程变异,在规格內异动视为正常.導致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出厂外,客诉隐患常見不良意識•尺寸超差0.01mm•从上限跑下限!规格变异上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在規格內,管他呢!Confidential习惯成自然,不良当良品导致后果客戶抱怨外观不良常见不良意识一直都是这样,应该沒問题旧观念常识Confidential自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现常见不良意识1.后制程不良率上升.2.不良品流出厂外,客诉隐患弄虛作假哎呀,这台机很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台机已有1个月沒有问题,还要确认!Confidential物料标示不清.导致后果不良品与良品混料常见不良意识混料产品流出厂外,客诉抱怨整理整頓就放在这好了,等会我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是良品,上线使用.Confidential常见不良意识小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯Confidential忽视影响产品品质隐患客戶报怨那边在施工灰尘好大呀小小灰尘,不用管它常见不良意识Confidential标准制定不清导致后果执行状况因人而异客戶报怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这樣做吧!常见不良意识Confidential1.品质意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客戶需求品质4.执行不彻底,敷衍了事.最終被淘汰省思Confidential1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面品管,贯彻制度走品质之路!改善ConfidentialD.品质是[差不多就可以了]。错误的品质观念A.好的品质就是高的品质。B.品质只牵涉到有形的事物。C.品质是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则。ConfidentialF.第一次就做好,一开始就符合要求.正确的品质观念A.品质是价值与尊严的起点.B.品质的标准是由市场,客戶來决定的.C.品质是环环相扣的过程.D.品质就是符合顾客的需求.E.品质看得见,过程是关键.Confidential品质是由你,我,他共同決定的只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！Confidential希望通过这样的宣导能对你有帮助!我終于明白了!謝謝!我成功了!Confidential