第3章 理解文化间的差异

第3章理解文化间的差异第1节跨文化维度理论第2节跨文化认知第3节文化差异对全球化管理的影响第1节跨文化维度理论一、霍夫斯泰德的文化维度理论二、川普纳斯的文化维度理论三、霍尔的高情景文化和低情景文化理论一、霍夫斯泰德的文化维度理论文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者吉尔特·霍夫斯泰德（GeertHofstede，1980，1991）提出。长期导向/短期导向男性化/女性化导向不确定性规避权力距离个人主义/集体主义霍夫斯特模型长期导向/短期导向男性化/女性化导向不确定性规避权力距离个人主义/集体主义霍夫斯特模型（一）个体主义/集体主义核心：着眼于个体还是集体的利益个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心自己和家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望得到内部群体（亲属、氏族、组织）的关心；作为交换，他们也对内部群体忠诚。个体主义与集体主义比较集体主义个体主义晋升晋升依据资历和年龄晋升根据个人业绩决策赞成集体决策个人职责培训公司需要的技能取得个人成绩所需的技能激励职责的感召个人的成本与收益个体主义集体主义高低个体主义倾向澳大利亚美国英国加拿大法国德国日本意大利韩国新加坡（二）权力距离核心：对社会或组织中权力分配不平等的接受程度接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，权力距离则小。中国文化中一个重要的组成部分就是权力距离。权力距离影响组织结构权力距离大的文化中的组织一般层级鲜明，金字塔比较陡峭。权力距离小的文化中的组织结构扁平权力距离影响决策方式权力距离大的国家倾向于自上而下的决策方式权力距离小的国家倾向于自下而上的决策方式（三）不确定性规避指人们能够接受的环境不确定性的程度。核心：对事物不确定性的容忍程度低不确定性规避文化中的人们敢于冒险，对未来充满信心；而高不确定性规避文化中的人则相反。结论：美国属于低不确定性规避文化。对不确定性规避的理解偏差从冒险的角度看，美国可能是世界上最盛产创业者的国家，而创业者无疑是敢冒险的人。从对未来充满信心的程度看，美国也应该名列前茅。因为美国人很少存钱。美国全国消费者信用状况基金会2011年8月一项调查显示，只有36%的美国人在其储蓄账户有1000美元以上的应急资金，而剩余的美国人如果面临1000美元的资金缺口，则不得不求助家人、朋友、向银行借贷或克扣每月开支，甚至不得不典当其个人物品。对不确定性规避的理解偏差从对待模糊的指导语的态度上看从商业合同的形式上看结论：美国是高不确定性规避文化（四）男性化/女性化倾向也称为事业成功导向/生活质量导向指人们强调自信、竞争、物质主义（事业成功导向）还是强调人际关系和他人利益（生活质量导向）的程度。核心：追求物质还是强调人际和谐结论：亚洲国家属于事业成功导向（五）长期/短期导向指一个文化对传统的重视程度。霍夫斯泰德发现四个亚洲国家和地区（香港，台湾，韩国，新加坡）有一个共同的特点，那就是对传统的重视，而且有凡事都想到未来的倾向，而非只想当前，做一锤子买卖。5个国家和地区的文化维度得分目家或地区权力距离个人主义事业成功不确定性规避长期导向中国80(上)20(下)50(中)60(中)118(上)香港68(上)25(下)57(上)29(下)96(上)日本54(中)46(中)95(上)92(上)80(上)美国40(下)91(上)62(上)46(下)29(下)德国35(下)67(上)66(上)65(中)31(中)二、川普纳斯的文化维度理论内向型/外向型时间关系成就/归因取向特定/扩散性关系中性化/情感化个体主义/集体主义普遍化/特殊化川普纳斯理论内向型/外向型时间关系成就/归因取向特定/扩散性关系中性化/情感化个体主义/集体主义普遍化/特殊化川普纳斯理论（一）普遍化/特殊化普遍化的社会：强调用法律和规章指导行为，而且这些指导原则不能因人而异。