第二章-信息管理的理论基础

1信息管理学InformationManagement主讲：王名扬办公室：信息学院404办公电话：82191525第二章信息管理的理论基础本章要点信息管理的管理科学理论基础信息管理的信息科学理论基础信息化4四个发展阶段：古典科学管理理论；人际关系和行为科学理论；现代科学管理理论；管理理论的新发展（90年代以后的西方管理理论）第一节信息管理的管理科学理论基础5时间：19世纪末20世纪初标志：科学管理代替经验管理。经济人假设：第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。管理重点：“物”的因素第一阶段：古典科学管理理论6古典学派主要代表人物：美国的泰罗（科学管理理论之父）――侧重于个人效率；法国的法约尔――侧重于组织效率；德国的马克斯.韦伯――侧重于社会效率。7泰罗人物简介：费雷德里克·泰勒（FrederickW．Taylor，1856～1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他18岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任和总工程师。他不断在工厂实地试验，系统分析研究工人的操作方法和动作，逐渐形成科学管理。泰勒的主要著作：《科学管理原理》（1911）；《科学管理》（1912）。贡献：提出作业原理和组织原理。8（1）作业原理：1）作业标准化：指工人在工作时要采用标准的操作方法，使用的工具、机器、材料等都应该标准化。2）定额标准化：工作时间的合理性。3）实行有差额的计件工资制：在有了标准定额的前提下，按照工人是否完成定额而采取不同的工资率。4）对工人进行科学训练：泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须挑选“第一流的工人”。9（2）组织原理：1）设置计划部门：改变原来所有者和经营者不分离的局面，从车间到整个工厂，经营管理由计划部门来接管。2）实行“职能制”管理：把管理工作按照职能加以划分，管理部门的每个人，应只执行一项主要任务，设置职能工长。3）实行“例外原理”：经理只接受那些经过压缩、总结的、对照性的报告。这些报告事先经助手看过，且指出了特别好的和特别坏的例外情况。4）组织协作研究：齐心协力提高企业的生产效率，获得更大的效益。10法约尔人物简介：法约尔（1841—1925），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里都在担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30年，他是从“办公桌前的总经理”开始向下发展，理论适用于各种组织。1916年，他出版了自己的代表作——《工业管理与一般管理》。他是欧洲古典管理理论的主要代表人物。贡献：提出管理五项职能。11（1）对经营与管理作了区分：认为经营有六种活动，即：1）技术活动：指生产、制造、加工等；2）营业活动：指购买、销售、交换等；3）财务活动：指资金的筹集、运用和控制等；4）会计活动：指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等；5）安全活动：指维护设备和保护职工的安全等；6）管理活动：指计划、组织、指挥、协调和控制。管理只是经营活动中的一种！主要贡献：12（2）管理五职能：1）计划：明确目标，制定行动方案；2）组织：为达到预定目标提供一切所需条件的活动；3）指挥：全面考虑，使每个人都履行自己的职责，从而使组织有效运转；4）协调：协调各部门和各个职工的活动，引导他们走向共同目标；5）控制：监督各项活动以保证它们按计划进行，并及时纠正偏差。主要贡献：13（3）十四项一般管理原则：1)劳动分工：不能分得过粗或过细；2)权力与责任：权利和责任应相一致；3)纪律：没有纪律，企业就难以发展；4)统一指挥：每一个成员都只应接受一个上级的命令；5)统一领导：凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划；6)个人利益服从整体利益：集体利益大于个人利益的总和；7)公平的报酬：使员工和公司双方满意；主要贡献：14（3）十四项一般管理原则：8)集权：降低下级的作用；9)等级制度：由最高领导到最基层之间组成等级链，法约尔设计了一种跳板，即法约尔跳板；10)秩序：秩序即人和物必须各尽所能，使每个工作岗位都有称职的职工，每个职工都有合适的岗位；11)公平：以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度；12)人员稳定：任何组织都要保持稳定的员工队伍，鼓励员工长期为组织服务；13)首创精神：企业的领导者和成员都需要发挥首创精神；14)团队精神：在安排工作、实行奖励时不要引起嫉妒，还应加强企业内部的交流。主要贡献：15马克斯.韦伯人物简介：马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920）生于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。贡献：提出三种权力。16韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，否则组织就不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力（TraditionalAuthority）：传统惯例或世袭得来；超凡权力（CharismaAuthority）：来源于别人的崇拜与追随；法定权力（LegalAuthority）：理性、法律规定的权力。认为，理性、合法的权力是理想行政组织体系的基础。17第二阶段：人际关系和行为科学理论时间：20世纪20年代—40年代标志：对人的认识由“经济人”到“社会人”的飞跃管理重点：“人”的因素产生标志：霍桑实验代表人物：梅奥的人际关系学说；马斯洛的需要层次理论；麦格雷戈的人性的基本假设；赫兹伯格的双因素理论18霍桑是一家位于美国芝加哥城郊外的西方电器公司的一家专门制造电话机的专用工厂，它的设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产效率一直不理想。