SK-QM-08 质量方针、目标和承诺

崇基五金塑胶（深圳）有限公司质量手册文件标题质量方针、目标和承诺文件编号SK-QM-08版本A3制订部门ISO推委会制订日期页码1/1¤¤¤¤¤¤¤¤ISO9001:2000¤¤¤¤¤¤¤¤3.3.质量方针、目标和承诺3.1公司质量方针：不断创新，满足客户，全员品管，科学管理，精益求精，行业先锋！3.2公司质量方针释义：公司产品质量不断更新、提升，满足并超越客户要求，全员参与，上下一心，积极推动品保概念，全面推行ISO，领悟ISO精神，进行科学管理，持续改进，争做同行业的先锋。3.3公司某年度年度质量目标：NO项目现状发展目标措施公式负责资料来源1准时交货率98%≥99%①生产加强员工培训②采购部加强供方管理③计划部加强本部门的业务要求脱期次数÷交货次数×100%计划部《生产订单》《脱期报告》2客户投诉率3%＜1.5%①生产部加强员工的自检意识②品质部加强QC的检查力度投诉次数÷1个月(出货单数÷1个月)×100%品管部《客户投诉统计表》《出货统计表》3成品合格率98%≥99%①生产部门加强自检②落实品质责任制③生产部做完善首件确认的效果（QA合格次数/月）÷（QA检验次数/月）×100%生产部《QA检验报告》《出货统计表》4制程合格(物料利用率)A类≥95%B类≥96%C类≥98%①增强员工的岗位培训和在生产过程中的自检意识②做好生产准备，确认所需要的模具、夹具是OK的③生产车间严格按照首件确认办进行生产④生产过程中加多对产品的检查次数制程合格数量÷生产总数量×100%生产部《生产排程》《领料单》《补料单》5配件合格率90%①生产部加强员工技能培训②生产部制订相应的奖罚措施制程合格数量÷生产总数量×100%生产部《生产排程》《领料单》《补料单》3.4质量承诺我们向顾客作出以下庄严的承诺：a.保持质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理；b.对顾客提出的服务事项（包括抱怨处理），保证在72小时以内予以答复；c.对本公司提供的产品负最终质量责任。