“法律面前人人平等”。只存在一个真理。美国特殊化的社会：强调具体问题具体分析。世间没有绝对真理，也不存在唯一正确的方法，殊途同归。中国“开车误撞行人”情境有一天你和朋友驾车外出，在一条小街上行驶，你发现朋友的车速为每小时40公里，而当时允许的车速为每小时30公里。开到街角时，突然有行人从路边出来，朋友来不及刹车，就把行人撞倒了。当时没有其他目击者，警察来了，让你提供目击者口供。假如你不作伪证，你的朋友将承担严重后果。请回答以下两个问题：1.你觉得在多大程度上你的朋友有权力要求你为她/他作伪证？A.我的朋友有绝对权力要求我为她/他作伪证B.我的朋友有一些权力要求我为她/他作伪证C.我的朋友没有任何权力要求我为她/他作伪证2.你会为她/他作伪证吗？A.会B.不会在企业管理方面的应用普遍主义社会中，管理强调建立制度和系统，同时制度和系统应该能为大多数人服务并满足大多数人的要求。制度一旦建立，人人必须遵守，没有人可以凌驾于制度之上。特殊主义社会中，管理强调“人制”。制度虽有，却停留在纸上。遇到问题的时候，常想到的是怎么通过关系或熟人把问题解决，而不是通过正规渠道。一个肮脏的国家，如果人人讲规则而不是讲道德，最终会变成一个有人味儿的正常国家；一个干净的国家，如果人人都不讲规则却大谈道德、高尚，最终这个国家会堕落成为一个伪君子遍布的肮脏国家。（胡适）一个好社会的标志是，除了规则，一切都是零；一个坏社会的标志是，一切规则都是零。（石述思）（二）中性化/情感化核心：人际交往中情绪外露的程度情感化的文化：人们能自然表达感情，认为不把真实情感表达出来就不诚实。不表露感情被看成冷血，且无趣。意大利、西班牙、南美国家中性化的文化：人们试图控制情感，情绪外露被看成不稳重、不成熟、缺乏自我控制能力。日本、中国、亚洲国家（三）特定/扩散性关系核心：人们如何对待隐私特定关系社会：人们的公共空间较大，私人空间较小，公共空间和私人空间具有相对分隔，私人空间保持了较多隐私美国扩散关系社会：公共空间比私人空间小，公共空间能受到仔细保护中国，德国，西班牙“移民的理由”私人空间公共空间G类交往方式（德国）公共空间私人空间U类交往方式（美国）U类交往和G类交往的危险区（四）成就/归因取向核心：一个社会中的人如何获得权力及地位。成就取向：注重依靠个人的知识、技术获得地位和影响力。依靠个人努力取得的成就值得敬佩。美国归因取向：一个人的社会地位是由其家庭、血缘、性别、年龄、人际关系和教育背景决定的。中国、日本、亚洲国家名片——方寸间的脸面成就取向与管理具有知识和技能的管理人员受到尊重按业绩付酬员工敢于对管理人员的错误决策提出挑战因此，在中国推行100%的业绩与薪酬挂钩很困难。（五）时间关系文化与时间的两种关系1.社会对过去、当前、未来及相互间的关系的关注过去取向、当前取向、未来取向2.有关时间的顺序性和同步性顺序性：在一段时间做一件事情同步性：同一时间做几件事情（六）外向型/内向型核心：人与自然的关系内向型导向：人们认为环境是可控的外向型导向：人们试图与外部环境达到和谐蔡安迪斯的个体主义/集体主义理论水平个体主义个体追求个人利益的最大化，不追求自己高于别人，不在乎自己是否比别人得到的更多垂直个体主义不仅追求个人利益的最大化，也追求好过他人水平集体主义个体追求内群体利益的最大化，不关心自己群体是否好过他人的群体垂直集体主义既关心内群体利益最大化，还追求自己的群体好过他人群体三、霍尔的高情景文化和低情景文化理论“在有些文化中，信息是明确表达的，词语本身包含了要传达的大部分信息。