为此，美国科学院专门组织了一个包括照明实验、继电器装配实验、会见与交谈研究、绕线观察实验的研究小组。“霍桑试验”19研究发现：原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说，职工的士气、生产的积极性主要决定于职工与管理人员以及职工与职工之间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物理环境。“霍桑试验”20这一结论的得出是具有相当震撼力的。它说明企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样可以获取效益，赚得利润。21澳大利亚的精神医疗专家埃尔顿·梅奥在霍桑实验的基础上，在1933年发表《工业文明中的人类问题》，提出了人际关系学说，主要内容有三：人是“社会人”，并非“经济人”；企业中存在着“非正式组织”：群体对个人的行为有巨大影响；以人际关系为导向的新型领导与“士气”理论：新型的领导能力在于提高职工的满足度。“霍桑试验”的结论非正式组织是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体。与具有固定的结构、明确的层次和清晰的部门的正式组织相对。22这些结论引起了组织对人的因素的新的重视。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流行观点起了很大作用。23马斯洛的需要层次理论从低级到高级，马斯洛将人的需要分为五个层次：第一层次：生理需要：是人们最原始、最基本的需要，是不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。第二层次：安全需要：要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在：①物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等；②经济上的：如失业、意外事故、养老等；③心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。24第三层次：社会需要：也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。它包括：①社交欲。希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系，希望得到互爱等；②归属感。希望有所归属，成为团体的一员。第四层次：尊重需要：包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。第五层次：自我实现：最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。25生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、财产、安全等社会需要受人爱戴、友谊、爱情、归属等尊重需要有威望、地位、受人尊重等自我实现需要尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就。马斯洛的需求层次理论人的需要是有层次性的，只有低层次的需要满足后才会产生更高层次的需要，只有未满足的需要才会起到激励作用。26麦格雷戈的X理论和Y理论道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcGregor，1906-1964），美国著名行为科学家，在《企业的人性方面》一文中提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本上消极的X理论(TheoryX)；另一种是基本上积极的Y理论(TheoryY)。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。27X理论对人性作出四种假设：A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。人之初，性本懒，要他做，制度管28X理论的管理方式根据前面假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感和道义上如何给人以尊重。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。29“胡萝卜加大棒”式管理在人们的生活还不够丰裕的情况下，这种胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但是当人们达到了丰裕的生活水平时，这种管理方法就无效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求更高级的需要而不是胡萝卜（生理需要、安全需要）了。3031Y理论Y理论基于这样的假设：A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。人之初，性本勤，激励他，土成金32Y理论的管理方式管理职能的重点的变化：管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力。管理者起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。激励方式：对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作作出成绩，满足其自我实现的需要。管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策并共享权力。33赫兹伯格的双因素激励理论双因素激励理论(TwoFactorTheory)又叫激励保健理论(Motivator-HygieneTheory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫兹伯格提出来的。34赫兹伯格的双因素激励理论20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，