第六章公关礼仪

公共关系礼仪第一节礼仪概述一、公关礼仪的含义及内容１、含义２、内容包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪案例赏析Ｐ１６８公关礼仪的概念——活动中应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。——要合规矩，显涵养返回二、实施公关礼仪的原则２、平等适度的原则１、真诚尊重的原则３、自律自信的原则４、信用宽容的原则１、“请”不离口三、公关人员应掌握的基本礼仪２、表示歉意３、表示谢意４、适时赞美５、营造良好的人际关系第二节公关的交往礼仪一、公关交往礼仪范围2、联谊活动3、展览会1、接待参观访问二、介绍礼仪１、介绍顺序：晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈；下级和上级：把下级介绍给上级；女士和男士：把男士介绍给女士；个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到低介绍；主人和客人：把主人介绍给客人。４、他人介绍和自我介绍有人介绍时，让别人介绍，无人介绍或无人认识自己时，自我介绍。若自己是秘书，则尽可能自己介绍某人给另一人。２、不直呼人名３、提供恰当信息三、致意与问候礼仪1、你见到认识的人常常是怎样问候或打招呼的？问候或招呼语要符合场合，最好的是“你好”、“上（下）午好”。——点头、挥手、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……2、你见到别人常用什么方法向别人致意？▲致意顺序：1）男性先向女性致意；2）年轻者向年长者致意；3）下级向上级致意。四、握手礼仪一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，虎口相对。1、如何握手？握手要求2、谁先伸手？领导、长辈、女士、主人先伸手错误握手及握手禁忌2、有何禁忌？要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？小问题：五、名片使用礼仪在公务场合名片应随身携带（二）分析、总结1、给名片。递名片时要再口头介绍一遍（一）模拟表演要点：双手递，文字向对方。注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。2、接名片要点：起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。3、收起名片收入西装内口袋、名片夹或桌面1）交易法，这是最常用的方法“将欲取之，必先予之”2）激将法3）联络法4、交换名片的方法（三）注意事项1、名片如脸面，不能褶皱；2、名片应放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、换名片换的是相互尊重。您会接电话吗？您会打电话吗？请两位同学上来表演！六、电话礼仪1、常见现象“你是谁？”“你是哪个？”“给我叫李××听电话！”接电话者：喂！打电话者：你是哪位（里）？接电话者：你找哪位（里）？打电话者：你是哪位（里）？接电话者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一声把电话挂了）。双方都不礼貌时（1）要有礼貌（2）要简洁明了（3）忌讳沉默（4）语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。（5）要选好时间2、接打电话要求下一张完A、三响以内接B、自报家门并询问C、拨错号不埋怨D、电话耽搁，表示歉意E、挂电话要礼貌返回七、姿态礼仪（一）姿态的含义姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开（二）姿态礼仪1、站姿工作场合的五种站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿单背手站姿单前手站姿垂手站姿和前交手站姿正误评判如果你腿型呈O型，请采取这种俗称的“接待员式”，即双脚一前一后的站立方法。小贴士2、坐姿（５种）腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。常见坐姿正确的５种坐法正坐姿侧坐姿开关式重叠式交叉式３、走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动；男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；男走两线，女走一线；不外八，不内八，不并排，不搭肩。不同服饰走姿有所不同右手取物，姿势优美，不走光，不慌张。４、地上取物５、注意事项东倒西歪，勾肩搭背，身体抖动。识别餐具，并选择摆放位置，同时说出他们的作用。八、西餐餐具礼仪刀叉匙谢谢！