物业小区服务水平提升宣传策划方案--策划裴惊涛

提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划专案作者：裴惊涛媒体人、品牌策划师天津物业协会宣传委员会委员QQ：32230838微信：CT-514E-mail:[e-mail]以上信息仅供参考。本稿件为原创稿件，版权归作者所有，引用或转载请注明出处！提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目录一、提案依据二、项目背景（一）项目概况（二）现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况）三、总体目标及定位（一）总体目标（二）定位（品牌定位、环境定位、服务定位）四、工作原则（一）三主线原则（二）宣传舆论导向原则（三）实效性原则（四）融合性、生活化原则五、组织架构六、项目宣传设想（一）宣传内容（二）宣传方式（三）宣传计划（四）配合部门七、公司与项目宣传的关系八、宣传预算（略）九、评估完善十、附件以上信息仅供参考。本稿件为原创稿件，版权归作者所有，引用或转载请注明出处！提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划方案为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕“违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。一、提案依据（一）依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力；（二）依据项目物业合同服务内容及标准；（三）依据项目基本现状；（四）依据物业相关法律法规；（五）依据公司的企业文化理念；(六)依据项目甲方特殊政策及背景。二、项目背景（一）项目概况XXXX项目位于XX市XXXXX与XX路交口，是XXX商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由XX公司开发。其中，XX还迁房工程总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民。XX还迁房工程，位于XXXX规划路以西，XXXX公路以北，该项目总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民，地下车库为XX万平米，车位XX个；2012年X月，开发建设单位委托XX进行前期物业提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌服务管理工作。（二）项目现状分析（1）住户基本情况1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱；2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯；（2）小区环境情况1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便；2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益；3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患；4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患；5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为；6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响；7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌遗留问题，造成业主习惯的养成。三、工作目标及定位（一）总体目标根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标；（二）定位1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。四、工作原则（一）“三主线”原则围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕社区、环境、和谐开展主题活动宣传。（二）以宣传舆论导向在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；（三）实效性原则根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说教，引起业主的反感；（四）把握融合性原则针对项目的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进行优化，融合到社区管理、社区服务之中，并坚持做到持之以恒，达到潜移默化、润物无声的教育效果；（五）把握生活化原则力戒“说教式”宣传模式，避免“虚”“空”“大”，不务实，以大众化路子为切入点，力求宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于接受，让社区业主在日常性活动中受熏陶、受教育，引导业主理性消费。五、组织架构（一）组织架构说明：宣传的核心是为完善社区物业服务，考虑目前项目宣传意识比较薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有XXX及XXX进行兼任；（二）宣传人员配备情况社区文化专员（项目客服代表兼）新闻宣传员（项目客服代表兼）项目客服主管/主任物业管理部宣传策划专员兼文员XX宣传主任提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌1、项目宣传文员1人2、社区文化专员1人（客服主管兼任）（三）项目宣传主要职责（四）宣传岗主要人员职责1、宣传主任主要职责2、项目宣传文员岗位职责3、社区文化策划专员主要职责六、项目宣传设想目前整改阶段依据甲方特殊政策要求及《XXXX项目调整工作计划》规定，1个月之内全面对XXX社区进行大变样提升计划，从宣传上分期完成目标：1、初期目标（4月1—4月10日）：①围绕社区目前状况，对紧急停梯、安全乘梯、停水情况，及时进行宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率；如：紧急停梯情况、乘梯安全须知等重点问题；2、中期目标（4月10—4月20日）：①对社区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进行全覆盖；②清除社区小广告；③提示性布标、条幅等社区形象全覆盖；3、后期目标：（4月20—4月30日）①对社区和道路两旁的宣传阵地进行维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面；对现在的宣传氛围重新整合，注重美感；②对客服人员进行宣传培训，开展季度性社区活动。如消防安全教育提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌活动整体宣传内容(一)形象宣传：公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。1、公司品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。2、项目服务形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。(二)接管服务宣传：（分阶段）1、前期办理入住、装修阶段：依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等《手续办理流程》，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传，提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌引导业主理性消费2、接管中期：（1）宣传消防安全知识;（2）对于容易引起投诉的事件;电梯问题、车位管理，要加大宣传，详细说明《收费及管理规定》；对于违章装修、私搭乱建进行处理时，粘贴温馨提示，公示拟采取措施，提请广大业主重视；接管的注意事项要张贴在项目明显位置，并对责任部门及项目部权责做具体说明，避免纠纷产生。适时宣传，减少或避免业主的不文明行为：①高空抛物的危害及具体事例要加强宣传，通过横幅或宣传栏、温馨提示均可，制止部分业主的危险行为；②宣传业主爱护公共设施设备，爱护公共环境；③宣传关于饲养宠物、文明装修等违规行为，引导业主正确行为观；④小区内车速过快造成老人、小孩受惊吓，宠物被碾杀情况时有发生，除了需要项目秩序部巡逻岗值勤人员配合加强监督以外，通过宣传措施；⑤不良卫生习惯：针对部分业主随地乱扔果皮、纸屑，不爱护公共环境及设备设施等行为，组织“我爱我家”签名会活动，鼓励社区家长带孩子来签名，承诺爱护小区环境及设施，维持家园的整洁、舒适。以上宣传及粘贴内容，公司应协助配套制定《项目公示管理办法》，规范在公用区域、共有部位、物业管理用房、设施设备管理用房等位置，使粘贴内容形象统一化、标准化、规范化。3、后期宣传：进一步完善社区物业服务行为，提高业主对公司物业服务的满意度，提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌根据项目的经营指标及成本测算，对项目优质服务；项目环境卫生清整（楼道、道路、绿化、地下车库、文体活动区域）、环境绿化养管等；适当投入宣传物料，设置爱护绿化提示标志及打印温馨提示告知；杜绝或减少公共区域杂物二次堆放及环境破坏；并按公司专业部门提供《企业CIS识别系统》完善配套标识、VI导入、温馨提示宣传的标准化工作，增强业主环护绿意识，优化项目服务品质，引导业主文明你我，爱护环境。同时，结合XXXXX项目实际情况，对业主日常投诉和意见较大的业主，以宣传主题形式，以宣传物料为助推，按季节特点，在社区开展解答业主对物业服务方面的疑难问题，让业主在活动中受熏陶、受教育。4、物业退出宣传（略）(三)社区活动宣传：1、工作步骤提升小区物业管理服务水平宣传策划方案物业品牌策划师/裴惊涛标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌注：项目部制定的社区宣传计划包括日常宣传栏相关内容充分考虑社区业主不同年龄、文化素质、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。根据客户满意度调查结果或项目部制定的年度工作计划的安排，形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。①项目部于每年12月25日之前将《项目年度宣传工作计划》上报公司物业部进行备案；②物业部根据项目部的报告，统一组织进行年度宣传计划讨论会，进行准备、实施等基本步骤讨论，制定《社区年度文化活动标准作业规程》公司制定年度项目宣传计划根据调查和实际情况进行修正计划项目部制订年度社区宣传计划添加临时性活动活动方案的具体策划经费预算活动的准备工作项目部内部协调配合组织邀请业主及相关单位参加前期进行活动宣传邀请协办单位或赞助商邀请领导及嘉宾出席上报方案争取相关部门支持对外进行新闻宣传活动实施效果评估，改进不足活动