第三章 物流信息化规划与管理

物流信息化规划与管理上海交通大学许淑君[e-mail]主要内容1.物流信息化的目的和意义2.物流信息化规划与实施3.物流信息化解决方案物流信息化目的与意义信息技术对现代物流发展的影响1.促进了现代物流的集中化、一体化发展——物流系统的变化；2.极大地提高了现代物流效率——竞争焦点由单一环节变化为整个流程；3.促进了现代物流的系统化、全程化、规范化——核心竞争力转化为快速响应市场的能力；4.影响着现代物流领域竞争手段的变化——由物流设施转移到信息管理能力；5.直接导致了新型物流组织的产生——第四方物流、供应链管理。信息技术影响物流组织过程1.80年代以前，其企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；2.80、90年代，以电子数据交换技术或EDI为基础的专业化物流组织；3.90年代后，以网络通讯技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的物流企业。物流信息化的目的信息化物流将从被动载体到主动载体；从被动接受市场信息到为经济活动中整个流通过程的组织者；利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。缩短流程；加快速度；减少费用；提高质量；完善运行；提高效益物流信息化的意义1.物流信息资源的共享与整合——使根据充分的信息来进行合理的分工和市场定位，进行规范化运作成为可能；2.物流资源的整合——信息处理能力与管理能力决定了整个供应链对市场的反应能力，决定了对顾客高效率高水平的服务能力；3.物流系统运作的优化——减少物流信息的传递层次和流程，提高物流信息利用程度和利用率，以最短的流程、最快的速度、最小的费用完善物流系统的正常运作，实现物流系统运行的优化；4.物流服务水平的提升——信息互通，实现对客户的个性化服务，从根本上提升物流服务水平。物流信息化规划与实施物流信息化规划与实施1.信息化规划2.信息化内容3.信息化要求4.物流信息化规划的原则5.综合物流信息系统功能6.系统设计流程信息化规划核心内容：要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求，形成组织总体的信息化框架和系统整体模型，为进一步系统设计和实施奠定基础；层次：信息战略规划——ISP信息资源规划——IRP信息系统规划——ISP企业资源规划——ERP信息化规划信息化规划的主要目的：解决信息化建设所具有的综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求；信息化规划的主要环节：明确组织远景和使命、确定组织发展战略和目标、明细组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。信息化规划的本质：从业务战略到信息战略的实现；信息化规划的常用方法：信息化规划的考虑因素：优先考虑信息系统的竞争力指标；基于全球化经济考虑系统需求；把支撑组织运营目标作为核心要素之一；重视信息系统的价值衡量；必须具有良好的责任与控制体系。信息化内容物流信息系统的基本功能数据录入、数据采集——标准化的条码技术；基础数据库——自动识别技术等；非接触数据采集与交换——射频技术；数据传送——便携式数据终端；物流透明度——GPS、GIS等。信息化内容物流自动化对信息化的要求物流智能化对信息化的要求信息化要求1.可得性：便于存取、更新——减少不确定性；2.精确性：精确反映——减少存货需要量；3.及时性：及时提供与反映——减少存货、支持决策；4.灵活性：兼顾系统用户与顾客。物流信息化规划的原则1.先进性：系统平台、系统规划和设计、软硬件和网络化；2.完善性：全面满足物流信息化需求；3.实用性：充分考虑目前的业务流程和规范；4.扩充性：为物流业今后的新需求留有余地；5.安全性：6.可靠性：满足系统不间断工作的要求。综合物流信息系统功能1.客户关系管理系统；2.采购管理系统；3.仓库管理系统；4.财务管理与结算系统；5.配送管理系统；6.物流分析系统。系统设计流程1.总体规划阶段：2.系统分析阶段3.系统设计阶段：4.建立系统模型系统分析内容：现状分析：系统环境及实现新系统条件的分析、系统结构和用户结构调查分析、物流信息流程的调查；目标分析需求分析功能分析数据流程分析：绘制数据流程图、数据分析、数据属性分析物流信息管理系统基本功能1.数据的收集与录入2.信息的存储3.信息的传播4.信息的处理5.信息的输出物流信息系统层次结构1.业务层：对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；2.管理层：如仓库作业计划、最有路径选择、控制与评价模型的建立、根据运行信息检测物流系统的状况等；3.决策层：建立各种物流系统分析模型，辅助管理人员制定战略计划等。物流信息系统开发过程1.系统调研2.系统逻辑设计3.系统物理设计4.系统实施5.系统维护与评价物流信息管理系统设计方法1.结构化生命周期法2.原型法物流信息化解决方案网络系统•网络构架方案：–基于远程拨号连接的解决方案；–基于商业增值网连接的解决方案。•网络系统方案：–建立完整的企业Intranet构架系统；–网络管理；–网络操作系统；–数据库系统；–客户端操作系统。物流信息化解决方案1.仓储管理信息系统2.运输管理系统3.采购供应管理信息系统4.客户服务管理信息系统5.财务结算管理系统6.企业信息门户EIP仓储管理信息系统1.权限管理2.系统管理3.基本信息管理4.入库作业5.出库作业6.库存管理7.车辆管理8.流通加工9.调拨作业10.物流计费管理11.