而在另一些文化环境下，通过语言传达的信息不多，更多地是依赖于语境传达”。根据霍尔的观点，时间、空间、情形、友谊和赞同的表达方式在各种文化中是不同的。高情景文化（高语境文化）沟通主要依靠语境（谁说的，什么时间说的，如何说的）和非语言方式低情景文化（低语境文化）更多地依赖明确、语言表达的沟通高/低情景文化的国家（地区）美国文化低权力距离，强个人主义，弱不确定性回避，中等程度的男性化。多元化的文化，多元化的种族。欧洲人看美国：缺乏文化的“暴发户”，讲求功利、排斥道德的“敛财狂”，是常以不正义手段实现其所谓正义目标的“伪君子”。明显的未来时间取向时间就是金钱日本文化男性化社会，工作中心主义、社会地位和身份具有重要作用、大公司具有吸引力、强调性别差异性、金钱与事业取向、生活是为了工作。重视质量，而不是数量重视时间不确定性回避倾向高高情景文化对公司老板绝对忠诚绩效评估（忠诚、可靠、准时）、晋升（慢，以年资为基础）第2节跨文化认知一、跨文化认知二、跨文化认知障碍一、跨文化认知跨文化认知是个体对其他文化信息的收集整合、评价和接收的过程。个体已有的认知结构决定了其对外界信息的选择和加工方式，因此也决定了对其他文化的态度偏好，从而成为跨文化冲突产生的个体基础。跨文化识别跨文化震荡跨文化冲突跨文化融合•（一）跨文化识别–把自身文化作为参照系去衡量其他文化的特征。•（二）跨文化震颤–由于失去自己熟悉的社会交往信号或符号，以及对于对方的社会符号不熟悉，而在心理上产生的深度焦虑。–四个因素导致•失控感•期望悬殊•社会角色模糊•价值观的矛盾和冲突•（三）跨文化冲突–文化多元性、文化差异性和个体对文化的可接受程度的产物。•（四）跨文化融合–与其他文化群体成员持续接触所体验到的心理和行为上的变化。–心理适应•以个体的情感反应为基础，指个体的心理健康和生活满意度–社会文化适应•适应当地社会文化环境并与当地文化的个体进行有效交流的能力。跨文化融合是实现有效的全球化管理的基础。跨文化融合的前提有三个：规则的确认理解顺应跨文化认知率指个体对其他文化了解掌握的程度。%100%跨文化认知数数个体对跨文化知识认知）＝跨文化认知率（认知率越高，说明外派管理人员对信息的掌握水平越高，越有利于改善外派人员在实际管理工作中的态度和行为，从而提高工作业绩。二、跨文化认知障碍指对不同文化认知的偏差。跨文化认知障碍由两方面原因造成1.归类引起的认知偏差2.不恰当的模式化（思维定式）刻板印象是思维定式一个代表。刻板印象不仅会造成信息偏差，还会伤害被印象化的人（刻板印象威胁）国家刻板印象、种族刻板印象第3节文化差异对全球化管理的影响一、文化差异对跨国企业经营战略的影响二、文化差异对全球化组织管理的影响三、培养全球化经理人一、文化差异对跨国企业经营战略的影响文化、经济、政治和社会等因素是形成文化差异的根本原因。文化差异为跨国公司的全球化带来挑战，如何应对文化差异已经成为跨国公司的全球化经营成败的关键因素。跨国公司必须根据文化差异平衡本土化与全球化之间的矛盾。二、文化差异对全球化组织管理的影响1.管理理念的差异组织结构、决策程序、管理政策2.对人力资源管理的影响全球中心的人力资源管理模式三、培养全球化经理人全球化经理人定义1.具有一般企业领导和管理者所必备的能力和素质2.具有对文化的敏感性以及处理跨文化管理问题的基本能力和素质。全球化经理人需具备素质开放的心态和思维的灵活性对文化本身的兴趣和敏感性能够处理复杂事务充满活力、乐观向上、不屈不挠诚实正直稳定的个人生活有价值的技术和经商技能