行业信息化-烟草e通解决方案

烟草e通解决方案中国电信股份有限公司江苏分公司2020年03月Revisionrecord修订记录Date日期RevisionVersion修订版本SectionNumber修改章节ChangeDescription修改描述Author作者2008-6-27第一稿V1.0-初稿完成汪玉麒、顾真、耿维诺、章堃Preparedby拟制顾伟民、杨栋Date日期2008-06-27Reviewedby评审人Date日期Approvedby批准Date日期Authorizedby签发Date日期目录一、概述...........................................................................................................................................41.1、背景......................................................................................................................................41.2、业务定位..............................................................................................................................61.3、总体目标..............................................................................................................................7二、烟草行业需求分析...................................................................................................................82.1、内部员工..............................................................................................................................82.2、零售商..................................................................................................................................82.3、消费者..................................................................................................................................8三、系统构架...................................................................................................................................83.1、总体构架..............................................................................................................................83.1.1移动终端........................................................................................................................103.1.2移动应用平台................................................................................................................103.1.3后端企业应用................................................................................................................123.2、集中式多级门户部署架构................................................................................................13四、系统功能.................................................................................................................................154.1、功能总体架构....................................................................................................................154.2、移动办公............................................................................................................................154.3、客户服务............................................................................................................................184.4、烟草门户............................................................................................................................23五、系统优势.................................................................................................................................24六、产品资费.................................................................................................................................24七、营销渠道.................................................................................................................................25八、传媒选择.................................................................................................................................25九、手机终端要求.........................................................................................................................25第4页共25页一、概述1.1、背景烟草企业经过数年的企业信息化建设和应用推广，已经建成了专卖系统、营销系统、OA、MIS等信息处理系统，涵盖营销、客服、财务、物供以及日常办公处理等主要业务部门，具备了比较扎实的信息化基础。特别是OA、综合管理系统等面向全省每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用，不但极大地提高了企业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作环境，而且强化了员工的信息化意识。为了借助信息化手段，加快企业运营管理指令的上传下达，促进不同系统的信息转变为企业共有的知识资产，促进沟通与协作，符合当今社会生活快节奏、市场竞争要求快速反映的环境要求。但是，当前是烟草行业改革与发展的重要时期，既面临着新的发展机遇，也面临着更大更严峻的考验。在国际上，面临着来自WTO和WHO的冲击和影响。国内市场国际化的趋势将进一步显现，烟草市场将进一步开放，随着烟草及相关产品关税的逐步递减，外国卷烟及其有关产品的市场竞争力将明显增强，我国烟草行业将会直接面对国际跨国烟草集团更为强劲的竞争。另一方面，世卫组织（WHO）在全球掀起了新一轮声势更高、范围更广的反烟浪潮，烟草生存环境要受到更为苛刻的限制。在国内，我们也面临着社会主义市场经济体制的逐步完善和国民经济的快速发展对烟草行业提出的新要求、新压力。2005年“按客户订单组织货源”工作在部分地区开始试点，2006年国家局把试点工作范围进一步扩大到大连、深圳、杭州、浙江省、江苏省烟草公司。2006年江苏省分别在徐州和无锡地区开展“按照客户需求组织订单”工作试点。“按客户需求组织订单”的前提条件是快速、准确的采集烟草零售户的需求，目前徐州烟草与中国移动合作开发了“烟草信息机”，作为客户需求的采集手段。无锡烟草倾向于让烟草零售户使用无线公话上报客户需求。从2005年烟草国家局在部分地区进行“按照客户需求组织订单”试点工作开始，各地烟草公司及其应用系统开发商，结合本身技术条件采用了各种各样的数据采集手段，如客户经理手持PDA、POS机等设备采集数据，烟草零售户使用移动的烟草信息机发送短信上报需求。而我们提出的烟草零售户采用无线公话第5页共25页上报需求，大大减少了客户经理的工作量，也方便了零售户的需求上报操作。就目前而言，在各级烟草系统内，在近几年的信息化建设进程中，几乎都建立了范围极大的固定营销系统和烟草内部的办公系统，为烟草管理与营销体系建立了良好的基础。我国烟草系统组织架构如下图所示：但是固定营销系统存在许多必然的硬伤（如无法记录、确认、更无法进行交易、难以实现及时性的管理等），其大量的应用（如在线定购、在线交易、物流管理、信息发布、公告、物品调控等等）在现有的信息体系下很难及时性实现。。而现有的系统内部OA更是缺乏及时性与移动性，更无个性化而言。在信息服务高度发展的今天，许多先进的适用而灵活的应用不能得以满足与实现等。国家局(中国烟草总公司)省局(省商业公司)省工业公司烟厂地级市局(分公司)县局(县公司)法人，管理职能法人，经营管理职能经营职能法人，管理职能第6页共25页1.2、业务定位烟草e通业务范围涉及到烟草公司内部员工、零售商、消费者一体化的服务中，如下图：内部员工通过移动技术手段，满足公司内部员工移动办公、移动执法、移动营销、移动客服的需要。提高办公手段和效率，提高业务工作能力。零售商1、实现在线定购、移动客服。2、增加了专卖点在烟民中的公信度与保障度，对提高营业收入大有帮助（由于有防伪查询系统与积分抽奖等的开展）。3、由于将形成为电信的服务点，在服务过程中还能实现相应的收入。消费者1、引入防伪等多种功能体系，对假烟销售等现相有较大的威摄力，将极大的减少假烟的流通量，使烟民放心，无需过份担忧对购买到