数据交换运输管理配送管理查询报表油物料管理车辆成本管理费用管理采购供应管理信息系统采购计划管理采购订单管理采购中长期计划生成；请购单录入与维护；采购订单录入；采购订单维护；采购订单确认；采购订单确认后维护；采购订单收货；无采购订单收货；收货单订正；库位分配；收货单确认入库；采购订单结清；客户服务管理信息系统售前管理销售管理客户服务市场管理工作流管理分析决策财务结算管理系统帐务管理总帐管理财务报表系统银行对帐系统固定资产子系统应收账款管理应付账款管理企业信息门户——EIP公司简介行业动态在线查询在线业务客户中心会员管理物流信息化案例典型的物流管理系统2002年一季度的个人电脑销售总额占全球重量的13.1％，居世界第一DELL公司信息与网络在提高物流配送效率方面，戴尔和50家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团戴尔所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向戴尔通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%～0.1%之间，2000年戴尔全年在这方面的损失为2100万美金。而这一比例在戴尔的对手企业都高达2%～3%，在其他工业部门更是高达4%～5%。公司与码头、机场、海关实现信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊（岸）的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直达目的地。美国洛杉矶西海报关公司公司有200多个客户，每天接受大量的订单，需要很好的信息系统。为此，该公司将许多表格编制了计算机程序（表单生成），大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。美国干货储藏公司（D.S.C）良好的信息系统能提供极好的信息服务，以赢得客户的信赖科技投入超百亿,UPS角逐信息物流美国邮政快递业巨头，年收入300亿美元，拥有240架飞机、36万雇员20世纪80年代，UPS就应用了货物信息收集器（DIAD）、条码系统、大规模数据中心等一系列领先技术，实现了让客户了解实时货物运输进程的目标1995年，货物跟踪网络开通，UPS收购了Buy-a-Spatula.com，建立UPS网站，最终开始了自己的电子商务业务，通过网络提供产品目录、供求信息、追踪货物运输，为企业物流提供咨询服务降低运输成本。《广告时代的商务营销》杂志将UPS的网站(WWW.UPS．com)列为世界五大企业间商务网站之一。美国联合包裹服务公司（UPS）1995年成立UPS物流公司，开始向其他公司出售信息化物流服务。UPS凭借物流预测ATP、定单管理OMS、多频客户服务中心三个系统，赢得了福特汽车的后勤物流管理业务，福特每年能节约1.25亿美元。UPS公司与欧洲物流管理公司UNI-DATA达成并购协议，UNI-DATA在高科技领域的丰富经验更能帮助这个已有94年历史的传统物流企业进一步实施其信息化战略。通过信息技术投资，赢利空间增长15%，利润增长了20%，达到30亿美元。UPS已经摆脱了从前包裹搬运工的角色，成了一个从经营原材料运输到售后结算业务，提供完善后勤物流服务的物流企业美国联合包裹服务公司（UPS）公司CEO迪马说：“随着供应链日益复杂，越来越多的公司开始把后勤运输业务向能够同时提供信息和运输支持的专业物流公司外包，这一市场将从2000年的560亿美元增长到2005年的1400亿美元，而能够满足这一要求的公司全世界也只有包括UPS和联邦快递在内几家而已。”美国联合包裹服务公司（UPS）UPS连续第二年被《财富》杂志评选为邮政、包裹运送及货运领域内“全球最受推崇”的公司它的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单；IBM公司只需按动键盘，即可接通USCO公司订货，通常在几小时内便可把货送到客户手中。美国橡胶公司（USCO）物流中心就是一个信息中心物流管理系统以汽车漆调配培训为主要工作，涉及到汽车漆的产品介绍、配方查询、仓储管理和人员培训，主要客户散布在全国各个省市。杜邦RTC（中国）集团有限公司当客户需要查询资料的时候，需要拨打长途电话到RTC，提出自己的要求，RTC工作人员手工查询相应的资料，然后通过电话、传真等方式反馈给客户。对于大众化的问题最后通过内部杂志来发布。这种方式不仅费时费力，而且有时候可靠性也不容易得到保证。旧工作模式：随着汽车漆业务在中国市场的快速发展，对有效管理其进货、分销、库存和收款等环节的需求日渐强烈，人工处理模式已无法应付如此大量的数据处理工作，应收帐款上的漏洞亦无法杜绝，更不能提供趋势分析等增值服务•库存管理及相关内容（周转分析和订货分析）•定单管理和收款统计（适用于各种汇率和分期付款）•分销商和进货商管理（包括交易额和信用额度的统计）物流管理系统杜邦RTC（中国）集团有限公司该系统是汽车漆部门基于中国特殊销售市场结构的有效辅助工具，不但提高了工作效率，减少人员开销，更可及时准确地收集市场相关数据，并提供统计报告及趋势分析，为汽车漆制定市场决策提供依据.拥有12家全资子公司，市场营销网络覆盖全国，拥有669家认证专卖店，2000多个销售网点李宁体育用品有限公司SAP软件（2000年）AFS服装鞋业管理系统MIS/POS系统物流配送管理系统李宁公司的ERP实施被SAP公司作为示范样板，美国麻省理工学院也将其项目实施收入了MBA案例E化的传统企业沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业管理和信息传输技术的传统企业代表。沃尔玛e化的传统企业等于成功E沃尔玛通过电子数据交换来自动提示和控制商品库存量，使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存和不足，降低存货水平，大大减少了资金成本和库存费用。由于使用了电子数据交换，沃尔玛1992年的配送成本降至销售额的3％，而其竞争对手所占比例则高达5％到6％。Internet沃尔玛还特别投入4亿美元的巨资，委托休斯公司发射了一颗商用卫星