1.5-质量环境安全方针和目标

体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司质量环境安全手册章节号1.5文件标题质量环境安全方针和目标版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第1页共2页生效日期：2009年06月01日质量环境安全方针1.0公司的质量环境安全方针是：科学严谨管理；优质高效服务；持续改进创新；追求顾客满意。2.0质量环境安全方针的内涵：2.1科学严谨管理：管理规范化、制度化、标准化，改变工作中的随意性，遵守环保和安全法律法规，并以法治化与人性化相结合，预防环境、职业健康与安全事故发生。2.2优质高效服务：顾客的要求是我们的标准，优质高效的服务是满足顾客需求的根本保证。顾客的要求必须引起全体员工的高度关注，从公司领导至公司各岗位员工都必须充分认识到自己在满足顾客需求中所起到的重要作用，并以优质高效作为服务效果的评价标准，确保服务质量得以实现。2.3持续改进创新：信守“与时俱进”的信念，大胆创新、持续改进，以先进的经营理念、科学严谨的管理、优质高效的服务为顾客营造满意的工作、生活环境，实现与行业发展及顾客要求俱进。2.4追求顾客满意：顾客的满意是我们的目标。顾客满意最终是通过其获得产品、服务的使用价值得以体现，达到顾客满意和争取超越顾客的期望是公司全体员工努力追求的工作目标。公司质量环境安全方针是公司质量环境安全管理体系的总纲领。公司总经理要求公司全体员工必须充分理解并依据其相关要求在工作中全方面、全过程、全方位的执行贯彻，不得违反。体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司质量环境安全手册章节号1.5文件标题质量环境安全方针和目标版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第2页共2页生效日期：2009年06月01日质量环境安全目标1.0质量环境安全目标为公司总的目标公司的质量环境安全目标分解详见《目标及方案管理程序》。2.0质量环境安全目标的管理2.1体系建立初期，制订质量、环境、安全目标。2.2制订相应的管理方案，以确保质量、环境、安全目标得以实现。2.3质量环境安全目标经测算如未能达到规定要求，总经理应组织相关部门、人员，采取相应措施，具体按照《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》执行；质量环境安全目标达到规定要求后由总经理决定是否提高质量环境安全目标要求，如决定更改则重新修订质量环境安全目标并下发执行。2.2在管理评审时总经理须根据质量环境安全目标的完成情况，对是否修改质量环境安全目标做出具体决定。3.0引用文件3.1《目标及方案管理程序》3.2《纠正措施管理程序》3.3《预防措施管理程序》